追求卓越的質(zhì)量管理(已修改)
2025-03-04 11:29 本頁(yè)面
【正文】 第四篇 追求卓越的質(zhì)量管理 尤建新 博士 Prof. Dr. Dr. h. c. YOU Jianxin 同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授 EMail: 1 追求卓越的質(zhì)量管理 第二十一章 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 ? 質(zhì)量獎(jiǎng)倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式 ? 美國(guó)馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) ? 日本戴明獎(jiǎng) ? 中國(guó)的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 2 質(zhì)量管理學(xué) 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 ?美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ MBNQA），歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ EQA）、英國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)（ UKQA）、瑞典質(zhì)量獎(jiǎng)（ SWQA）、新西蘭國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ NZQA）、拉吉夫 ?甘地國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ RGNQA）、新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)（ SQA）、加拿大經(jīng)營(yíng)卓越獎(jiǎng)（ CAE）、日本戴明獎(jiǎng)。 ?有授予個(gè)人的獎(jiǎng)項(xiàng)，例如：阿曼德 ?V. ?費(fèi)根堡姆獎(jiǎng)?wù)?、石川?jiǎng)?wù)碌鹊取? 3 質(zhì)量管理學(xué) ? 所謂質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)造相關(guān)方（顧客、員工、投資方、供方和社會(huì)等）價(jià)值最大化為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)模式。 ? 源自美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的“卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式”以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。它不僅包含了戰(zhàn)略層面的安排，也包括促成其落實(shí)的一整套質(zhì)量管理體系與方法。 ? 國(guó)際上已有 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)行了質(zhì)量獎(jiǎng)制度，以次來(lái)激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式。最具有代表性的獎(jiǎng)項(xiàng)是美國(guó)馬爾科姆?波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)。 質(zhì)量獎(jiǎng)倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式的內(nèi)涵 4 質(zhì)量管理學(xué) ? 卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面： ? 一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 ? 二是樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，要求建立顧客滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以不斷改進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠(chéng)。 ? 三是基于事實(shí)的管理，要求企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和傳遞，作用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，有效控制和改進(jìn)，保證企業(yè)目標(biāo)高效率的實(shí)現(xiàn)。 ? 四是關(guān)注過(guò)程管理，包括產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程，注重過(guò)程方法的實(shí)施和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的采用。 ? 五是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，通過(guò)建立企業(yè)績(jī)效監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，不
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