【正文】 All Rights Reserved 分銷與配送結(jié)合階段的主要業(yè)務(wù)流程 分銷與配送結(jié)合的組織 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作的組織 分銷與配送結(jié)合的業(yè)務(wù)流程 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)增值鏈 主流程： 支持流程： 市場(chǎng)管理 產(chǎn)品管理 銷售管理 供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)管理 人力資源 信息管理 ?? 資料來(lái)源：《 流程框架分報(bào)告 》 10 169。 業(yè)務(wù)特征 對(duì)信息化的要求 ? 主要以分銷業(yè)務(wù)處理的支持為主 ? 控制采購(gòu)成本與銷售費(fèi)用 ? 控制庫(kù)存成本 ? 實(shí)現(xiàn)分銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理為公司決策服務(wù) ? 主要對(duì)庫(kù)存與配送功能進(jìn)行擴(kuò)展為第三方物流業(yè)務(wù)提供支持 ? 控制物流成本 ? 支持物流業(yè)務(wù)與分銷業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合 ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷業(yè)務(wù)中延伸業(yè)務(wù)的支持 6 169。 在此階段將原來(lái)的對(duì)內(nèi)配送服務(wù)進(jìn)行拓展，為汽車流通領(lǐng)域（ 如 OES體系等）提供第三方物流服務(wù)，并且分銷業(yè)務(wù)將向快修業(yè)務(wù)延伸及整車銷售和金融服務(wù)結(jié)合。 依托分銷渠道資源，將配送與分銷業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)作，形成服務(wù)于汽車流通渠道的第三方物流提供商。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 本報(bào)告包括如下三個(gè)主要部分 公司戰(zhàn)略的回顧 信息化需求 信息化需求分析 應(yīng)用系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 ?回顧公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確公司業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)推進(jìn)的實(shí)施策略 ?結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模式與推進(jìn)策略，分析普通服務(wù)的主要職能與流程對(duì)信息化的需求 ?在以上分析的基礎(chǔ)上結(jié)合目前信息技術(shù)的機(jī)會(huì)，提出普通服務(wù)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)原則與基本構(gòu)架，并結(jié)合業(yè)務(wù)推進(jìn)策略明確信息化的實(shí)施策略與計(jì)劃 其他相關(guān)工作 信息化組織設(shè)置 啟動(dòng)階段主要工作 ?明確信息化部門的組織設(shè)置與人員需求 ?結(jié)合系統(tǒng)應(yīng)用的需求提出普通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)原則與初步方案 ?提出在信息化建設(shè)的啟動(dòng)階段，普通服務(wù)所需要開(kāi)展的各項(xiàng)主要工作的初步安排 2 169。普通汽車服務(wù)信息化規(guī)劃建議（分報(bào)告七） 2023年 11月 18日，蕭山 信息化規(guī)劃建議討論稿 本文內(nèi)容由遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)提供，未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)書(shū)面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 由于公司的運(yùn)營(yíng)尚處于籌備與啟動(dòng)階段，因此信息化建設(shè)將有可能面臨如下幾大問(wèn)題 信息人員匱乏 ? 缺乏既懂業(yè)務(wù) ,又懂信息技術(shù)的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理人才，無(wú)法實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中對(duì)開(kāi)發(fā)商等各方的控制與管理 ? 對(duì)于后期的信息系統(tǒng)的推廣，特別是需求的提取等工作無(wú)法很好的完成 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求 創(chuàng)建階段業(yè)務(wù)不成熟 ? 目前公司處于籌建階段，組織、業(yè)務(wù)與管理流程等還沒(méi)有進(jìn)入實(shí)際的運(yùn)作階段，尚不成熟，需要在業(yè)務(wù)搭建過(guò)程中去逐步完善業(yè)務(wù)與管理流程，這對(duì)期間信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施帶來(lái)了較大的難度與風(fēng)險(xiǎn) ? 由于普通服務(wù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分兩個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)要滿足業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，這對(duì)信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)提出了較高的要求 供應(yīng)商的選擇與管理 ? 對(duì)供應(yīng)商的選擇是關(guān)系到普通服務(wù)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵，選擇合適的供應(yīng)商與軟件系統(tǒng)將是本次信息化建設(shè)啟動(dòng)階段的重要工作 ? 由于公司處于籌建的特殊時(shí)期，因此對(duì)供應(yīng)商的管理能力是關(guān)系到系統(tǒng)實(shí)施成敗的重要因素 3 169。 