【正文】 傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng) (高效溝通 漏斗技巧 )l 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 (高效激勵(lì)贊賞 ,具體真誠 )l 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) (輔導(dǎo)培養(yǎng) )l 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) (問題分析與解決 抓關(guān)鍵原因 )ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定權(quán)限 (授權(quán) )/確定時(shí)限 (時(shí)間管理 )/確認(rèn)理解 (個(gè)性溝通 )/資源需求 (跨部門溝通 )/及時(shí)跟進(jìn) (計(jì)劃和靈活 )SUPPORT：表達(dá)信任與支持 鼓勵(lì)員工承擔(dān) (責(zé)任心 ,激勵(lì)人 )委派工作的應(yīng)用要點(diǎn)提示l 從任務(wù)到目標(biāo)的明確，是下屬的天職l 激勵(lì)員工 ,肯定下屬的才干l 不要鞭打快牛l 任務(wù)要選對(duì)人 ,才干要匹配l 對(duì)任務(wù)因能而異l 界定結(jié)果而非手段第三部分第三部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能團(tuán)隊(duì)建設(shè)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能培訓(xùn)目標(biāo)當(dāng)本課程結(jié)束時(shí) ,學(xué)員能夠掌握作為經(jīng)理所需掌握的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理技能 ,其中包括 :l深刻理解高績效團(tuán)隊(duì)的特征l解釋團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段和說明其含義，并能說明每階段團(tuán)隊(duì)成員的需求和所采取的領(lǐng)導(dǎo)行為要點(diǎn)l說明在團(tuán)隊(duì)的形成期，如何讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，了解團(tuán)隊(duì)專業(yè)決策的步驟和五種方式及其應(yīng)用要點(diǎn)，如何群策群力，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)參與的積極性l掌握在團(tuán)隊(duì)的風(fēng)暴期，如何去處理團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突和溝通的障礙l了解在團(tuán)隊(duì)規(guī)范期，如何分享領(lǐng)導(dǎo)力l 闡明在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)期，了解激勵(lì)的四種方式，精神激勵(lì)中贊賞員工的方法，以及如何認(rèn)可團(tuán)隊(duì)員工的具體方法激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能內(nèi)容提綱激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能內(nèi)容提綱l 第一單元第一單元 75特征三 具有挑戰(zhàn)性 （ 1） 要點(diǎn)：不能太高或者太低。 特征一 與高層一致 70 因此，制定部門目標(biāo)時(shí)，一定要與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致，要做到這一點(diǎn)，就需要各級(jí)管理人員準(zhǔn)確地把握公司目標(biāo)，同時(shí)，注意與其它相關(guān)部門保持有效地接觸，協(xié)同一致，將整個(gè)公司看成一個(gè)共同前進(jìn)的團(tuán)隊(duì) —— 團(tuán)隊(duì)的精神不僅局限于部門之中有限的成員之間。不發(fā)號(hào)施令，依規(guī)矩辦事理性（理性（ C）型風(fēng)格特點(diǎn)）型風(fēng)格特點(diǎn)要求人溝通的步驟回顧和總結(jié)WHY喜歡書面溝通187。循規(guī)蹈矩187。準(zhǔn)確187。講話平靜而有條理187。平衡的力量如何識(shí)別如何識(shí)別 S型人：型人：187。言行穩(wěn)妥的員工187。慎重考慮的187。不愿談及傷感的問題187。頭腦靈活如何識(shí)別如何識(shí)別 I型人：型人：187。善于溝通描述詞：描述詞：187?？赡茌^為直率，想什么說什么187。經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事情做187。改革者187。苛求187。l 如何有效地給下屬委派任務(wù) ?l 如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo) ?如何選擇人？l 根據(jù)發(fā)展階段l 根據(jù)個(gè)性特點(diǎn)和特長如何選擇人？