客戶服務(wù)中的有效溝通技巧-wenkub
2023-03-18 23:16:22 本頁面
【正文】 要形式有：電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)新聞 ?、圖標(biāo)、視聽、影像溝通 ? 又稱之為視覺支持，能夠使信息清晰化，更具吸引力，在人們的頭腦中保留更長的時(shí)間。包括：員工手冊、工作說明、便函、報(bào)告、海報(bào)、布告牌、電子公告欄和便條等。具有方便、直接、清楚、易于交流的優(yōu)勢，它能使溝通者與被溝通者之間的交流與溝通不受任何外界影響。我們因?yàn)闈M足了互動(dòng)的需要而覺得愉快和滿意 ? ? 可以加強(qiáng)和肯定自我 ? ? 借由溝通，我們探索自我與肯定自我。溝通是在兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。 ? 有些時(shí)候，雖然看起來他們在溝通，單實(shí)際上并沒有真正理解對(duì)方的意思。你是如何得知自己的專長的呢？有相當(dāng)一部分是他人告訴你的。準(zhǔn)確的語言表達(dá)可以幫助你清晰和直截了當(dāng)?shù)卣f明你想要表達(dá)的內(nèi)容，傳遞雙方的思想和情感。 ? 企業(yè)外部，發(fā)放通知、說服對(duì)方、詢問信息、表示祝愿、進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等也會(huì)是用書面溝通方式。尤其是在傳遞復(fù)雜難懂的信息時(shí)，運(yùn)用視覺支持能夠取得更佳的效果 ?、非語言溝通 ? 包括語音和語調(diào)、面部表情、姿態(tài)和眼神的交流。信息傳遞的渠道直接、環(huán)節(jié)少，獲得信息充分、準(zhǔn)確。這個(gè)時(shí)候就要運(yùn)用提問的技巧。 ?、提問時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎 ? 在與客戶展開溝通的過程中，客服人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)必須要保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同事還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫目的地信口開河。 ?、真實(shí)、準(zhǔn)確 ?、說話文明 ?、話語因人而異 ?、調(diào)整自己的音量和說話速度 ?在與客戶溝通時(shí)，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。 ? 聽覺型 ?聽覺型的人喜歡用耳朵來聽，說話不急不慢，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部（橫膈膜）起伏較大，交談時(shí)喜歡把耳朵側(cè)伸過來仔細(xì)聽。 ?、眼神 ?眼神的動(dòng)作和變化尤其能反映人們內(nèi)心的思想和情緒等，因此客服人員一定要學(xué)會(huì)通過眼睛這扇窗戶來觀察客戶的內(nèi)心想法，同事也要學(xué)會(huì)利用眼神的交流向客戶傳遞你的真誠和關(guān)心等。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:0223:10:02March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 10分 2秒 23:10:0218 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:0223:10Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 18
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