【正文】 All Rights Reserved 分銷與配送結合階段的主要業(yè)務流程 分銷與配送結合的組織 分銷與物流獨立運作的組織 分銷與配送結合的業(yè)務流程 分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程 業(yè)務增值鏈 主流程： 支持流程： 市場管理 產品管理 銷售管理 供應鏈管理 客戶關系管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務管理 人力資源 信息管理 ?? 資料來源：《 流程框架分報告 》 10 169。 業(yè)務特征 對信息化的要求 ? 主要以分銷業(yè)務處理的支持為主 ? 控制采購成本與銷售費用 ? 控制庫存成本 ? 實現分銷業(yè)務數據的收集、整理為公司決策服務 ? 主要對庫存與配送功能進行擴展為第三方物流業(yè)務提供支持 ? 控制物流成本 ? 支持物流業(yè)務與分銷業(yè)務的有機結合 ? 實現對分銷業(yè)務中延伸業(yè)務的支持 6 169。 在此階段將原來的對內配送服務進行拓展，為汽車流通領域（ 如 OES體系等）提供第三方物流服務，并且分銷業(yè)務將向快修業(yè)務延伸及整車銷售和金融服務結合。 依托分銷渠道資源，將配送與分銷業(yè)務獨立運作，形成服務于汽車流通渠道的第三方物流提供商。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 本報告包括如下三個主要部分 公司戰(zhàn)略的回顧 信息化需求 信息化需求分析 應用系統(tǒng) 網絡基礎設施 ?回顧公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確公司業(yè)務模式與業(yè)務推進的實施策略 ?結合公司的業(yè)務模式與推進策略，分析普通服務的主要職能與流程對信息化的需求 ?在以上分析的基礎上結合目前信息技術的機會，提出普通服務信息化應用系統(tǒng)的建設原則與基本構架，并結合業(yè)務推進策略明確信息化的實施策略與計劃 其他相關工作 信息化組織設置 啟動階段主要工作 ?明確信息化部門的組織設置與人員需求 ?結合系統(tǒng)應用的需求提出普通服務網絡基礎設施的建設原則與初步方案 ?提出在信息化建設的啟動階段，普通服務所需要開展的各項主要工作的初步安排 2 169。普通汽車服務信息化規(guī)劃建議（分報告七） 2023年 11月 18日，蕭山 信息化規(guī)劃建議討論稿 本文內容由遠卓管理顧問提供，未經遠卓管理顧問書面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 由于公司的運營尚處于籌備與啟動階段，因此信息化建設將有可能面臨如下幾大問題 信息人員匱乏 ? 缺乏既懂業(yè)務 ,又懂信息技術的信息系統(tǒng)建設項目管理人才，無法實現在項目進行過程中對開發(fā)商等各方的控制與管理 ? 對于后期的信息系統(tǒng)的推廣，特別是需求的提取等工作無法很好的完成 業(yè)務轉型的要求 創(chuàng)建階段業(yè)務不成熟 ? 目前公司處于籌建階段，組織、業(yè)務與管理流程等還沒有進入實際的運作階段，尚不成熟，需要在業(yè)務搭建過程中去逐步完善業(yè)務與管理流程，這對期間信息系統(tǒng)的設計與實施帶來了較大的難度與風險 ? 由于普通服務的業(yè)務戰(zhàn)略分兩個步驟來實現，從而導致系統(tǒng)要滿足業(yè)務轉型的要求，這對信息系統(tǒng)的總體設計提出了較高的要求 供應商的選擇與管理 ? 對供應商的選擇是關系到普通服務信息化建設成敗的關鍵，選擇合適的供應商與軟件系統(tǒng)將是本次信息化建設啟動階段的重要工作 ? 由于公司處于籌建的特殊時期，因此對供應商的管理能力是關系到系統(tǒng)實施成敗的重要因素 3 169。 第一階段 第二階段 主要策略 主要業(yè)務 業(yè)務特征 資料來源：《 服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 》 （分銷＋區(qū)域內配送）。 5 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 本次報告將重點討論以下三個主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 ? 信息化需求分析 ? 應用系統(tǒng) ? 網絡基礎設施 3. 其他相關工作 7 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 結合應用需求與業(yè)務流程來定義在分銷與配送業(yè)務結合階段的主要功能需求 功能名稱 主要目的 庫存管理 ?實現對庫存商品的在庫管理以及出、入庫管理 ?庫間調撥與移庫管理 ?實現商品的條碼管理與貨位管理，產品的分類管理 ?實現商品的分拆與組裝等 供應商管理 ?實現供應商基礎資料以及合同管理，對供應商進行考核以作為確定進一步合作關系的依據 ?支持對潛在供應商的管理，與新供應商的開發(fā) 采購管理（ 電子采購平臺 ） ?根據計劃、日常發(fā)生的業(yè)務及歷史數據實現自動請購，并結合產品的質量與價格來確定采購訂單的供應商 ?采購訂單執(zhí)行狀況的監(jiān)控與管理 ?產品線管理、質量管理 銷售管理（ 網上訂單處理 ） ?實現訂單的受理、審批，退貨處理等 ?實現產品定價及價格政策的管理 ?實現銷售結算的管理 ?促銷與計劃管理 使用范圍 ?公司總部 ?公司總部 ?公司總部，各 DC，中心庫 ?公司總部，各 DC 進口管理 ?公司總部 ?合同與信用證管理 ?進口合同的執(zhí)行與結算處理 11 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在分銷與物流獨立運作階段形成了以原各 DC組成的 連鎖分銷中心，庫存與配送等業(yè)務將作為 物流的重要職能 普通服務總部 分銷中心 經銷商 分銷中心 …… 物流中心 …… 配送中心 加盟店 …… 整車OES店 加盟店店 …… 零部件供應商 進口部件供應商 分銷業(yè)務 物流業(yè)務 物流需求客戶 整車供應商 其他目的地 分銷與配送結合的組織 分銷與物流獨立運作的組織 分銷與配送結合的業(yè)務流程 分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程 ?