【正文】 芽出現(xiàn)在 19世紀 30年代，以美國的 “ 報刊宣傳活動 ” 為標志。 中國人民大學(xué)出版社 1949年，美國的信息學(xué)者 和 （見圖） 中國人民大學(xué)出版社 編碼 解釋 譯碼 信源 信宿 信宿 信源 譯碼 解釋 編碼 信 息 信 息 反饋傳播模式示意圖 傳播 傳播 反饋 反饋 傳播過程的反饋模式。 （ 3）信息符號：符號是信息的外在形式或物質(zhì)載體，任何信息內(nèi)容都是以一定的符號形式傳播出去的。 群體性 同質(zhì)性 變化性 相關(guān)性 中國人民大學(xué)出版社 （二）公眾的分類 根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類 （ 1）內(nèi)部公眾 （ 2）外部公眾 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類 （ 1）非公眾 （ 2）潛在公眾 （ 3）知曉公眾 （ 4）行動公眾 中國人民大學(xué)出版社 根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類 （ 1）首要公眾 （ 2）次要公眾 （ 3）邊緣公眾 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類 （ 1）順意公眾 （ 2）逆意公眾 （ 3）獨立公眾 中國人民大學(xué)出版社 三、公共關(guān)系的中介 —— 傳播 （一）傳播的基本含義 傳播的含義 傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換和傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程，這種傳播是雙向性的信息交流和分享。 中國人民大學(xué)出版社 （五）長期性 公共關(guān)系的實踐告訴人們，不能把公共關(guān)系人員當作“救火隊”，而應(yīng)該當作“常備軍”。 中國人民大學(xué)出版社 三、公共關(guān)系的特征 （一）人情性 公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強調(diào)的是成功的人和環(huán)境，和諧的人事氣氛，最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感和合作。 （二）公共關(guān)系活動（工作或?qū)崉?wù) ) 公共關(guān)系活動是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境、爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。 公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能。 （普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材） 21世紀工商管理系列教材 公共關(guān)系 理論、實務(wù)與技巧 周安華 苗晉平 編著 中國人民大學(xué) 第一章 緒論 第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 第三章 公共關(guān)系的主要職能與基本原則 第四章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員 第五章 幾種常見的對象型公共關(guān)系 第六章 公共關(guān)系工作的一般程序 第七章 公共關(guān)系專題活動 第八章 公共關(guān)系中的人際交往 第九章 公共關(guān)系中的演講藝術(shù) 第十章 公共關(guān)系廣告 第十一章 公共關(guān)系活動模式 第十二章 危機處理的公關(guān)技巧 第十三章 公共關(guān)系策劃 第十四章 公共關(guān)系寫作 第十五章 CI戰(zhàn)略 第十六章 國際公共關(guān)系 中國人民大學(xué)出版社 第一章 緒論 一、公共關(guān)系的定義 “ 公共關(guān)系 ” 一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫為 PR，簡稱公關(guān)。 信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。 中國人民大學(xué)出版社 （三）公共關(guān)系觀念（意識） 公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。 （二）雙向性 公共關(guān)系是以真實為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或?qū)娸浾撨M行調(diào)查、監(jiān)控 ,它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。 （六）創(chuàng)造性 公共關(guān)系面對紛繁復(fù)雜的社會環(huán)境，其對象又是層次多樣、心態(tài)各異的公眾，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)變化中的環(huán)境和公眾的要求。 