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20xx年金澤電器(鑄造機(jī))公司質(zhì)量手冊(專業(yè)版)

2025-09-07 18:02上一頁面

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【正文】 管理者代表負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃,對改進(jìn) 的項(xiàng)目落實(shí)到有關(guān)職能部門和人員。 當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí),質(zhì)保部應(yīng)及時(shí)發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》,規(guī)定責(zé)任部門,對其從人員、設(shè)備、原材料、生產(chǎn)環(huán)境及檢驗(yàn)等方面分析原因并采取相應(yīng)的措施。市場部負(fù)責(zé)收集對來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)、用戶滿意度調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客感受、經(jīng)銷商報(bào)告之類的滿意程度的信息??赏ㄟ^印章、放 置地點(diǎn)、標(biāo)簽、標(biāo)牌、標(biāo)記 、檢驗(yàn)記錄等對產(chǎn)品的檢驗(yàn)和測試狀態(tài)進(jìn)行區(qū)分。 在采購文件發(fā)放之前需按照規(guī)定權(quán)限進(jìn)行審批,確保采購文件中的要求的充分性。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 市場部負(fù)責(zé)確定顧客明示的和識別顧客潛在的要求,包括隱含的,無需明示的,但規(guī)定的用途和已知的預(yù)期用途必需的要求,必須 履行的與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求,以及顧客對產(chǎn)品的 交付和交付后活動的要求,公司已確定的任何附加要求等方面的要求予以記錄和明確 。按照相關(guān)文件規(guī)定負(fù)責(zé)對工作環(huán)境進(jìn)行控制。 人力資源 總則 公司建立并執(zhí)行《人力資源控制程序》,由綜合辦公室歸口管理,對人員的管理、培訓(xùn)和評定過程進(jìn)行控制,并負(fù)責(zé)本公司人力資源的調(diào)查和人力資源配置,確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員的任職 資格和工作能力,確保配置的人員與崗位需求的能力相適應(yīng)。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求。 Q/PJZ— 20xx 3 f)對公司所選擇的任何影響產(chǎn)品 符合要求的外包過程,公司確保對其實(shí)施控制,目前公司暫無外包工程。 金澤電器為了更大程度的增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力, 20xx 年底,在魯山縣城南環(huán)路西段購置土地 20 畝,籌建高標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)械化的生產(chǎn)車間,用于高壓、超高壓組合電器開關(guān)上的鋁合金鑄造生產(chǎn)線和簡體焊裝生產(chǎn)線。 本《質(zhì)量手冊》定于 20xx 年 4 月 1 日發(fā)布, 20xx 年 4 月 18 日實(shí)施。充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和責(zé)任感,不斷對公司的各項(xiàng)工作、工藝技術(shù)和質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)。 Q/PJZ— 20xx 1 質(zhì) 量 手 冊 1 范圍 總則 公司基于下列需求規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求: a)證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品; b)通過體系的有效應(yīng)用,包括體系改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與使用的法律法規(guī)要求,旨在增強(qiáng)顧客滿意度。 5 管理職責(zé) 管理承諾 公司最高管理者對質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和運(yùn)行總體負(fù)責(zé),為Q/PJZ— 20xx 6確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的有效性,最高管理者承諾: a) 責(zé)成有關(guān)部門根據(jù)實(shí)際需要通過培訓(xùn)、會議等適宜 的方式教育全體員工樹立并不斷提高以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)意識和遵守行業(yè)法律、法規(guī)的質(zhì)量意識。 管理評審 總則 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要,建立并執(zhí)行《管理評審程序》 ,評審目的和主要內(nèi)容: a)由總經(jīng)理主持,按計(jì)劃每年至少一次,對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性; b)評審的主要內(nèi)容是:對公司質(zhì)量管理體系作出評價(jià),提出改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要,包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、設(shè)定的過程、機(jī) 構(gòu)設(shè)置和職能以及資源配置等事關(guān)全局的重大舉措; c)評審采取會議形式,應(yīng)提前一周由綜合辦公室通知各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和 有關(guān)人員,明確會議時(shí)間、地點(diǎn)和主要議題 ,并要求做好 充分的準(zhǔn)備; d)由綜合辦公室負(fù)責(zé)收集評審準(zhǔn)備資料,做好會議記錄,并予以保存。 