服務(wù)營(yíng)銷策略7p-wenkub
2023-07-08 14:11:05 本頁(yè)面
【正文】 定位是做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，不打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)值戰(zhàn)。四、海爾策略分析（一）營(yíng)銷組合策略分析（7P）產(chǎn)品（product）：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新在產(chǎn)品開發(fā)上，海爾建立了“從市場(chǎng)中來，到市場(chǎng)中去”的環(huán)形新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制。海爾未來的發(fā)展方向主要依靠三個(gè)轉(zhuǎn)移。（三）機(jī)遇（Opportunity）海爾之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海爾的企業(yè)文化，海爾在未來的時(shí)間里要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須繼續(xù)以海爾的企業(yè)文化為基準(zhǔn)。海爾也是如此。打出了自己的品牌，在國(guó)內(nèi)外享有較高的美譽(yù)。獨(dú)一無(wú)二的管理模式，在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的OEC管理模式、市場(chǎng)鏈管理及人單合一發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注。（四）技術(shù)環(huán)境新技術(shù)向微型化、模糊化、電子化、智能化方向發(fā)展。國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，固定資產(chǎn)投資繼續(xù)保持較高水平，居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)呈現(xiàn)一定程度的上漲趨勢(shì)。中國(guó)政局穩(wěn)定，致力構(gòu)建和諧社會(huì)，不斷的建立健全法律法規(guī)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)有法律保障；不斷調(diào)整財(cái)政、金融、貿(mào)易和其它政策，為企業(yè)創(chuàng)造寬松的融資、外貿(mào)環(huán)境和條件。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬(wàn)人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1190億元。安徽工業(yè)大學(xué)工商學(xué)院服務(wù)營(yíng)銷論文專 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 班 級(jí) 0941 姓 名 楊倩 學(xué) 號(hào) 091848139 二○一二年六月海爾服務(wù)營(yíng)銷策略與問題分析摘要：本文主要是針對(duì)海爾的服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行了分析。海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舸_立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。2010年，海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略進(jìn)入第五年。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、以信息化促進(jìn)工業(yè)化、推進(jìn)城市化健康發(fā)展、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和切實(shí)加強(qiáng)和諧社會(huì)建設(shè)六大重點(diǎn)的提出。整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是有利的，對(duì)家電產(chǎn)品需求的迅的增加也提供了一個(gè)大好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。家電產(chǎn)品的智能化成為家電產(chǎn)品一個(gè)新的房展方向。堅(jiān)持全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，逐步實(shí)現(xiàn)與用戶零距離，產(chǎn)品零庫(kù)存，零營(yíng)運(yùn)資本三個(gè)零目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 海爾企業(yè)明顯傾向于一般本土企業(yè)，而且是傳統(tǒng)電器產(chǎn)業(yè)，而這是一個(gè)持續(xù)發(fā)展空間不大的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)要注重科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。一是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移；二是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，在海外建廠、辦公司；三是要從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，做到前端設(shè)計(jì)，后端服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可，能否得到消費(fèi)者購(gòu)買是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的問題，因此，科技創(chuàng)新必須與市場(chǎng)緊密結(jié)合。價(jià)格優(yōu)勢(shì)不等于低價(jià)格，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該以自己層出不窮的新產(chǎn)品建立起消費(fèi)者認(rèn)可的價(jià)格優(yōu)勢(shì)?！痹趪?guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)疲軟的大環(huán)境下，海爾系列冰箱產(chǎn)品卻能以高出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同類產(chǎn)品2030%的價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)并暢銷。家電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)自身的企業(yè)特性和產(chǎn)品特性去選擇最科學(xué)、最有效、最適合自己的銷售渠道，使自己的產(chǎn)品在既定的目標(biāo)市場(chǎng)中達(dá)到銷售數(shù)量的最大化。以顧客為導(dǎo)向，把處理與渠道成員之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的核心，以協(xié)調(diào)、溝通、雙贏為基點(diǎn)，與他們結(jié)成“命運(yùn)共同體”，建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系促銷（Promotion）：以社會(huì)為導(dǎo)向的促銷策略海爾的促銷策略是以社會(huì)為導(dǎo)向的促銷策略。管理者的責(zé)任就是要通過搭建“賽馬場(chǎng)”為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的SBU。因?yàn)橛脩舨粷M意，產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)就沒有利潤(rùn)可言。很多服務(wù)場(chǎng)景都需要設(shè)計(jì)有形空間和有形展示，以便能夠同時(shí)支持顧客和員工的需求與偏好?？蛻舻姆?wù)信息將同步反饋至海爾客戶服務(wù)中心，海爾客戶服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪，確保客戶的滿意。營(yíng)銷不是“賣”而是“買”，是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽(yù)度，“買”到用戶忠誠(chéng)的心。要留住顧客的心，就要不斷滿足其個(gè)性化的需求。海爾堅(jiān)信，服務(wù)的
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