第一階段 第二階段 主要策略 主要業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)特征 資料來(lái)源：《 服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) 》 （分銷＋區(qū)域內(nèi)配送）。 5 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 本次報(bào)告將重點(diǎn)討論以下三個(gè)主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 ? 信息化需求分析 ? 應(yīng)用系統(tǒng) ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 3. 其他相關(guān)工作 7 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 結(jié)合應(yīng)用需求與業(yè)務(wù)流程來(lái)定義在分銷與配送業(yè)務(wù)結(jié)合階段的主要功能需求 功能名稱 主要目的 庫(kù)存管理 ?實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存商品的在庫(kù)管理以及出、入庫(kù)管理 ?庫(kù)間調(diào)撥與移庫(kù)管理 ?實(shí)現(xiàn)商品的條碼管理與貨位管理，產(chǎn)品的分類管理 ?實(shí)現(xiàn)商品的分拆與組裝等 供應(yīng)商管理 ?實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商基礎(chǔ)資料以及合同管理，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核以作為確定進(jìn)一步合作關(guān)系的依據(jù) ?支持對(duì)潛在供應(yīng)商的管理，與新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā) 采購(gòu)管理（ 電子采購(gòu)平臺(tái) ） ?根據(jù)計(jì)劃、日常發(fā)生的業(yè)務(wù)及歷史數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)請(qǐng)購(gòu)，并結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格來(lái)確定采購(gòu)訂單的供應(yīng)商 ?采購(gòu)訂單執(zhí)行狀況的監(jiān)控與管理 ?產(chǎn)品線管理、質(zhì)量管理 銷售管理（ 網(wǎng)上訂單處理 ） ?實(shí)現(xiàn)訂單的受理、審批，退貨處理等 ?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定價(jià)及價(jià)格政策的管理 ?實(shí)現(xiàn)銷售結(jié)算的管理 ?促銷與計(jì)劃管理 使用范圍 ?公司總部 ?公司總部 ?公司總部，各 DC，中心庫(kù) ?公司總部，各 DC 進(jìn)口管理 ?公司總部 ?合同與信用證管理 ?進(jìn)口合同的執(zhí)行與結(jié)算處理 11 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作階段形成了以原各 DC組成的 連鎖分銷中心，庫(kù)存與配送等業(yè)務(wù)將作為 物流的重要職能 普通服務(wù)總部 分銷中心 經(jīng)銷商 分銷中心 …… 物流中心 …… 配送中心 加盟店 …… 整車OES店 加盟店店 …… 零部件供應(yīng)商 進(jìn)口部件供應(yīng)商 分銷業(yè)務(wù) 物流業(yè)務(wù) 物流需求客戶 整車供應(yīng)商 其他目的地 分銷與配送結(jié)合的組織 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作的組織 分銷與配送結(jié)合的業(yè)務(wù)流程 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程 ?了解貨物狀態(tài) ?發(fā)送電子托運(yùn)與托管單 ?歸集、分析與發(fā)布信息 ?實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的管理與控制職能 ?實(shí)現(xiàn)客戶的開(kāi)發(fā)與管理 ?實(shí)現(xiàn)貨物的快速分配與調(diào)撥 ?實(shí)現(xiàn)干線與支線地配送管理 ?實(shí)現(xiàn)貨物的分揀、包裝、流通加工等增值服務(wù) ?實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理 ?結(jié)算管理 ?客戶服務(wù) 配送中心 …… 資料來(lái)源：《 服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) 》，遠(yuǎn)卓分析 15 169。 共用的功能（包括對(duì)外網(wǎng)站） 財(cái)務(wù)管理 人事管理 基礎(chǔ)層 業(yè)務(wù)層 管理層 決策層 18 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 同時(shí)采用良好的工作引擎為前端應(yīng)用環(huán)境體系的靈活構(gòu)建提供了良好的支撐 應(yīng)用服務(wù)器 Email通知 通知瀏覽器 應(yīng)用窗口 Web 瀏覽器 工作流引擎 通知系統(tǒng) 工作流監(jiān)控器 工作流生成器 工作流載入器 擴(kuò)展性 ? 工作流引擎機(jī)制實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與數(shù)據(jù)層的分離，可方便的對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)與管理流程進(jìn)行調(diào)整，以便適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)類型的需求，從而保證系統(tǒng)的擴(kuò)展性 22 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 各功能從設(shè)計(jì)時(shí)就留出適當(dāng)?shù)慕涌?