了解貨物狀態(tài) ?發(fā)送電子托運與托管單 ?歸集、分析與發(fā)布信息 ?實現公司業(yè)務的管理與控制職能 ?實現客戶的開發(fā)與管理 ?實現貨物的快速分配與調撥 ?實現干線與支線地配送管理 ?實現貨物的分揀、包裝、流通加工等增值服務 ?實現庫存管理 ?結算管理 ?客戶服務 配送中心 …… 資料來源：《 服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 》，遠卓分析 15 169。 共用的功能（包括對外網站） 財務管理 人事管理 基礎層 業(yè)務層 管理層 決策層 18 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 同時采用良好的工作引擎為前端應用環(huán)境體系的靈活構建提供了良好的支撐 應用服務器 Email通知 通知瀏覽器 應用窗口 Web 瀏覽器 工作流引擎 通知系統(tǒng) 工作流監(jiān)控器 工作流生成器 工作流載入器 擴展性 ? 工作流引擎機制實現了業(yè)務流程的調整與數據層的分離，可方便的對應用系統(tǒng)中的業(yè)務與管理流程進行調整，以便適應不同的業(yè)務類型的需求，從而保證系統(tǒng)的擴展性 22 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 各功能從設計時就留出適當的接口，保證系統(tǒng)與其他客戶的 ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)相連接 開放性 供應商管理 采購管理 加盟 MIS 客戶服務 統(tǒng)計與決策分析 OA系統(tǒng) 經銷商管理 （網絡、通訊平臺、郵件服務平臺、信息管理平臺 ?? ） 銷售管理 庫存管理 配送管理 對外網站平臺（提供客戶所關心的所有信息） 進口管理 客戶管理 訂單管理 生產接口 采購接口 財務接口 …… 接口 訂單接口 ……接口 制造中心 供貨廠商 金稅工程 銷售終端 銷售終端 …… 示意 財務管理 人事管理 26 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 需求分兩步驟實現有利于保護公司的投資，同時第三方物流系統(tǒng)的建設必須在需求明確的情況下才能開展 第三方物流業(yè)務的支持 分銷業(yè)務支持 步驟一 步驟二 實現分銷業(yè)務的數字化支持 實現大部分第三方物流業(yè)務需求 公司物流業(yè)務的進一步完善，實現第三方物流業(yè)務的全面信息化支持 30 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 選擇成熟的應用系統(tǒng)，避免了獨立開發(fā)造成時間浪費與實施的風險 ? 成熟的產品通常帶有一定的業(yè)務流程和管理思想 ? 有利于公司組建時借鑒一些成熟產品的業(yè)務流程與管理思想 ? 有經驗的實施顧問的階段，可快速改善目前啟動階段管理與業(yè)務人員需要提高的問題 ? 大部分應用模塊的可重復利用 ? 可以大大提高開發(fā)效率，降低開發(fā)成本 ? 利于信息化建設的推廣與快速見效 ? 可以享受系統(tǒng)升級到來的好處 ? 成熟、通用的產品可以很容易的享受到供應商產品升級的好處 ? 而對于太多的個性化開發(fā)，導致軟件供應商無法順利的升級 資料來源：遠卓分析 33 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 業(yè)務流程梳理 數據標準化 系統(tǒng)實施 為保證應用項目建設的前瞻性，每一個功能模塊的建設都要包括流程梳理和數據標準化工作，對原有的經營管理模式進行分析與優(yōu)化，并滿足應用系統(tǒng)的整合性 目標： 階段性成果： ? 了解業(yè)務特點與流程細節(jié)，分析應用功能與信息需求 ? 提取公司各級管理所需要的基礎信息 ? 確保最終用戶和開發(fā)人員對業(yè)務活動有共同的理解 ? 確保同樣的數據對象采用統(tǒng)一的代碼表示，并且只存儲在一個確定的空間 ? 保證數據的有序共享、集中一致以及公司信息的全面動態(tài)掌控 ? 根據業(yè)務流程梳理、數據標準化產生的需求，實現應用系統(tǒng) ? 原有流程分析 ? 原有流程診斷分析 ? 目標流程分析 ? 功能需求分析 ? 統(tǒng)一地數據編碼規(guī)則（如合同編碼、員工編碼等） ? 數據字典、數據庫表單、主題庫設計 ? 系統(tǒng)架構書、系統(tǒng)設計文檔，單元（系統(tǒng)）測試文檔、系統(tǒng)實施文檔 …… 37 169。 產品線與服務： 桑車和捷達兩種車型的常用件流通。 策略重點： 正式推出加盟體系，強力推出流通品牌，擴建 DC， 加強終端滲透，不斷篩選并逐步穩(wěn)定制造商與零售商。 策略重點： 重在建設渠道的物流配送能力和對快修店的技術支持能力，架構服務品牌 資料來源：《 服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 》 39 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 第二階段實施計劃 第二階段 12個月完成設計、開發(fā)與實施 主體建設用 12個月完成 需完成的主要項目 財務管理 人事管理 辦公自動化 客戶服務 庫存管理 加盟 MIS 設計階段、開發(fā)階段 實施階段 2個月 1個月 注：如為商品成熟軟件，所有的時間斷為系統(tǒng)的實施時間 網站平臺 2個月 2個月 全面調試上線 配送管理 (升級 )－成本控制部分 1個月 (升級 )－產品的分揀、流通加工等 視需求的成熟 13－