追求卓越的質(zhì)量管理-文庫吧
2025-02-14 11:29 本頁面
【正文】 僅關(guān)注企業(yè)自身利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且關(guān)注企業(yè)相關(guān)方的利益，并將評(píng)價(jià)結(jié)果用于改進(jìn)。 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 5 質(zhì)量管理學(xué) ? 卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面： ? 一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 ? 二是樹立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，要求建立顧客滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以不斷改進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠(chéng)。 ? 三是基于事實(shí)的管理，要求企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和傳遞，作用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，有效控制和改進(jìn)，保證企業(yè)目標(biāo)高效率的實(shí)現(xiàn)。 ? 四是關(guān)注過程管理，包括產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，注重過程方法的實(shí)施和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的采用。 ? 五是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，通過建立企業(yè)績(jī)效監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，不僅關(guān)注企業(yè)自身利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且關(guān)注企業(yè)相關(guān)方的利益，并將評(píng)價(jià)結(jié)果用于改進(jìn)。 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 6 質(zhì)量管理學(xué) ?“卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式”對(duì)于企業(yè)績(jī)效的改善作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 引導(dǎo)企業(yè)追求相關(guān)方利益平衡。 ? 引導(dǎo)企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。 ? 引導(dǎo)企業(yè)樹立市場(chǎng)的前瞻意識(shí)，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先水平。 ? 引導(dǎo)企業(yè)建設(shè)追求可持續(xù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的企業(yè)文化。 卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式與企業(yè)績(jī)效 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 7 質(zhì)量管理學(xué) ? 波多里奇獎(jiǎng)的起源 ? 波多里奇獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) ? 宗旨是：促進(jìn)高效管理措施，滿足顧客要求，贏得卓越績(jī)效。 ? 其依據(jù)的價(jià)值觀： （ 1）前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；（ 2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；（ 3）組織和個(gè)人學(xué)習(xí)；（ 4）重視員工和伙伴；（ 5）敏捷性；（ 6）面向未來；（ 7）創(chuàng)新的管理；（ 8）基于事實(shí)的管理；（ 9）社會(huì)責(zé)任；（ 10）關(guān)注結(jié)果并創(chuàng)造價(jià)值；（ 11）系統(tǒng)的觀點(diǎn) 美國(guó)馬爾科姆 ?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 8 質(zhì)量管理學(xué) 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 4. 測(cè)量 、 分析和知識(shí)管理 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織形象： 環(huán)境，關(guān)系和挑戰(zhàn) 1. 領(lǐng)導(dǎo)作用 3. 以顧客和市場(chǎng) 為關(guān)注焦點(diǎn) 6. 過程管理 7. 經(jīng)營(yíng)成果 5. 以人力資源為 關(guān)注焦點(diǎn) 圖 211 MBNQA Criteria （ 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ） 9 質(zhì)量管理學(xué) ?波多
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