中國人民大學(xué)出版社 傳播的要素 （ 1）信源：也稱傳播者、傳者或信息發(fā)送者，即信息的制造者。 （ 4）信息通道：信息通道是指信息在傳播過程中必須經(jīng)過的傳播途徑。這種傳播模式是美國學(xué)者施拉姆提出的，其模式如圖： 中國人民大學(xué)出版社 傳者 受者 who 取得什么效果 With what effect 公共關(guān)系信息 Say what 傳播（媒介） Through which channel 受者 傳者 To whom 組織 公眾 公共關(guān)系傳播模式。 中國人民大學(xué)出版社 三、公共關(guān)系職業(yè)化階段 公共關(guān)系作為一種職業(yè)，是從美國公共關(guān)系的先驅(qū)者艾維 中國人民大學(xué)出版社 四、公共關(guān)系科學(xué)化階段 愛德華 中國人民大學(xué)出版社 第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件 一、經(jīng)濟基礎(chǔ) —— 商品經(jīng)濟的充分發(fā)展 二、社會基礎(chǔ) —— 民主政治制度的產(chǎn)生 三、技術(shù)基礎(chǔ) —— 傳播手段和通信技術(shù)的進步 四、文化基礎(chǔ) —— 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 中國人民大學(xué)出版社 第三節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展 一、公共關(guān)系在國外 （一）美國的公共關(guān)系 （二）其他國家的公共關(guān)系 中國人民大學(xué)出版社 二、公共關(guān)系在中國 公共關(guān)系在中國大陸的發(fā)展，大致經(jīng)歷以下幾個階段： （一）引進萌芽時期 （二）迅速興起時期 （三）穩(wěn)步發(fā)展時期 中國人民大學(xué)出版社 三、我國公共關(guān)系發(fā)展中的問題與思路 （一）問題 理論與實踐聯(lián)系不夠緊密 認識上的誤區(qū) 公共關(guān)系從業(yè)人員水平不高 盲目仿效，一哄而上 追求轟動，隨意策劃 急功近利，忽視長遠 中國人民大學(xué)出版社 （二）思路 系統(tǒng)學(xué)習(xí)，洋為中用 提高組織領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)意識 科學(xué)策劃公關(guān)活動 提高公關(guān)人員素質(zhì) 中國人民大學(xué)出版社 第三章 公共關(guān)系的主要職能 與基本原則 第一節(jié) 公共關(guān)系的主要職能 中國人民大學(xué) 一、信息管理 信息管理主要包括信息溝通及信息的搜集。 中國人民大學(xué)出版社 二、咨詢建議 咨詢建議是指公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說明和意見。公共關(guān)系能否建立和發(fā)展，最根本的就是組織與公眾的利益能否得到協(xié)調(diào)。無論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會影響組織的形象和聲譽，甚至危及組織的生存。 中國人民大學(xué)出版社 二、雙向溝通 雙向溝通既是公共關(guān)系的核心內(nèi)容，又是公共關(guān)系的基本原則之一。如果故意封鎖消息，組織行為便在公眾中產(chǎn)生了神秘感。 中國人民大學(xué)出版社 五、互利互惠 公共關(guān)系強調(diào)公眾利益的觀念，落實在具體的公關(guān)工作中就是要堅持互利互惠的工作原則。作為企業(yè)應(yīng)不斷生產(chǎn)出新款式、新色調(diào)的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)項目，增添新的活動內(nèi)容，提出新的工作規(guī)劃、新的業(yè)務(wù)程序等，以保持對更多公眾的吸引力。 中國人民大學(xué)出版社 公共關(guān)系部 員 工 關(guān) 系 組 股 東 關(guān) 系 組 新 聞 媒 介 組 消 費 者 關(guān) 系 組 社 區(qū) 關(guān) 系 組 國 際 關(guān) 系 組 公共關(guān)系對象型結(jié)構(gòu)模式 （ 1）公共關(guān)系對象型也稱分類公共關(guān)系型，即公共關(guān)系部下屬機構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對象的名稱。在機構(gòu)內(nèi)具體部門其機構(gòu)名稱既反映公共關(guān)系的工作手段，又反映公共關(guān)系的對象（見圖） 中國人民大學(xué)出版社 按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類。公共關(guān)系部由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人間接負責(zé)或由機構(gòu)中的中層經(jīng)理擔(dān)任部長，而公共關(guān)系部負責(zé)人與其他部門負責(zé)人的地位并行，并直接對組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)，處于組織管理的第二層次（見圖） 中國人民大學(xué)出版社 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 XX部 XX部 XX部 公共關(guān)系部 XX部 XX部 部門所屬型 （ 3）部門所屬型。 