【正文】 編輯委員會(huì) 主 任 ：陳新濤 副主任：朱鳳霞 編 輯：楊桂昌、周會(huì)玲、楊向偉、 陳洪濤 、馬宏冰 審 核：朱鳳霞 批 準(zhǔn)：陳新濤 Q/PJZ— 20xx II 目 次 編輯委員會(huì) ?????????????????????? I 目 次 ?????????????????????? II 發(fā) 布 令 ?????????????????????? III 質(zhì)量發(fā)布方針 發(fā)布令???????????????? ??? IV 質(zhì)量 目標(biāo) 發(fā)布令 ???????? ????????? ????? V 管理者 代表任命書(shū)???????????????????? VI 平頂山市金澤電器有限公司簡(jiǎn)介???????????? VII 手冊(cè)的使用與管理?????????????????? VIII 1 范圍 ????????????????????????? 1 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? 1 3 術(shù)語(yǔ)和定義?????????????????????? 2 4 質(zhì)量管理體系????????????????????? 2 5 管理職責(zé) ??????????????????????? 6 6 資源管理 ??????????????????????? 13 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ??????????????????????? 17 8 測(cè)量、分析和改進(jìn)??????????????????? 26 附錄 A 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖?????????????? 32 附錄 B 平頂山市金澤電器有限公司質(zhì)量體系職能分配表???? 33 附錄 C 平頂山市金澤電器有限公司工藝流程圖???????? 34 附錄 D 質(zhì)量管理體系引用法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)???????? 35 附錄 E 文件更改一覽表 ???????????? ?? ???? 36 Q/PJZ— 20xx III 發(fā) 布 令 企業(yè)的生存與發(fā)展，取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，為了不斷推進(jìn)公司質(zhì)量工作，持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提高，最大限度滿(mǎn)足顧客要求，公司按照CB／ T19001— 20xx 的要求編制 了《質(zhì)量手冊(cè)》。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是我公司質(zhì)量管理體 系最高層次文件，描述了公司質(zhì)量體系和控制要求。公司員工必須要認(rèn)真 學(xué)習(xí)、理解、貫徹《質(zhì)量手冊(cè)》的各項(xiàng)要求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，曾強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。 本《質(zhì)量手冊(cè)》定于 20xx 年 4 月 1 日發(fā)布， 20xx 年 4 月 18 日實(shí)施。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 29 日 Q/PJZ— 20xx IV 質(zhì) 量 方 針 科學(xué)管理、質(zhì)量第一、顧客至上、持續(xù)改進(jìn) 。 其內(nèi)涵： 1） 科學(xué)管理：運(yùn)用系統(tǒng)的科學(xué)的管理方法，立足于實(shí)際優(yōu)化資源配置，精心組織各項(xiàng)工作，提高工作效率，嚴(yán)格控制日常工作中的每一道工序，每一個(gè)環(huán)節(jié)。精益求精的制造出高質(zhì)量的、顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 2）質(zhì)量第一：沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有公司的一切，在每項(xiàng)工作中都要高標(biāo)準(zhǔn) 、嚴(yán)要求，以制造優(yōu)良產(chǎn)品為目標(biāo)，不斷提高工藝水平，制造出使顧客滿(mǎn)意的優(yōu)良產(chǎn)品。 3）顧客至上：將“以用戶(hù)為中心”作為公司的宗旨。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，分析并理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，并以此需求為努力的目標(biāo)。同時(shí)兼顧相關(guān)各方面的利益，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，滿(mǎn)足并努力超越顧客的期望。 4）持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是本公司永恒追求的目標(biāo)，通過(guò)努力，營(yíng)造一個(gè)全員共同參與改進(jìn)、創(chuàng)新的環(huán)境。充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和責(zé)任感，不斷對(duì)公司的各項(xiàng)工作、工藝技術(shù)和質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 3 月 29 日 Q/PJZ— 20xx V 質(zhì) 量 目 標(biāo) 一、 產(chǎn)品交付后顧客驗(yàn)收合格率達(dá)到 98%以上。 二、 確保合同按期執(zhí)行，顧客滿(mǎn)意度達(dá)到 80%以上。 管理承諾： 滿(mǎn)足顧客要求，預(yù)防和改進(jìn)為主，最大限度為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 3 月 29 日 Q/PJZ— 20xx VI 管理者代表任命書(shū) 任命： 朱鳳霞為公司管理者代表； 其職責(zé)是： a） 確保質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b） 定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c） 組織開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使全體員工提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； d） 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 29 日 Q/PJZ— 20xx VII 平頂山市金澤電器有限公司簡(jiǎn) 介 平頂山市金澤電器有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金澤電器）成立于 20xx 年 4 月，其中管理人員 15 人，高級(jí)工程師 2 人，工程師 8 人，各類(lèi)技術(shù)人員 20 人，配備各類(lèi)鑄造和機(jī)械加工、焊接設(shè)備，各種檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量?jī)x器，擁有鋁合金鑄造、機(jī)械加工、鍛造、熱處理等生產(chǎn)手段。 