追求卓越的質(zhì)量管理(已修改)
2025-03-04 11:29 本頁面
【正文】 第四篇 追求卓越的質(zhì)量管理 尤建新 博士 Prof. Dr. Dr. h. c. YOU Jianxin 同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授 EMail: 1 追求卓越的質(zhì)量管理 第二十一章 國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介 ? 質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式 ? 美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎 ? 歐洲質(zhì)量獎 ? 日本戴明獎 ? 中國的全國質(zhì)量獎 2 質(zhì)量管理學(xué) 國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介 ?美國波多里奇國家質(zhì)量獎（ MBNQA），歐洲質(zhì)量獎（ EQA）、英國質(zhì)量獎（ UKQA）、瑞典質(zhì)量獎（ SWQA）、新西蘭國家質(zhì)量獎（ NZQA）、拉吉夫 ?甘地國家質(zhì)量獎（ RGNQA）、新加坡質(zhì)量獎（ SQA）、加拿大經(jīng)營卓越獎（ CAE）、日本戴明獎。 ?有授予個人的獎項(xiàng)，例如：阿曼德 ?V. ?費(fèi)根堡姆獎?wù)隆⑹í務(wù)碌鹊取? 3 質(zhì)量管理學(xué) ? 所謂質(zhì)量經(jīng)營，是指在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)造相關(guān)方（顧客、員工、投資方、供方和社會等）價(jià)值最大化為目標(biāo)的經(jīng)營模式。 ? 源自美國波多里奇質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)的“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。它不僅包含了戰(zhàn)略層面的安排，也包括促成其落實(shí)的一整套質(zhì)量管理體系與方法。 ? 國際上已有 60多個國家和地區(qū)實(shí)行了質(zhì)量獎制度，以次來激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營模式。最具有代表性的獎項(xiàng)是美國馬爾科姆?波多里奇質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和日本戴明獎。 質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式 國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介 卓越質(zhì)量經(jīng)營模式的內(nèi)涵 4 質(zhì)量管理學(xué) ? 卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面： ? 一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 ? 二是樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念，要求建立顧客滿意度評價(jià)系統(tǒng)，以不斷改進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠。 ? 三是基于事實(shí)的管理，要求企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和傳遞，作用于企業(yè)經(jīng)營決策，有效控制和改進(jìn)，保證企業(yè)目標(biāo)高效率的實(shí)現(xiàn)。 ? 四是關(guān)注過程管理，包括產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，注重過程方法的實(shí)施和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的采用。 ? 五是評價(jià)企業(yè)經(jīng)營績效，通過建立企業(yè)績效監(jiān)測系統(tǒng)，不
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