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最大化顧客滿(mǎn)意技術(shù)-wenkub

2023-06-14 10:55:43 本頁(yè)面
 

【正文】 列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有:柯宏 第二部分:提高滿(mǎn)意度的技巧 ? 案例(二) – 顧客:“我上次給我弟弟買(mǎi)的一條褲子比這條大多了,布料做工都一樣,但是只要 100元,怎么這款童裝這么小也要這么多錢(qián)?” – 店員:“噢 ,先生,因?yàn)榉b都是批量生產(chǎn)的,童裝雖然用料少,但做工要求更高,所以?xún)r(jià)格更貴!” 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有:柯宏 修正對(duì)方的邏輯思維模式 第 三 招 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有:柯宏 第二部分:提高滿(mǎn)意度的技巧 ? 案例(三) – 顧客:“上個(gè)月我朋友在另外一家買(mǎi)同樣一個(gè)只花了 60元 !你這里怎么會(huì)賣(mài)到 80元呢?” – 店員:“噢,先生,您說(shuō)的很對(duì),我相信,但是那時(shí)這個(gè)產(chǎn)品剛上市,還沒(méi)有人知道,所以是按低于成本銷(xiāo)售,當(dāng)時(shí)我們這里也是賣(mài) 60元的。顧客價(jià)值來(lái)源主要有產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象等??莆南盗信嘤?xùn)之七 版權(quán)所有:柯宏 ?課程名稱(chēng):最大化顧客滿(mǎn)意技術(shù) ?主 講:柯 宏 ?時(shí) 間: 20 16 ?地 點(diǎn):科文書(shū)社總部 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有:柯宏 ? 課程大綱: 1. 滿(mǎn)意度公式 2. 提高滿(mǎn)意度技巧 3. 滿(mǎn)意度的應(yīng)用 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有:柯宏 第一部分:滿(mǎn)意度公式 什么是“ 滿(mǎn)意 ” 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有:柯宏 第一部分:滿(mǎn)意度公式 “ 滿(mǎn)意度 ? ” 滿(mǎn)意度是個(gè)相對(duì)值 滿(mǎn)意度衡量高興程度 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有:柯宏 第一部分:滿(mǎn)意度公式 ? 滿(mǎn)意度對(duì)應(yīng)的心理狀態(tài) 1. 滿(mǎn)意度 1 代表十分滿(mǎn)意 2. 滿(mǎn)意度 =1 代表基本滿(mǎn)意 3. 0、 8滿(mǎn)意度 1 代表勉強(qiáng)接受 4. 滿(mǎn)意度 0、 8 代表不滿(mǎn) 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有:柯宏 第一部分:滿(mǎn)意度公式 ?
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