中國人民大學(xué)出版社 按公共關(guān)系部機構(gòu)的規(guī)模分類。 第二，制定和實施計劃。其內(nèi)容主要有： 咨詢性服務(wù) 專門技術(shù)服務(wù) 職業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 中國人民大學(xué)出版社 （二）公共關(guān)系公司的組織機構(gòu) 公共關(guān)系公司的組織機構(gòu)雖然沒有一個固定的模式，但其機構(gòu)主要由以下幾個部門組成： 行政部門 審計部門 專業(yè)部門 國際業(yè)務(wù)部門 中國人民大學(xué)出版社 （三）公共關(guān)系公司的工作原則 遵紀守法 講求真實、準確 不干涉內(nèi)務(wù) 保守秘密 避免為相互競爭的委托單位同時服務(wù) 一切為顧客著想 中國人民大學(xué)出版社 （四）公共關(guān)系公司的收費方式 公共關(guān)系公司等收費方式一般有以下幾種： 項目收費 計時收費 綜合收費 按項目需要分次收費 項目成果分成 （五）選擇公共關(guān)系公司的標準 公司的信譽 公司的客戶情況 公司人員的業(yè)務(wù)水平 收費標準 中國人民大學(xué)出版社 三、公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用 （一）公共關(guān)系部的利與弊 優(yōu)勢 （ 1）熟悉組織情況 （ 2）能提供及時的公共關(guān)系服務(wù) （ 3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性 （ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費 不足之處 （ 1）職責(zé)不明，負擔(dān)過重 （ 2）看問題有時不夠客觀，即所謂“當 局者迷” （ 3）總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多 （ 4）有可能成為組織的一種負擔(dān) 中國人民大學(xué)出版社 （二）公共關(guān)系公司的利與弊 優(yōu)勢 （ 1）職業(yè)水準比較高 （ 2）看問題比較客觀 （ 3）社會關(guān)系廣泛 （ 4）信息比較靈通 （ 5）機動性強 （ 6）建議容易被人們所重視 （ 7）節(jié)約經(jīng)費 不足之處 （ 1）不太熟悉客戶情況 （ 2）工作缺乏連續(xù)性 （ 3）遠離客戶 中國人民大學(xué)出版社 （三）揚長避短，趨利避害，綜合利用 根據(jù)兩種公共關(guān)系組織機構(gòu)的優(yōu)勢與不足之處，不難看出，公共關(guān)系部的優(yōu)勢往往就是公共關(guān)系公司的不足之處；反之亦然。 （二）性格 性格是一種表現(xiàn)人的態(tài)度和行為方面比較穩(wěn)定的心理特征，是個性的重要組成部分，與人的氣質(zhì)密切相關(guān)。 （五）知識 豐富的知識無疑是做好公共關(guān)系工作的必要保證。公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面： 組織能力 表達能力 （文字表達、口頭表達、形體表達） 宣傳推廣能力 社交能力 創(chuàng)新能力 應(yīng)變能力 自我調(diào)節(jié)的控制能力 中國人民大學(xué)出版社 二、公共關(guān)系人員的角色 （一）專家型角色 專家型角色主要包括以下人員： 公共關(guān)系顧問 公共關(guān)系學(xué)者和教育家 （二）領(lǐng)導(dǎo)型角色 他們包括經(jīng)理、部長、主任、兼職領(lǐng)導(dǎo)、社會活動家等。 員工是組織的主體，是組織賴以生存和發(fā)展的細胞，他們的思想和情緒無時無刻不影響著組織機制的運行、組織的存在價值和發(fā)展目標，組織向社會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，都要通過他們身體力行去實現(xiàn)。其核心就是使顧客滿意。 中國人民大學(xué)出版社 新聞媒介對于組織的發(fā)展具有舉足輕重的作用： 首先，新聞媒介是塑造組織形象的 “ 把關(guān)人 ” ； 其次，新聞媒介是組織與外界溝通的中介； 最后，新聞媒介對于組織具有反饋信息的功能。 其次，組織作為社區(qū)的公民，就要遵守地方的法律規(guī)章，組織的每一項新政策也必須得到地方政府的協(xié)助與支持才能順利進行，等等。股東關(guān)系也稱“金融公共關(guān)系”或“財務(wù)公共關(guān)系”。協(xié)調(diào)社會組織與政府之間的關(guān)系，是公關(guān)人員開展外部公關(guān)的一項重要內(nèi)容。 中國人民大學(xué)出版社 二、處理中間商關(guān)系的藝術(shù) （一）提高企業(yè)的吸引力 （二）為中間商提供便利和服務(wù) 要爭取中間商的友好合作，還要注意為中間商提供各種方便和服務(wù)。 中國人民大學(xué)出版社