【正文】 產(chǎn)品狀態(tài)標識的管理，對計量器具、測量儀表進行管理和安排周期檢定，還負責解決生產(chǎn)過程中的重大質(zhì)量問題和不合格產(chǎn)品審理，跟蹤落實糾正和防御措施。 顧客溝通 為滿 足產(chǎn)品要求，公司市場部負責產(chǎn)品實現(xiàn)之前、實現(xiàn)過程中及實現(xiàn)過程之后 各階段有關部門與顧客保持溝通： a） 經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，不定期地訪問顧客，了解顧客的相關要求； b）市場部對顧客來信、電話、 傳真等方式的問詢 （包括合同的執(zhí)行和修改情況）及時解答并建立記錄，予以保存； c）顧客反饋，包括顧客抱怨，市場部接到顧客反饋的相關信息后及時收集、整理并通知相關部門采取糾正措施或防御措施，以便持續(xù)滿足Q/PJZ— 20xx 18 顧客要求。 采購信息 采購文件應清楚的說明訂購產(chǎn)品和服務的信息，可包括： a） 產(chǎn)品、程序文件、過程與儀器設 備和人員的認可或鑒定要求； b）質(zhì)量管理體系的要求。 本公司特殊過程為“熔煉，熱處理。 質(zhì)保部和生產(chǎn)部等相關部門對外購、外協(xié)及產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付全過程的檢驗與檢測狀態(tài)進行標識。搬運時需要采取保護措施，防止損壞，保護好產(chǎn)品的包裝，產(chǎn)品應貯存在專門的庫房， 有專人保管，防止損壞不符合規(guī)定的標識和包裝的產(chǎn)品不得向顧客交付。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 本公司制定《顧客滿意度測量程序》，建立收集和分析顧客滿意 程度信息的過程和方法，以此作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的基礎。為保證審核的客觀性和公正性，內(nèi)部審核員應得到足夠的培訓，審核員不應該審核自己的工作。 技術部負責 推薦使用統(tǒng)計技術的方法，對質(zhì)量形成的關鍵過程進行測量，明確過程質(zhì)量和過程實際能力之間的關系，以確定需要采取糾正或預防措施的時機。 返工／返修后應重新驗證，如果不合格產(chǎn)品在交付后或開始使用時被發(fā)現(xiàn)，應針對不合格產(chǎn)品造成的結(jié)果采取適當?shù)拇胧?。建立改進目標，研究可能解決的方案，評價解決方案，實施 所選 擇的方案，測量、驗證和分析實施的結(jié)果，使之更規(guī)范化。預防措施應與潛在問題的影響程度相適宜，并規(guī)定以下方面的要求： a） 確定潛在 不合格及其原因 b）評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； Q/PJZ— 20xx 28 c）確定和實施所需的措施； d）記錄所采取措施的結(jié)果； e）評審所采取的預防措 施。 糾正措施 本公司制定并實施《糾正措施控制程序》。 市場部負責對原材料的質(zhì)量情況進行分析，以作為供方業(yè)績的評價依據(jù)和提高供方質(zhì)量水平的措施 ， 還負責收集顧客滿意程度 的信息，并詳細記錄顧客投訴和建議改進的項目進行分析，做出市場預測并分析顧客滿意程度。當需要采取改進措施時，經(jīng)管 理者代表批準，交責任部門實施，質(zhì)保部負責跟蹤驗證實施效果。 管理者代表向總經(jīng)理報告審核結(jié)果，被審核區(qū)域的負責人應對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施，審核員對糾正措施跟蹤、驗證，并形成記錄作為管理評審 的輸入。 根據(jù)實際情況對客戶發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，收集顧客信息，并負責對顧客有關的建議、投訴和抱怨進行記錄，并對上述信息進行分析，記錄于《顧客滿意度統(tǒng)計分析表》上。 監(jiān)視和測量設備的控制 公司制定并實施《監(jiān)視和測量設備控制程序》，以確保使用的監(jiān)視和測量設備與其測量能力和測量要求相一致。對不合格產(chǎn)品應做出明顯標識防止與合格產(chǎn)品混淆。 標識的可追溯性 本公司在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。 Q/PJZ— 20xx 19 采購驗證 采購產(chǎn)品的驗證按合同規(guī)定進行，顧客或公司需要在供方或原處對采購產(chǎn)品進行驗證時，應在采購合同中說明驗證的具體事項，以及對產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。不存在設計和開發(fā)，不涉及 ISO9001 標準 章節(jié)，刪減后不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 Q/PJZ— 20xx 17 與產(chǎn)品有關要求的確定 公司建立并執(zhí)行《與顧客有關的要求的評審程序》。 確定為過程和生產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。確定和管理所需作業(yè)環(huán)境，機械加工、鑄造、焊接單獨作業(yè)，提高加工工作環(huán)境，開展生 產(chǎn)現(xiàn)場定制管理等措施，改 善工作環(huán)境，為確保產(chǎn)品符合要求打下良好基礎。 綜合辦公室接到外來培訓信息，結(jié)合 公司需求經(jīng)總經(jīng)理批準后，可Q/PJZ— 20xx 14 安排計劃外培訓。 在質(zhì)量管理體系中從事任何影響產(chǎn)品要求符合性的人員都應符合任職要求，要有適宜的基礎教育、培訓經(jīng)歷、必要的操作技能和工 作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗并能勝任其工作。 管理評審 總則 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系運行的需要，建立并執(zhí)行《管理評審程序》 ，評審目的和主要內(nèi)容： a）由總經(jīng)理主持，按計劃每年至少一次，對質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； b）評審的主要內(nèi)容是：對公司質(zhì)量管理體系作出評價，提出改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、設定的過程、機 構(gòu)設置和職能以及資源配置等事關全局的重大舉措； c）評審采取會議形式，應提前一周由綜合辦公室通知各有關部門負責人和 有關人員，明確會議時間、地點和主要議題 ，并要求做好 充分的準備； d）由綜合辦公室負責收集評審準備資料，做好會議記錄，并予以保存。 