l 根據(jù)發(fā)展階段l 根據(jù)個(gè)性特點(diǎn)和特長企業(yè)或組織的執(zhí)行力主要由三個(gè)方面因素合成：流程、能力、意愿 速度：進(jìn)展時(shí)間 效果 =有效的管理就是正確地做正確的事。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。I到 T完成管理角色轉(zhuǎn)變？l 樹立正確的管理意識(shí)和心態(tài)l 承認(rèn)自己的無知l 把上級(jí)當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源l 拜公司有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理為師l 多花時(shí)間在你的員工身上l 主動(dòng)參加公司安排的管理培訓(xùn)l 平時(shí)多讀幾本好書l 不斷實(shí)踐所學(xué)管理者：? 1關(guān)注事物內(nèi)部? 2更喜歡做事? 3偏重結(jié)構(gòu)性思維? 4側(cè)重過程與效率? 5注重理性與邏輯? 6教練? 7有領(lǐng)導(dǎo)者：? 關(guān)注事物外部和環(huán)境? 更喜歡與人打交道? 偏重形象思維? 側(cè)重品位與情感? 注重目標(biāo)與結(jié)果?領(lǐng)隊(duì)?無如何從 T管理者轉(zhuǎn)變到 S領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變經(jīng)理人的兩個(gè)經(jīng)理人的兩個(gè) 基本職責(zé)基本職責(zé)理事、理事 :利用和調(diào)動(dòng)現(xiàn)有的資源來完成今天的團(tuán)隊(duì)任務(wù)；利用和調(diào)動(dòng)現(xiàn)有的資源來完成今天的團(tuán)隊(duì)任務(wù)；帶人、帶人 :培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)人員和儲(chǔ)備足夠的資源來保障明天團(tuán)隊(duì)業(yè)績的培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)人員和儲(chǔ)備足夠的資源來保障明天團(tuán)隊(duì)業(yè)績的達(dá)成。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視 。Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。管理的有效性是指 效率 =投入產(chǎn)出比需求符合度 任務(wù)的目的 /目標(biāo) /重要性授權(quán)的目標(biāo) :以事成人機(jī)制流程能力（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能）意愿（責(zé)任心、主動(dòng)性和熱情）執(zhí)行力下屬的四個(gè)發(fā)展階段l D1— 能力弱但意愿強(qiáng)l D2— 能力弱至平平但意愿低l D3— 能力中等至強(qiáng)，但意愿不定l D4— 能力強(qiáng)且意愿高下屬發(fā)展的四個(gè)階段 D4 ?D3 ?D2 ?D1 工作意愿工作能力會(huì)做會(huì)做 —— 執(zhí)行者執(zhí)行者 不會(huì)做不會(huì)做 —— 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者發(fā)展的階段是針對(duì)特定任務(wù)而言發(fā)展階段是針對(duì)特定的任務(wù)而言的指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為 支持行為支持行為四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中下屬參與程度四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中下屬參與程度S1: 指令型指令型我來決定我來決定S2: 教練型教練型我們一起談?wù)勎覀円黄鹫務(wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)者決定領(lǐng)導(dǎo)者決定S3:支持型支持型我們一起談?wù)勎覀円黄鹫務(wù)勎覀儧Q定我們決定S4: 授權(quán)委授權(quán)委派型派型你來決定你來決定如何選擇人？l 根據(jù)發(fā)展階段l 根據(jù)個(gè)性特點(diǎn)和特長47DISC行為行為 風(fēng)格的四個(gè)維度風(fēng)格的四個(gè)維度D：控制型：控制型（（ Dominance ））I：表現(xiàn)型：表現(xiàn)型（（ Influence ））C：分析型：分析型（（ Compliance ））S：和平型：和平型（（ Steadiness ））支配力強(qiáng)支配力弱外向內(nèi)向48個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn) 老虎：（剛）?優(yōu)點(diǎn)：善于管理，主動(dòng)積極?缺點(diǎn)：缺乏耐心，感覺遲鈍?反感：優(yōu)柔寡斷?追求：工作效率、支配地位?擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)與強(qiáng)迫?動(dòng)機(jī)：獲勝、成功49?個(gè)人目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)：?