金澤電器目前主要用戶(hù)有平高集團(tuán)有限公司、平高電氣股份有限公司、平高威海電氣公司、河南有色匯源鋁業(yè)有限公司、河南江河工業(yè)有限公司、平頂山市軌枕廠等，生產(chǎn)的鍛鋁、鑄鋁件用于 SF GIS、 LW 等 系列 主要部件 ，生產(chǎn) GIS、LW、 ZF 系列 組合電器開(kāi)關(guān)上用的鋁、鐵簡(jiǎn)體和各種中高壓電器開(kāi)關(guān)零部件、配套件、非標(biāo)機(jī)械配件產(chǎn)品等深受廣大用戶(hù)歡迎和好評(píng)。 金澤電器為了更大程度的增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 20xx 年底，在魯山縣城南環(huán)路西段購(gòu)置土地 20 畝，籌建高標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)械化的生產(chǎn)車(chē)間，用于高壓、超高壓組合電器開(kāi)關(guān)上的鋁合金鑄造生產(chǎn)線(xiàn)和簡(jiǎn)體焊裝生產(chǎn)線(xiàn)。 公司堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以質(zhì)量求生存，以科學(xué)管理增效益，以技術(shù)進(jìn)步促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升自身駕馭市場(chǎng)的能力，以適應(yīng)市場(chǎng)不斷發(fā)展的需求。金澤人以主人翁的高度責(zé)任感、以顧客為關(guān)注 焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷滿(mǎn)足顧客的要求，為顧客生產(chǎn)出滿(mǎn)意的產(chǎn)品。 通訊地址：河南魯山 郵政編碼： 467300 傳真： 0375— 2273166 電話(huà)： 0375— 2273178 法人代表：陳新濤 管理者代表：朱鳳霞 Q/PJZ— 20xx VIII 質(zhì) 量 手 冊(cè) 的 使 用 說(shuō) 明 與 管 理 0 . 2 . 1 質(zhì) 量 手 冊(cè) 的 使 用 說(shuō) 明 a)質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)保部負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制、登記、造冊(cè)、發(fā)放、回收、銷(xiāo)毀、存檔，采用活頁(yè)裝訂，便于更改和換頁(yè)。 b）質(zhì)量手冊(cè)分為“受控”和“非受控”兩類(lèi)，提供給公司質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)各單位使用的為“受控 ”手冊(cè)，應(yīng)加蓋“受控”印章。提供給顧客的為“非受控”手冊(cè)，不加蓋印章，不負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行跟蹤和更改。 c）質(zhì)量手冊(cè)的日常修訂由使用部門(mén)提出意見(jiàn)報(bào)質(zhì)保部審核，填寫(xiě)《管理文件更改通知單》，管理者代表審查，總經(jīng)理審批后進(jìn)行修改。 d）新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，公司質(zhì)量管理體系有較大改變，質(zhì)量手冊(cè)有重大修改時(shí)應(yīng)重新?lián)Q版，同時(shí)廢除舊版并收回存檔一份，其余銷(xiāo)毀。 e）“受控”質(zhì)量手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管，不 得丟失和外借；不得亂涂亂畫(huà)和自行修改；調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將質(zhì)量手冊(cè)交與質(zhì)保部并辦理核收登記。 Q/PJZ— 20xx 1 質(zhì) 量 手 冊(cè) 1 范圍 總則 公司基于下列需求規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a)證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b）通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與使用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。 注 1：在本標(biāo)準(zhǔn)中， 術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適用于 — 預(yù)期提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品； — 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。 注 2： 法律法規(guī)要求可稱(chēng)作法定要求。 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求適用于鑄鋁件系列產(chǎn)品、鋁、鋼型材系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。 本手冊(cè)對(duì) GJB9001A— 20xx《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn)中第 7 章中 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)條款進(jìn)行了刪減，因?yàn)楫a(chǎn)品完全按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和顧客提供的圖紙生產(chǎn)，技術(shù)工藝成熟，本公司不承擔(dān)設(shè)計(jì)責(zé)任，因此，刪減標(biāo)準(zhǔn) 條款，刪減后不影響預(yù)期向顧客提供滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000: 20xx 術(shù)語(yǔ)和定義 ISO 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004： 20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 Q/PJZ— 20xx 2 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用“ ISO 9000”中所確定的術(shù)語(yǔ)和定義，根據(jù)公司生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程和結(jié)果的實(shí)際情況，本手冊(cè)中的“產(chǎn)品”，指公司為顧客提供的各類(lèi)產(chǎn)品包括服務(wù)。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司依據(jù)“ ISO 9001: 20xx”質(zhì)量管理體系要求，根據(jù)公司產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)由管理者代表在總經(jīng)理的指導(dǎo)下建立本公司的質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，為此： a） 識(shí)別了公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)