追求卓越的質(zhì)量管理-wenkub
2023-03-15 11:29:38 本頁面
【正文】 一章 國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介 ? 質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式 ? 美國馬爾科姆 ? 源自美國波多里奇質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)的“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。 質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式 國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介 卓越質(zhì)量經(jīng)營模式的內(nèi)涵 4 質(zhì)量管理學(xué) ? 卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面： ? 一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 ? 五是評價企業(yè)經(jīng)營績效，通過建立企業(yè)績效監(jiān)測系統(tǒng)，不僅關(guān)注企業(yè)自身利潤等財務(wù)指標(biāo)，而且關(guān)注企業(yè)相關(guān)方的利益，并將評價結(jié)果用于改進(jìn)。 ? 四是關(guān)注過程管理，包括產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，注重過程方法的實(shí)施和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的采用。 ? 引導(dǎo)企業(yè)樹立市場的前瞻意識，保持企業(yè)在市場競爭中的領(lǐng)先水平。 美國質(zhì)量協(xié)會 （ ASQ） 作為協(xié)助機(jī)構(gòu) ， 幫助 NIST進(jìn)行申請者的評審 ， 獎項(xiàng)相關(guān)文件和具體政策的準(zhǔn)備 ， 以及各類信息的發(fā)布等工作 。 ? 提名獎即它們己經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的中等水平。 ? 在專家現(xiàn)場考察的基礎(chǔ)上，選定歐洲質(zhì)量獎單項(xiàng)獎的獲獎?wù)摺? ? 戴明應(yīng)用獎。 日本戴明獎 國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介 15 質(zhì)量管理學(xué) ? 戴明獎的評審標(biāo)準(zhǔn) 國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介 項(xiàng)目 檢查點(diǎn) 1 方針 1）管理，質(zhì)量及質(zhì)量控制 /管理方針； 2）形成方針的方法； 3）方針的適應(yīng)性與連續(xù)性； 4）統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用； 5）方針的溝通與宣傳； 6）對方針及其實(shí)現(xiàn)程度的檢查； 7）方針與長期計(jì)劃和短期計(jì)劃的關(guān)系 2 組織及其運(yùn)作 1）權(quán)利與責(zé)任的清晰度； 2）授權(quán)的合適性； 3）部門內(nèi)協(xié)調(diào)； 4）委員會活動； 5）員工的使用； 6）質(zhì)量控制活動的應(yīng)用； 7）質(zhì)量控制 /管理診斷 3 培訓(xùn)和推行 1）培訓(xùn)計(jì)劃與結(jié)果； 2）質(zhì)量意識及其管理和對質(zhì)量控制 /管理的理解 3）對統(tǒng)計(jì)概念和方法的培訓(xùn)及其普及程度； 4）對效果的理解； 5）對相關(guān)企業(yè)（尤其是集團(tuán)公司、供應(yīng)商、承包商及銷售商）的培訓(xùn)； 6）質(zhì)量控制循環(huán)活動；7）改進(jìn)建議系統(tǒng)及其地位 4 信息收集、溝通及利用 1）外部信息收集； 2）部門內(nèi)溝通； 3）溝通速度（計(jì)算機(jī)使用）； 4）信息處理（統(tǒng)計(jì)）分析與信息應(yīng)用 5 分
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