綜合辦公室接到外來培訓(xùn)信息,結(jié)合 公司需求經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可Q/PJZ— 20xx 14 安排計(jì)劃外培訓(xùn)。 確定為過程和生產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。不存在設(shè)計(jì)和開發(fā),不涉及 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié),刪減后不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 標(biāo)識的可追溯性 本公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 公司制定并實(shí)施《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》,以確保使用的監(jiān)視和測量設(shè)備與其測量能力和測量要求相一致。 管理者代表向總經(jīng)理報(bào)告審核結(jié)果,被審核區(qū)域的負(fù)責(zé)人應(yīng)對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取糾正措施,審核員對糾正措施跟蹤、驗(yàn)證,并形成記錄作為管理評審 的輸入。 市場部負(fù)責(zé)對原材料的質(zhì)量情況進(jìn)行分析,以作為供方業(yè)績的評價(jià)依據(jù)和提高供方質(zhì)量水平的措施 , 還負(fù)責(zé)收集顧客滿意程度 的信息,并詳細(xì)記錄顧客投訴和建議改進(jìn)的項(xiàng)目進(jìn)行分析,做出市場預(yù)測并分析顧客滿意程度。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適宜,并規(guī)定以下方面的要求: a) 確定潛在 不合格及其原因 b)評價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求; Q/PJZ— 20xx 28 c)確定和實(shí)施所需的措施; d)記錄所采取措施的結(jié)果; e)評審所采取的預(yù)防措 施。 返工/返修后應(yīng)重新驗(yàn)證,如果不合格產(chǎn)品在交付后或開始使用時(shí)被發(fā)現(xiàn),應(yīng)針對不合格產(chǎn)品造成的結(jié)果采取適當(dāng)?shù)拇胧楸WC審核的客觀性和公正性,內(nèi)部審核員應(yīng)得到足夠的培訓(xùn),審核員不應(yīng)該審核自己的工作。搬運(yùn)時(shí)需要采取保護(hù)措施,防止損壞,保護(hù)好產(chǎn)品的包裝,產(chǎn)品應(yīng)貯存在專門的庫房, 有專人保管,防止損壞不符合規(guī)定的標(biāo)識和包裝的產(chǎn)品不得向顧客交付。 本公司特殊過程為“熔煉,熱處理。 顧客溝通 為滿 足產(chǎn)品要求,公司市場部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前、實(shí)現(xiàn)過程中及實(shí)現(xiàn)過程之后 各階段有關(guān)部門與顧客保持溝通: a) 經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系,不定期地訪問顧客,了解顧客的相關(guān)要求; b)市場部對顧客來信、電話、 傳真等方式的問詢 (包括合同的執(zhí)行和修改情況)及時(shí)解答并建立記錄,予以保存; c)顧客反饋,包括顧客抱怨,市場部接到顧客反饋的相關(guān)信息后及時(shí)收集、整理并通知相關(guān)部門采取糾正措施或防御措施,以便持續(xù)滿足Q/PJZ— 20xx 18 顧客要求。 對特殊過程要進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn),并對過程進(jìn)行監(jiān)控。 綜合辦公室和各部門負(fù)責(zé)人可隨時(shí)現(xiàn)場抽查考核,對不能勝任本職工作的員工,應(yīng)暫停其工作,安排培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗。 公司針對不同的對象采取不同的溝通方式 ,確保溝通的內(nèi)容完整、Q/PJZ— 20xx 10 準(zhǔn)確,有助于溝通對象的理解;溝通要及時(shí) 并有助于統(tǒng)一行動;有助于質(zhì)量問題的解決和預(yù)防。 記錄的保存期應(yīng)與法律、法規(guī)要求規(guī)定相適應(yīng)。 d)新的國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布,公司質(zhì)量管理體系有較大改變,質(zhì)量手冊有重大修改時(shí)應(yīng)重新?lián)Q版,同時(shí)廢除舊版并收回存檔一份,其余銷毀。同時(shí)兼顧相關(guān)各方面的利益,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,優(yōu)良的服務(wù),滿足并努力超越顧客的期望。 其內(nèi)涵: 1) 科學(xué)管理:運(yùn)用系統(tǒng)的科學(xué)的管理方法,立足于實(shí)際優(yōu)化資源配置,精心組織各項(xiàng)工作,提高工作效率,嚴(yán)格控制日常工作中的每一道工序,每一個(gè)環(huán)節(jié)。金澤人以主人翁的高度責(zé)任感、以顧客為關(guān)注 焦點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,不斷滿足顧客的要求,為顧客生產(chǎn)出滿意的產(chǎn)品。 