被看作一個(gè)主動(dòng)而有能力的人被看作一個(gè)主動(dòng)而有能力的人?基本取向：基本取向：?如果我想要使事情發(fā)生，我就必須使它發(fā)生如果我想要使事情發(fā)生，我就必須使它發(fā)生?主要問題：主要問題：?對(duì)我有何利益？由誰掌管？何時(shí)完成？對(duì)我有何利益？由誰掌管？何時(shí)完成？?關(guān)鍵訊息：關(guān)鍵訊息：?機(jī)會(huì)、效率與挑戰(zhàn)性機(jī)會(huì)、效率與挑戰(zhàn)性控制（控制（ D）型風(fēng)格（）型風(fēng)格（ Dominance自我187。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人187。有時(shí)顯得無禮187。不受約束，喜破常規(guī)控制（控制（ D）型風(fēng)格特點(diǎn)）型風(fēng)格特點(diǎn)51判斷：你是判斷：你是 D型人嗎？型人嗎？l 你身邊有這樣的人嗎？你身邊有這樣的人嗎？l 有哪些名人是樣的人？有哪些名人是樣的人？52個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn) 孔雀： (跳 )?優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，看重別人的關(guān)系?缺點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意?反感：循規(guī)蹈矩?追求：廣受歡迎與喝彩?擔(dān)心：失去聲望?動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同53?個(gè)人目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)：?被人看作一個(gè)讓人欣賞和受歡迎的人被人看作一個(gè)讓人欣賞和受歡迎的人?基本取向：基本取向：?只有在我能先滿足別人的需求和情感時(shí)，我才期望只有在我能先滿足別人的需求和情感時(shí)，我才期望得到獎(jiǎng)勵(lì)得到獎(jiǎng)勵(lì)?主要問題：主要問題：?如何創(chuàng)造和諧？如何維護(hù)形象？如何受人歡迎？如何創(chuàng)造和諧？如何維護(hù)形象？如何受人歡迎？?關(guān)鍵訊息：關(guān)鍵訊息：?別人想要什么？別人對(duì)我的看法？大家一起做？別人想要什么？別人對(duì)我的看法？大家一起做？表現(xiàn)（表現(xiàn)（ I）型風(fēng)格描述）型風(fēng)格描述 （（ Influence ））54形容詞：形容詞：187。演員187。興奮、坦率，友善187。以推銷和鼓動(dòng)方式進(jìn)行溝通187。謹(jǐn)慎的187。不會(huì)找麻煩187。謹(jǐn)慎行事187。喜歡談?wù)撟约菏熘氖挛?87。完美主義187。批評(píng)他人表現(xiàn)如何識(shí)別如何識(shí)別 C型人：型人：187。不輕易表達(dá)相左觀點(diǎn)187。：說明目的與背景– 說明任務(wù)背景，目的以及重要性 (激發(fā)動(dòng)機(jī) ,捅馬桶 )WHAT：提出目標(biāo)與要求– 提出目標(biāo)與要求 ,具體明確 (目標(biāo)管理 小組職責(zé)目標(biāo) )– 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵 (創(chuàng)新思維 連九點(diǎn) )– 描述結(jié)果 ,結(jié)果導(dǎo)向 ,以終為始 (逆向思維 T圖 )HOW：明確步驟與方法l 引導(dǎo)：提問和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 )l 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng) (高效溝通 漏斗技巧 )l 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 (高效激勵(lì)贊賞 ,具體真誠 )l 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) (輔導(dǎo)培養(yǎng) )l 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) (問題分析與解決 抓關(guān)鍵原因 )ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定權(quán)限 (授權(quán) )/確定時(shí)限 (時(shí)間管理 )/確認(rèn)理解 (個(gè)性溝通 )/資源需求 (跨部門溝通 )/及時(shí)跟進(jìn) (計(jì)劃和靈活 )SUPPORT：表達(dá)信任與支持 鼓勵(lì)員工承擔(dān) (責(zé)任心 ,激勵(lì)人 )第一步驟WHY ：說明目的與背景– 說明任務(wù)背景– 目的以及重要性 (買煙 ,捅馬桶 )第二步驟WHAT：提出目標(biāo)與要求– 提出目標(biāo)與要求如何進(jìn)行目標(biāo)管理？ 