，保證系統(tǒng)與其他客戶的 ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)相連接 開(kāi)放性 供應(yīng)商管理 采購(gòu)管理 加盟 MIS 客戶服務(wù) 統(tǒng)計(jì)與決策分析 OA系統(tǒng) 經(jīng)銷商管理 （網(wǎng)絡(luò)、通訊平臺(tái)、郵件服務(wù)平臺(tái)、信息管理平臺(tái) ?? ） 銷售管理 庫(kù)存管理 配送管理 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái)（提供客戶所關(guān)心的所有信息） 進(jìn)口管理 客戶管理 訂單管理 生產(chǎn)接口 采購(gòu)接口 財(cái)務(wù)接口 …… 接口 訂單接口 ……接口 制造中心 供貨廠商 金稅工程 銷售終端 銷售終端 …… 示意 財(cái)務(wù)管理 人事管理 26 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 需求分兩步驟實(shí)現(xiàn)有利于保護(hù)公司的投資，同時(shí)第三方物流系統(tǒng)的建設(shè)必須在需求明確的情況下才能開(kāi)展 第三方物流業(yè)務(wù)的支持 分銷業(yè)務(wù)支持 步驟一 步驟二 實(shí)現(xiàn)分銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化支持 實(shí)現(xiàn)大部分第三方物流業(yè)務(wù)需求 公司物流業(yè)務(wù)的進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)第三方物流業(yè)務(wù)的全面信息化支持 30 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 選擇成熟的應(yīng)用系統(tǒng)，避免了獨(dú)立開(kāi)發(fā)造成時(shí)間浪費(fèi)與實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn) ? 成熟的產(chǎn)品通常帶有一定的業(yè)務(wù)流程和管理思想 ? 有利于公司組建時(shí)借鑒一些成熟產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程與管理思想 ? 有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)的階段，可快速改善目前啟動(dòng)階段管理與業(yè)務(wù)人員需要提高的問(wèn)題 ? 大部分應(yīng)用模塊的可重復(fù)利用 ? 可以大大提高開(kāi)發(fā)效率，降低開(kāi)發(fā)成本 ? 利于信息化建設(shè)的推廣與快速見(jiàn)效 ? 可以享受系統(tǒng)升級(jí)到來(lái)的好處 ? 成熟、通用的產(chǎn)品可以很容易的享受到供應(yīng)商產(chǎn)品升級(jí)的好處 ? 而對(duì)于太多的個(gè)性化開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致軟件供應(yīng)商無(wú)法順利的升級(jí) 資料來(lái)源：遠(yuǎn)卓分析 33 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 業(yè)務(wù)流程梳理 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 系統(tǒng)實(shí)施 為保證應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)的前瞻性，每一個(gè)功能模塊的建設(shè)都要包括流程梳理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)原有的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行分析與優(yōu)化，并滿足應(yīng)用系統(tǒng)的整合性 目標(biāo)： 階段性成果： ? 了解業(yè)務(wù)特點(diǎn)與流程細(xì)節(jié)，分析應(yīng)用功能與信息需求 ? 提取公司各級(jí)管理所需要的基礎(chǔ)信息 ? 確保最終用戶和開(kāi)發(fā)人員對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)有共同的理解 ? 確保同樣的數(shù)據(jù)對(duì)象采用統(tǒng)一的代碼表示，并且只存儲(chǔ)在一個(gè)確定的空間 ? 保證數(shù)據(jù)的有序共享、集中一致以及公司信息的全面動(dòng)態(tài)掌控 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生的需求，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng) ? 原有流程分析 ? 原有流程診斷分析 ? 目標(biāo)流程分析 ? 功能需求分析 ? 統(tǒng)一地?cái)?shù)據(jù)編碼規(guī)則（如合同編碼、員工編碼等） ? 數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、主題庫(kù)設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)架構(gòu)書(shū)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，單元（系統(tǒng)）測(cè)試文檔、系統(tǒng)實(shí)施文檔 …… 37 169。 產(chǎn)品線與服務(wù)： 桑車和捷達(dá)兩種車型的常用件流通。 策略重點(diǎn)： 正式推出加盟體系，強(qiáng)力推出流通品牌，擴(kuò)建 DC， 加強(qiáng)終端滲透，不斷篩選并逐步穩(wěn)定制造商與零售商。 策略重點(diǎn)： 重在建設(shè)渠道的物流配送能力和對(duì)快修店的技術(shù)支持能力，架構(gòu)服務(wù)品牌 資料來(lái)源：《 服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) 》 39 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 第二階段實(shí)施計(jì)劃 第二階段 12個(gè)月完成設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施 主體建設(shè)用 12個(gè)月完成 需完成的主要項(xiàng)目 財(cái)務(wù)管理 人事管理 辦公自動(dòng)化 客戶服務(wù) 庫(kù)存管理 加盟 MIS 設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)階段 實(shí)施階段 2個(gè)月 1個(gè)月 注：如為商品成熟軟件，所有的時(shí)間斷為系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)間 網(wǎng)站平臺(tái) 2個(gè)月 2個(gè)月 全面調(diào)試上線 配送管理 (升級(jí) )－成本控制部分 1個(gè)月 (升級(jí) )－產(chǎn)品的分揀、流通加工等 視需求的成熟 13－