公司服務(wù)禮儀規(guī)范-wenkub
2023-03-14 19:06:53 本頁(yè)面
【正文】 人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志 ， 它是人類交往活動(dòng)的重要內(nèi)容 ， 是道德文化的外在表現(xiàn)形式 。 ? 原則上員工要穿西裝 、皮鞋 ， 打領(lǐng)帶 ， 也可穿襯衣 ，但男士必須系領(lǐng)帶 ? 女士不可穿無(wú)袖 、 低領(lǐng) 、露背 、 露臍 、 露腰裝 ， 不可穿 T恤 、 休閑牛仔裝 ， 不可穿拖鞋或與拖鞋類似的 （ 鞋子 ，技術(shù)人員操作應(yīng)按規(guī)定穿公司發(fā)的工作服 ? 直接與客戶接觸的一線員工都必須穿統(tǒng)一 工作服 ? . 全體員工上班期間都必須自覺(jué) 佩戴工牌 ， 特別是一線員工須將工牌佩戴至 （ 標(biāo)準(zhǔn)位置 ） 右胸口 上 ? 周五或周六 、 周日加班可穿便裝 儀 容 工作期間 ? .頭發(fā)要保持整潔 ? 男士不留過(guò)長(zhǎng) （ 頭發(fā) )、蓄胡子 ? 女士不能化濃妝 ， 戴過(guò)份顯眼的 (珠寶飾物 ) ? 手要保持清潔 ， 不留長(zhǎng)(指甲 )， 不可涂與膚色色差太大的指甲油 ? 女士不可在公共場(chǎng)合或 有客人 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 同事在場(chǎng)時(shí)(補(bǔ) 、 化妝 ) 問(wèn) 候 ? .目視對(duì)方 ? .首先表示問(wèn)候 ? .稱呼對(duì)方姓名 ， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱呼其 (職務(wù) ) ? .對(duì)同事和客戶 、 陌生人應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意 ? .向客戶 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 長(zhǎng)者問(wèn)候時(shí)應(yīng)保持站立姿勢(shì) 坐 姿 ? .工作時(shí)坐姿自然 ， 不偏不倚 ? .工作場(chǎng)合忌翹二郎腿 ，抖動(dòng)等不雅 ， (懶散姿勢(shì) ) ? .客戶及幾領(lǐng)導(dǎo)來(lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎接或招呼 ? .談判時(shí)采用仰坐或正坐 .男士坐時(shí)雙腿彎曲 ， 自然分開(kāi)在肩寬范圍 ， 鞋 、 襪 ? .女士坐時(shí)雙腿彎曲自然并攏 ， 穿裙時(shí)要注意休整裙邊；穿襪子 ， 準(zhǔn)備一雙 ? .靠桌坐時(shí) ， 雙手不要支于桌上 會(huì) 見(jiàn) ? .先問(wèn)候 （ 或招呼 ） 才坐下 ? .端坐并目視對(duì)方 ? .遇門先敲門 ? .離開(kāi)應(yīng)道別 ? .公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到辦公地點(diǎn)檢查或安排工作 ， 員工應(yīng)暫停辦公 ， 打電話時(shí) ， 請(qǐng)對(duì)方稍等 ， 領(lǐng)導(dǎo)走后繼續(xù)工作 ? .到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作或到其他辦公室聯(lián)系工作 ，應(yīng)先敲門 ， 經(jīng)允許后方可進(jìn)入；若領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)或會(huì)客 ， 除特殊情況經(jīng)允許或秘書工作外 ， 不得擅自闖入 握 手 ? .男士與男士 ， 女士與女士握手時(shí) ， 微用力 ， 停留13秒 ? .異性握手時(shí) ， 女士先伸手 ， 輕握 13秒 ? .握手時(shí) ， 客戶 、 領(lǐng)導(dǎo) 、長(zhǎng)者先伸手 ? （李鴻章握手趣事） 手 勢(shì) ? .手勢(shì)有助于傳遞情感和信息 ? .手勢(shì)不能超出身體的范圍 ， 即向前不超出前臂的距離 ， 左右不超出身體的幅度 ? （ 毛主任好 ） 距 離 ? .親密距離：手前臂的長(zhǎng)度范圍內(nèi) ? .私人距離： 1米的長(zhǎng)度范圍內(nèi) ? .社交距離： 2米長(zhǎng)度范圍內(nèi) ? .公共距離： 3米以上長(zhǎng)度范圍 大班臺(tái)例子 ） ? .在日常工作期間 ， 同事間可保持私人距離 ? 在對(duì)外的正式場(chǎng)合 ， 同事間或與客人間保持社交距離 ? 親密距離不宜用于工作場(chǎng)合 介 紹 ? .介紹的順序：客戶 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 長(zhǎng)者 、 同事 、 自己 13頁(yè) ? .介紹時(shí)要說(shuō)明被介紹人的具體工作單位或部門 、姓名和職務(wù) ， 不涉及隱私 ? .介紹時(shí)用手勢(shì)指引 ? .自我介紹時(shí)要堅(jiān)定而有信心 15頁(yè) 站 立 ? .姿態(tài)端莊 、 文雅 ? .脊背挺直 ， 目光平視 ? .雙手自然下垂 ， 不可插入口袋 ? .不要靠墻壁或桌椅站立 ? .雙腳距離不可超過(guò)雙肩 ，忌抖腳和身體晃動(dòng) 行 走 ? .行走時(shí)目視前方 ， 身體保持平衡 ， 兩肩自然下垂（ 示范 ） ? .以直線方式行走 ? .多人同行忌勾肩搭背 ? .為客戶 、 領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者引路時(shí)在側(cè)前方 ， 要用手勢(shì)和目光照顧到跟隨者；上電梯時(shí)在前 ， ? 下電梯時(shí)在后；上樓梯在后 ， 下樓梯在前；有門時(shí)先開(kāi)門 ， 不需要引路時(shí)則跟隨在側(cè)后方 ? .與同事同行時(shí) ， 女士 、工作忙者 、 非本部門者和他人先行 工作用語(yǔ) ? .常用語(yǔ)：
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