a）確定與公司質(zhì)量管理體系相關的過程及對應的活動，確定對質(zhì)量管理體系求其 進行的刪減及充分的理由； b）確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標及總要求而建立的過程中需要投入的總體資源； c）不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的方法，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； d）對公司相關的組織機構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應的措施，保證質(zhì)量管理體系的完整性。 5 管理職責 管理承諾 公司最高管理者對質(zhì)量管理體系的建立、實施和運行總體負責，為Q/PJZ— 20xx 6確保質(zhì)量管理體系的運行和持續(xù)改進的有效性，最高管理者承諾： a） 責成有關部門根據(jù)實際需要通過培訓、會議等適宜 的方式教育全體員工樹立并不斷提高以顧客為關注焦點的服務意識和遵守行業(yè)法律、法規(guī)的質(zhì)量意識。 文件要求 總則 為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，本公司建立的體系文件有以下四個層次： a） 一級 文件： 質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針，質(zhì)量目標）：是本公司質(zhì)量管理綱領性文件； b）二級文件： 程序文件：是各部門運行流程及接口規(guī)定性文件； c）三級文件： 作業(yè)指導性文件：在某個過程沒有文件化的規(guī)定就不能保證質(zhì)量的前提下，使用作業(yè)指導性文件詳述如何完成具體的作業(yè)和任務； d）記錄表格 記錄表格是以記錄活動的狀態(tài)所達到的結(jié)果。 Q/PJZ— 20xx 1 質(zhì) 量 手 冊 1 范圍 總則 公司基于下列需求規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a)證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b）通過體系的有效應用，包括體系改進的過程以及保證符合顧客與使用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意度。 公司堅持“以顧客為關注焦點，以質(zhì)量求生存，以科學管理增效益，以技術進步促發(fā)展”的經(jīng)營理念，不斷提升自身駕馭市場的能力，以適應市場不斷發(fā)展的需求。充分發(fā)揮每個員工的積極性和責任感，不斷對公司的各項工作、工藝技術和質(zhì)量管理體系進行改進。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 29 日 Q/PJZ— 20xx IV 質(zhì) 量 方 針 科學管理、質(zhì)量第一、顧客至上、持續(xù)改進 。 本《質(zhì)量手冊》定于 20xx 年 4 月 1 日發(fā)布， 20xx 年 4 月 18 日實施。 4）持續(xù)改進：持續(xù)改進是本公司永恒追求的目標，通過努力，營造一個全員共同參與改進、創(chuàng)新的環(huán)境。 金澤電器為了更大程度的增強企業(yè)的市場競爭力， 20xx 年底，在魯山縣城南環(huán)路西段購置土地 20 畝，籌建高標準、機械化的生產(chǎn)車間，用于高壓、超高壓組合電器開關上的鋁合金鑄造生產(chǎn)線和簡體焊裝生產(chǎn)線。 e）“受控”質(zhì)量手冊的持有者應妥善保管，不 得丟失和外借；不得亂涂亂畫和自行修改；調(diào)離工作崗位時，應將質(zhì)量手冊交與質(zhì)保部并辦理核收登記。 Q/PJZ— 20xx 3 f）對公司所選擇的任何影響產(chǎn)品 符合要求的外包過程，公司確保對其實施控制，目前公司暫無外包工程。各部門要有足夠的記錄表明其對質(zhì)量管理體系進行了有效的實施。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及 的要求。適時評價溝通的有效性 ，確定溝通是否有助于質(zhì)量管理體系有效性的保持和改進。 人力資源 總則 公司建立并執(zhí)行《人力資源控制程序》，由綜合辦公室歸口管理，對人員的管理、培訓和評定過程進行控制，并負責本公司人力資源的調(diào)查和人力資源配置，確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員的任職 資格和工作能力，確保配置的人員與崗位需求的能力相適應。 培訓計劃及實施： 每年 11 月各部門將下 年度培訓申請單報 綜合辦公室，綜合辦公室根據(jù)公司要求和各部門的培訓申請，編制下 年度培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后，下發(fā)各部門，并監(jiān)督實施。按照相關文件規(guī)定負責對工作環(huán)境進行控制。對產(chǎn)品的重要和關鍵特性要安排檢驗和實驗活動，并制定產(chǎn)品接收準則。 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 市場部負責確定顧客明示的和識別顧客潛在的要求，包括隱含的，無需明示的，但規(guī)定的用途和已知的預期用途必需的要求，必須 履行的與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求，以及顧客對產(chǎn)品的 交付和交付后活動的要求，公司已確定的任何附加要求等方面的要求予以記錄和明確 。 設計和開發(fā) 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品圖紙均由顧客提供，按固定的生產(chǎn)工藝，執(zhí)行國家、行業(yè)標準組織生產(chǎn)。 在采購文件發(fā)放之前需按照規(guī)定權限進行審批，確保采購文件中的要求的充分性。焊接”，按以上要求進行過程確認，以證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 ?？赏ㄟ^印章、放 置地點、標簽、標牌、標記 、檢驗記錄等對產(chǎn)品的檢驗和測試狀態(tài)進行區(qū)分。 在內(nèi)部加工和最終交付直至目的地期間，保持產(chǎn)品符合顧客的要求。市場部負責收集對來自顧客的關于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)、用戶滿意度調(diào)查、流失業(yè)務分析、顧客感受、經(jīng)銷商報告之類的滿