好目標(biāo)的特征好目標(biāo)的特征l特征一：與高層目標(biāo)一致l特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合 SMART原則l特征三：具有挑戰(zhàn)性65 特征一 與高層一致 企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo) 部門目標(biāo)小組目標(biāo)具體措施與手段部門目標(biāo)小組目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)具體措施與手段個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)66 特征一 與高層一致 例：某公司營銷組織的目標(biāo)系列是： 在以上目標(biāo)中，下級(jí)的每一項(xiàng)工作目標(biāo)都來自上一層工作目標(biāo)的分解，下一層工作目標(biāo)必須嚴(yán)格與上一層工作目標(biāo)保持一致。 目標(biāo)的確定要符合 SMART原則：vS—— 明確具體的 (Specific)vM—— 可衡量的 (Measurable)（如何做）？vA—— 可接受的 (Acceptable)vR—— 現(xiàn)實(shí)可行的 (Realistic)vT—— 有時(shí)間限制的 (Timetable)?特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合 SMART原則72制定符合制定符合 SMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)要干什么要干什么 結(jié)果是什么結(jié)果是什么 條件是什么條件是什么 什么時(shí)間什么時(shí)間縮縮 短短 生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期 18% 本年年底本年年底開開 發(fā)發(fā) 一種功能軟件包一種功能軟件包 達(dá)到達(dá)到 2023年年 1月月 9日日正式推出正式推出73在 “要干什么 ”一欄中，還可以使用其他一些詞語來描述目標(biāo)，它們是： 開開 發(fā)發(fā) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 發(fā)發(fā) 送送 修修 正正完完 成成 訓(xùn)訓(xùn) 練練 制作出制作出 生產(chǎn)出生產(chǎn)出銷銷 售售 編寫出編寫出 檢驗(yàn)出檢驗(yàn)出 執(zhí)執(zhí) 行行解解 決決 提提 高高 研研 究究 達(dá)達(dá) 到到降降 低低 維維 持持 運(yùn)運(yùn) 輸輸 修修 建建而應(yīng)當(dāng)盡量避免使用下面的一些詞語，它們是：明明 白白 知知 道道 有效地有效地 成成 為為認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)到 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 合理的合理的 精確地精確地74 在具體應(yīng)用 SMART原則的過程中，要充分考慮所研究問題的具體情況，制定出現(xiàn)實(shí)可行的工作目標(biāo)，特別要注意區(qū)分一些概念。 否則，不但不會(huì)起到激勵(lì)員工更加努力工作的作用，還會(huì)適得其反，打擊員工的積極性。換位思考：處理建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突換位思考：處理建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突 100分鐘分鐘l 第四單元第四單元 p“風(fēng)眼力量 ”是團(tuán)隊(duì)決策的真實(shí)寫照p本單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容p學(xué)習(xí)制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式p學(xué)習(xí)根據(jù)您面臨的挑戰(zhàn)而選用的方式颶風(fēng)般的決策決 策制定是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的核心內(nèi)容安排::成本和收益::使學(xué)員學(xué)會(huì) 正確理解并合理運(yùn)用 決策制定的五種方式 常用方式是投票表決。4 制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式l一致決策p團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員對(duì)即將采取的行動(dòng) 完全同意，所有成員對(duì)決策完全贊同（毫無保留意見）p適用情形：該項(xiàng)決策對(duì) 團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要 ，決策過程 時(shí)間充裕 、 信息充分 。13算術(shù)平均值4收益 ：輪流發(fā)言法3l 了解你及你的團(tuán)隊(duì) “沖突 ”性格。關(guān)于 “沖突 ”的聯(lián)想請大家想出盡可能多的與 “沖突 ”相關(guān)聯(lián)的詞消除雜念 讓思緒自由飛翔 …… 團(tuán)隊(duì)都有哪些沖突？l 縱向沖突：本部門 l 橫向沖突：跨部門沖突產(chǎn)生的原因？沖突是否只有消極作用？關(guān)于 “沖突 ”的定義沖突是指兩個(gè)或更多的人或組織在看法上的差異，沖突會(huì)使每一方都試圖影響與