7服務(wù)營(yíng)銷傳統(tǒng)4ps策略(二)-展示頁
2025-03-01 22:12本頁面
【正文】 特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展 ? 特許經(jīng)營(yíng)是特許人授權(quán)給受許人，使受許人有權(quán)使用特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，例如商標(biāo)、產(chǎn)品、設(shè)備、商號(hào)等。許多特許經(jīng)營(yíng)的旅館或連鎖旅館都使用這種方式。 ? 航空公司 。 ? 觀光旅游中心 。 ? 游覽承包人 。 案例分析：保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的分銷渠道 ? 人員直接銷售 ? 代理商銷售 ， 如旅行社 ， 可能替一些保險(xiǎn)公司向顧客提供旅游保險(xiǎn)服務(wù) ? 經(jīng)紀(jì)人銷售 ， 經(jīng)紀(jì)商往往替好幾家保險(xiǎn)公司從事工作 案例分析：旅館飯店服務(wù)的分銷渠道 ? 直接渠道 ? 旅行社 。 在某些市場(chǎng) ， 服務(wù)因傳統(tǒng)慣例的要求必須經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)提供才行 ， 如股票市場(chǎng)和廣告服務(wù) 。 專門執(zhí)行或提供一項(xiàng)服務(wù) ， 然后以特許權(quán)的方式銷售該服務(wù) 。 代理是指代替提供服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)與潛在購(gòu)買者進(jìn)行接觸 。 服務(wù)產(chǎn)品分銷的間接渠道 ? 代理 。 ?直接渠道 ?間接渠道 直接渠道 ? 直銷是最適合服務(wù)產(chǎn)品的配送形式 ? 采用直銷的優(yōu)勢(shì) ? 可以較好地控制服務(wù)的供應(yīng)和表現(xiàn) ? 能夠產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化 ? 可以通過與顧客的直接接觸了解有關(guān)需求及其變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的信息 ? 可能面臨的問題 ? 對(duì)某一特定專業(yè)個(gè)人需求 （ 如著名的辯護(hù)律師 ） 情況下 ， 公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)充會(huì)遇到問題 。第七單元 服務(wù)營(yíng)銷 傳統(tǒng) 4Ps策略（二） 齊文娥 本章主要討論的問題 ? 服務(wù)產(chǎn)品策略 ?服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵 ?服務(wù)創(chuàng)新 ?服務(wù)性組織形象 ? 服務(wù)價(jià)格策略 ?影響服務(wù)定價(jià)的因素 ?服務(wù)定價(jià)的方法 ?服務(wù)定價(jià)的技巧 ?服務(wù)定價(jià)決策 ? 服務(wù)渠道策略 ?服務(wù)渠道的基本問題 ?服務(wù)渠道的開拓和創(chuàng)新 ?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置選擇 ? 服務(wù)促銷策略 ?服務(wù)促銷概述 ?服務(wù)促銷組合 ?服務(wù)促銷設(shè)計(jì) ?有效的整合服務(wù)溝通 三、服務(wù)渠道策略 服務(wù)渠道策略的含義 ? 服務(wù)渠道策略就是服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)顧客提供服務(wù)時(shí)對(duì)所使用的位置和渠道所做的決策，它包括如何把服務(wù)交付給顧客和應(yīng)該在什么地方進(jìn)行。 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道 ? 分銷渠道是指服務(wù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及到的一系列公司和中間商 。 ? 局限于某個(gè)地區(qū)性市場(chǎng)。 一般是在觀光 、 旅游 、 旅館 、 運(yùn)輸 、 保險(xiǎn) 、信用 、 雇傭和工商業(yè)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn) 。 ? 代銷 。 ? 經(jīng)紀(jì) 。 ? 零售商 案例分析：金融服務(wù)業(yè)的分銷渠道 ? 大多數(shù)是消費(fèi)者與銀行直接往來 ? 借記卡刷卡消費(fèi) ? 公司和機(jī)關(guān)事業(yè)單位通過往來銀行支付工資或薪金給員工 ， 而員工則可通過其他的銀行領(lǐng)取 。 他們替顧客預(yù)定旅館房間 。 這種機(jī)構(gòu)往往握有一批房間 ，可經(jīng)由零售者 （ 如旅行社 ） 銷售 ， 或者銷售給消費(fèi)團(tuán)體 。 此類機(jī)構(gòu)可為在某地區(qū)市場(chǎng)相互競(jìng)爭(zhēng)的旅館擔(dān)任預(yù)定登記的代理 。 ? 集中預(yù)定系統(tǒng)。 影響服務(wù)分銷渠道的因素 ? 產(chǎn)品因素 ? 產(chǎn)品的性質(zhì)和種類 ? 產(chǎn)品的檔次或等級(jí) ? 市場(chǎng)因素 ? 消費(fèi)者市場(chǎng)的規(guī)模 ? 客源市場(chǎng)的遠(yuǎn)近 ? 消費(fèi)者市場(chǎng)的集中程度 ? 企業(yè)自身因素 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ? 營(yíng)銷實(shí)力 ? 國(guó)家政策因素 （二）服務(wù)渠道的開拓和創(chuàng)新 服務(wù)分銷的創(chuàng)新方式 ? 租賃服務(wù) ? 特許經(jīng)營(yíng) ? 綜合服務(wù) ? 準(zhǔn)零售化 ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道 租賃服務(wù)的出現(xiàn)及其發(fā)展 ? 目前常見的租賃有汽車、廠房和設(shè)備、飛機(jī)、房屋、家具、家電產(chǎn)品等。 綜合服務(wù) ? 綜合公司體系 （ integrated Corporate Systems） 與綜合性合同體系 （ Integrated contractual
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