【正文】 管理人員根據(jù)收集到的顧客反饋信息即時(shí)更新商品的組合，組織采購，改進(jìn)商品陳列擺放、營造舒適的購物環(huán)境，使顧客在沃爾瑪不但買到稱心如意的商品，而且得到滿意的全方位的購物享受。每個(gè)初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡：你不是在為主管或者經(jīng)理工作，其實(shí)你和他們沒有什么區(qū)別，你們共同擁有一個(gè)“老板” —— 那就是顧客。 只要有關(guān)顧客利益，沃爾瑪總站在顧客的一邊，盡力維護(hù)顧客的利益。正是通過這些措施沃爾瑪成功地控制成本，不斷培育其低成本核心競爭力，為“天天平價(jià)”提供有力保證。 2023年 3月 14日星期二 18 （ 3）降低經(jīng)營成本 沃爾瑪?shù)某杀究刂企w現(xiàn)在任何細(xì)小的環(huán)節(jié)上。供應(yīng)商因效率的提高而使成本降低，沃爾瑪也依靠供應(yīng)鏈管理取得了成本優(yōu)勢，將從中獲得的優(yōu)惠讓利給顧客。集中采購提高了企業(yè)與供應(yīng)商談判中的議價(jià)能力，有利于降低商品采購成本。這里的平價(jià)不是定期或不定期的減價(jià)促銷活動(dòng)，而是長期穩(wěn)定的保持 商品 低加價(jià)率。 20232023年在 《 財(cái)富 》 全球 500強(qiáng)中連續(xù) 4年位居榜首。 （ 4）成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。 2023年 3月 14日星期二 12 功能和資源分析 考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法；另一種識別方法是分析企業(yè)的資源，分析實(shí)物資源比較容易。 稀缺資源 企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨(dú)特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競爭力。 營銷能力 企業(yè)的營銷能力可分為三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動(dòng)能力和市場決策能力。 【 答案 】 D 【 解析 】 組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。單選題 】 企業(yè)所擁有的沒有實(shí)物形態(tài)的，甚至無法用貨幣精確度量的資源屬于（ ）。由于會計(jì)核算的原因，資產(chǎn)負(fù)債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源。物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源。 公司戰(zhàn)略 與風(fēng)險(xiǎn)管理 2023年 3月 14日星期二 1 2023年 3月 14日星期二 2 第三章 戰(zhàn)略分析 —— 內(nèi)部資源、能力與核心競爭力 本章主要內(nèi)容： 一、企業(yè)資源（了解） 二、企業(yè)能力（了解） 三、企業(yè)核心競爭力（重點(diǎn)） 四、評價(jià)核心競爭力（重點(diǎn)） 五、企業(yè)內(nèi)部因素分析（重點(diǎn)） 六、超越競爭對手（了解） 七、 SWOT 分析的概念及作用（重點(diǎn)） 八、 SWOT的四個(gè)要素（重點(diǎn)） 九、內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析的匹配（了解） 2023年 3月 14日星期二 3 一、企業(yè)資源（了解） 企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識等。財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。 2023年 3月 14日星期二 6 （ 3）組織資源 組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。 【 答案 】 C 【 解析 】 無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源 。 2023年 3月 14日星期二 9 二、企業(yè)能力（了解） 企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。 財(cái)務(wù)能力 企業(yè)的財(cái)務(wù)能力主要涉及兩方面：一是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌集資金的能力。 不可被模仿的資源 不可被模仿的資源主要包括獨(dú)特的實(shí)物資源（如旅游景點(diǎn)、礦山等）、企業(yè)文化、商標(biāo)、專利、公眾的品牌忠誠度等。 過程系統(tǒng)分析 過程系統(tǒng)分析通常涉及到多種功能，因而過程系統(tǒng)本身比較復(fù)雜。與傳統(tǒng)的成本會計(jì)方法相比作業(yè)成本法能提供更有用的信息。沃爾瑪在長期的經(jīng)營過程中，形成了自己獨(dú)特的經(jīng)營之道，并逐漸形成了自己的核心競爭力。要保證低價(jià)格競爭戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵是低成本核心競爭能力的培育，其前提就是要從各個(gè)環(huán)節(jié)降低成本： 2023年 3月 14日星期二 16 （ 1）控制進(jìn)貨成本 進(jìn)貨成本是零售企業(yè)成本控制的關(guān)鍵。二是和供應(yīng)商采取合作的態(tài)度。 2023年 3月 14日星期二 17 （ 2）控制物流成本 物流成本控制是衡量零售企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要標(biāo)志，也是影響零售企業(yè)經(jīng)營成果的重要因素。在沃爾瑪?shù)母骶€管理人員辦公室里，看不到昂貴的辦公用品、家具和地毯，也沒有豪華的裝飾。 2023年 3月 14日星期二 19 —— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的培育 市場競爭的嚴(yán)峻事實(shí)告訴我們，任何企業(yè)如不以滿足顧客需要為中心將無法生存下去。這一點(diǎn)反映在與供應(yīng)商的關(guān)系上尤為突出。為使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，沃爾瑪要求其員工的服務(wù)要超越顧客的期望值：要主動(dòng)把顧客帶到他們找尋的商品前，而不是僅僅給顧客指一指；主動(dòng)與顧客熱情打招呼，詢問其是否需要幫助；員工要熟悉自己部門商品的性能優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和價(jià)格高低，保證顧客乘興而來，滿意而歸。 2023年 3月 14日星期二 21 公司還為顧客提供“無條件退貨”保證。 正是這種時(shí)刻把顧客需要放在第一位，對待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，使沃爾瑪贏得了顧客的信任，從而帶來了巨大回報(bào)。目前，沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊呀?jīng)達(dá)到 62個(gè)，為全球 4000多個(gè)店鋪提供配送服務(wù)，整個(gè)公司銷售商品的 85%由這些配送中心供應(yīng)?？焖俚乃拓?，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存儲空間和費(fèi)用。配送中心每年處理數(shù)億次商品， 99%的訂單正確無誤。利用先進(jìn) 的電子通信手段，沃爾瑪可以保持商店銷售與配送中心同步，配送中心與供應(yīng)商同步。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過這個(gè)系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。公司 5500輛運(yùn)輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然。正是在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪才能以最低的成本，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。公司要靠員工團(tuán)結(jié)一致的獻(xiàn)身工作才能成功；反過來，公司也要照顧好它的員工，讓他們感到像是在一個(gè)大家庭里，自己是公司的一員。沃爾瑪?shù)拿總€(gè)員工想為企業(yè)的經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，都有機(jī)會充分表達(dá)出來。 雇員購股計(jì)劃，讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值 15% 的價(jià)格購買股票。對于那些在沃爾瑪工作一年以上的員工，沃頓基金會向他們即將高中畢業(yè)的子女提供獎(jiǎng)學(xué)金。品種繁多、價(jià)廉物美的商品，方便的購物時(shí)間、免費(fèi)的停車場，以及微笑、友善、熱情、愉快的購物環(huán)境，維系了忠誠的客戶群體；對員工利益的關(guān)注激勵(lì)著員工滿意努力地一起行動(dòng)，不斷創(chuàng)新，比競爭者更快、更好地滿足顧客需求。基準(zhǔn)分析法是將本企業(yè)經(jīng)營的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競爭對手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對照分析的過程，是一種評價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)，并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)中去的一種方法?；鶞?zhǔn)分析法是尋找在公司執(zhí)行