最大化顧客滿意技術(shù)-wenkub.com
2025-06-02 10:55 本頁面
【正文】 而在于期望值與感受值的成功駕御 2. 顧客認(rèn)識一件產(chǎn)品并產(chǎn)生購買沖動，并不是全部因?yàn)樗黄鹣染蛯δ愕漠a(chǎn)品滿意并有購買欲望。 ? 合理辨認(rèn)你的資源，哪些是保健因素，哪些是激勵因素。 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 保健因素：有了它你不會有滿意感，但沒有它，你會不滿意。但是他們往往有很多的抱怨，諸如：老板很偏心、企業(yè)的福利制度不公平等等。奇跡發(fā)生了，他被拉上來了以后，忽然安靜了，他不再恐懼了！ 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 思考（二） 假如你是一位經(jīng)理，你的一位下屬因本月取得了很高的銷售收入，來到你的辦公室，似乎是想要你表揚(yáng)一下，甚至期望能因此得到一筆獎金。為此編輯要和他爭執(zhí)一個小時，當(dāng)然最后終于還是編輯勝利了，小狗被去掉后漫畫不再做其它修改就終于發(fā)表了。然而在他年輕的時候，因?yàn)樗槐蝗酥?，所以?jīng)常是窮困潦倒，為了生計(jì)，他不得不奔波于畫室和出版社之間。 滿意度公式 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿意度的技巧 ?提高滿意度的兩個途徑 –降低期望值（減小分母） –提高滿意度（增加分母） 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 如何降低期望值呢？ 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿意度的技巧 向?qū)Ψ秸故驹趯徱曔^程中沒被發(fā)現(xiàn)的因素 第一招 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 案例（一） – 顧客：“這條褲子 200元可以嗎？” – 店員：“對不起先生， 200元太低了，一定要 450元！” – 顧客：“這不是普通的水洗棉布料嗎？怎么這么貴呀？” – 店員：“呵呵，先生！你可能沒看出來吧？這可是正宗的巴西 進(jìn)口的精制精細(xì)棉，不會起皺、投氣性也很好！所以要貴一 些的！” – 顧客：“好吧，給我包好，我買一條！” 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 修正對方的經(jīng)驗(yàn)、信息、經(jīng)歷 第 二 招 科文系
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1