7服務(wù)營(yíng)銷傳統(tǒng)4ps策略(二)-wenkub
2023-03-14 22:12:47 本頁(yè)面
【正文】 ? 常見協(xié)同方式： ?網(wǎng)點(diǎn)分布所產(chǎn)生的協(xié)調(diào)效應(yīng) ?建立網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通系統(tǒng) ?加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)成員之間的資源共享。 ?節(jié)省人力 、 物力 、 財(cái)力 ， 提高管理效率 。 ?信用問題 ?法律問題 ?物流配送問題 （三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置選擇 服務(wù)位置的重要性 位置是企業(yè)做出的關(guān)于它在什么地方經(jīng)營(yíng)和員工處于何處的決策 。 影響服務(wù)分銷渠道的因素 ? 產(chǎn)品因素 ? 產(chǎn)品的性質(zhì)和種類 ? 產(chǎn)品的檔次或等級(jí) ? 市場(chǎng)因素 ? 消費(fèi)者市場(chǎng)的規(guī)模 ? 客源市場(chǎng)的遠(yuǎn)近 ? 消費(fèi)者市場(chǎng)的集中程度 ? 企業(yè)自身因素 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ? 營(yíng)銷實(shí)力 ? 國(guó)家政策因素 （二）服務(wù)渠道的開拓和創(chuàng)新 服務(wù)分銷的創(chuàng)新方式 ? 租賃服務(wù) ? 特許經(jīng)營(yíng) ? 綜合服務(wù) ? 準(zhǔn)零售化 ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道 租賃服務(wù)的出現(xiàn)及其發(fā)展 ? 目前常見的租賃有汽車、廠房和設(shè)備、飛機(jī)、房屋、家具、家電產(chǎn)品等。 此類機(jī)構(gòu)可為在某地區(qū)市場(chǎng)相互競(jìng)爭(zhēng)的旅館擔(dān)任預(yù)定登記的代理 。 他們替顧客預(yù)定旅館房間 。 ? 經(jīng)紀(jì) 。 一般是在觀光 、 旅游 、 旅館 、 運(yùn)輸 、 保險(xiǎn) 、信用 、 雇傭和工商業(yè)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn) 。 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道 ? 分銷渠道是指服務(wù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及到的一系列公司和中間商 。 ?直接渠道 ?間接渠道 直接渠道 ? 直銷是最適合服務(wù)產(chǎn)品的配送形式 ? 采用直銷的優(yōu)勢(shì) ? 可以較好地控制服務(wù)的供應(yīng)和表現(xiàn) ? 能夠產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化 ? 可以通過與顧客的直接接觸了解有關(guān)需求及其變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的信息 ? 可能面臨的問題 ? 對(duì)某一特定專業(yè)個(gè)人需求 （ 如著名的辯護(hù)律師 ） 情況下 ， 公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)充會(huì)遇到問題 。 代理是指代替提供服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)與潛在購(gòu)買者進(jìn)行接觸 。 在某些市場(chǎng) ， 服務(wù)因傳統(tǒng)慣例的要求必須經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)提供才行 ， 如股票市場(chǎng)和廣告服務(wù) 。 ? 游覽承包人 。 ? 航空公司 。 特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展 ? 特許經(jīng)營(yíng)是特許人授權(quán)給受許人，使受許人有權(quán)使用特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，例如商標(biāo)、產(chǎn)品、設(shè)備、商號(hào)等。 對(duì)服務(wù)來(lái)說(shuō) ， 位置的重要性取決于相互作用的類型和程度 。 搶先占位策略 ? 又稱弱競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)先布局戰(zhàn)略 ， 是指優(yōu)先將網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量和質(zhì)量較差的區(qū)域 。 四、服務(wù)促銷策略 （一）服務(wù)促銷概述 服務(wù)促銷的目標(biāo) ? 建立對(duì)該服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)公司的認(rèn)知和興趣 ? 使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)公司本身與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生差異 ? 溝通并描述所提供服務(wù)的種種利益 ? 建立并維持服務(wù)公司的整體形象和信譽(yù)； ? 說(shuō)服顧客購(gòu)買或使用該項(xiàng)服務(wù) 例如：運(yùn)輸業(yè)和物流業(yè)的促銷目標(biāo) ? 在所有的潛在使用者中創(chuàng)造公司的知名度 ? 對(duì)于公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出詳盡的解說(shuō) ? 改善公司在現(xiàn)在和潛在使用者中的形象以改善顧客對(duì)公司的態(tài)度 ? 消除已存在錯(cuò)誤觀念 ? 告知現(xiàn)有及潛在的顧客 ， 有關(guān)本公司服務(wù)的特殊項(xiàng)目或附加服務(wù)及調(diào)整 ? 告知市場(chǎng)有關(guān)各種新的服務(wù)渠道 服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的相似點(diǎn) ? 促銷在整體營(yíng)銷中的角色 ? 建立各種有效促銷方式的問題 ? 促銷執(zhí)行管理的問題 ? 為了促銷目的而使用的各種各樣的方法和媒體 ? 可利用的協(xié)助促銷的組織團(tuán)體 服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的差異 1 ? 庫(kù)存差異 ?促銷目的：實(shí)物鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買 ， 服務(wù)平穩(wěn)需求 。我不和你多說(shuō)了。我正在易初蓮花搶購(gòu)，下回再聊??！“嘟 ??”電話掛斷聲 ? 音效：手機(jī)聲（于前次區(qū)別）（電話效果音）男：喂？我老婆在你那兒?jiǎn)幔? ? 超市背景襯底女（笑聲）：這么，怕老婆跑啦？ ? （電話效果音）男
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