質(zhì)量手冊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)性文件 記錄,表格 質(zhì)量手冊 Q/PJZ— 20xx 4 質(zhì)保部負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)布實(shí)施,質(zhì)量手冊包括: a) 頒布令; b) 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) ; c) 管理者代表任命書 ; d) 公司概況 ; e) 質(zhì)量管理體系的范圍,刪減細(xì)節(jié)與合理性,應(yīng)包含公司提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力所必須要 的內(nèi)容; f) 程序文件的主要內(nèi)容或?qū)ζ涞囊茫? g) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司編制《各崗位職責(zé) 要 求》,為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確規(guī)定各項(xiàng)質(zhì)量活動的職能 和相互關(guān)系,每一個(gè)對質(zhì)量有影響的 人都Q/PJZ— 20xx 9 應(yīng)知道他們職能范圍、 責(zé)任和權(quán)限,以及他們對質(zhì)量的作用。 能力、培訓(xùn)和意識 應(yīng)識別從事影響產(chǎn)品符合性的工作人員所必要的能力要求,分別對新員工、在崗員工、特殊工種人員、內(nèi)審員等, 根據(jù)他們的崗位責(zé)任制定并實(shí)施培訓(xùn)和考核。 依據(jù)產(chǎn)品的不同,創(chuàng)造所需的工作環(huán)境,如:活動空間、溫度、濕度、采光、防塵和通風(fēng)等。市場部組織評審產(chǎn)品有關(guān)的要求,評審應(yīng)在公司向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行(如遞交標(biāo)書,接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改),并確保: a) 明確規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的要求; b)如顧客沒有提供書面形式的要求,顧客要求應(yīng)在接受之前確認(rèn); c)解決合同或訂單要求中與以前表述(如:投訴)不同的地方。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司編制并執(zhí)行《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》,以及對產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行控制。 可追溯性: 當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者客戶投訴時(shí),本公司根據(jù)生產(chǎn)記錄或者檢驗(yàn)記錄及標(biāo)識卡進(jìn)行追溯,以便分析原因,制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。發(fā)現(xiàn)有不合格趨勢時(shí)采取相應(yīng)的Q/PJZ— 20xx 24 防護(hù)措施。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 本公司制定并實(shí)施《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》。規(guī)定發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)采取措施,以消除潛在不合格產(chǎn)品的原因,防止產(chǎn)品不合格發(fā)生。 持續(xù)改進(jìn)包括改善產(chǎn)品質(zhì)量,提高產(chǎn)品和服務(wù)的有效性和效率的措施。 質(zhì)保部利用會議、內(nèi)審、外審和各部門在執(zhí)行過程中反饋的信息等方法進(jìn)行過程能力檢查 ,達(dá)不到策劃要求時(shí)應(yīng) 采取措施。測量、分析和改進(jìn)的目的是: a) 保證產(chǎn)品的符合性; b)確保質(zhì)量管理體系的有效性; c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性; 為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性及改進(jìn),對顧客滿意、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視活動作出規(guī)定,并通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)(如:調(diào)查表、因果圖)的運(yùn)用,對監(jiān)事和測量 的信息進(jìn)行分析和處理,實(shí)施改進(jìn)。 產(chǎn)品的檢驗(yàn)和狀態(tài)標(biāo)識可分為: a) 經(jīng)檢驗(yàn)和測試后合格; b)經(jīng)檢驗(yàn)和測試后不合格; c)經(jīng)檢驗(yàn)和測試后待決定; d)未經(jīng)檢驗(yàn)和測試。 公司對所有的供方進(jìn)行定期評價(jià),市場部負(fù)責(zé)建立供方檔案,記錄其每批供貨的質(zhì)量狀況,并每年一次對供方進(jìn)行業(yè)績評價(jià)(綜合考慮質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面因素),根據(jù)評價(jià)結(jié)果對供方采取相應(yīng)的措施并對供方措施的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤記錄。 生產(chǎn)部、各
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