【正文】 知 識 經 濟 的 表 征 ? 生 產 制 造 的 重 要 性 降 低 ? 有 型 原 料 成 本 比 例 下 降 ? 投 資 流 入 高 科 技 及 服 務 領 域 ? 知 識 本 身 成 為 商 品 ? 資 訊 科 技 成 為 產 業(yè) 主 導 ? RD 費 用 比 例 大 幅 提 高 建 立 在 知 識 及 資 訊 的 的 占有， 配 置， 生 產 和 使 用 基 礎 上 的 經 濟。 －－熊 彼 得 1912 事 實 上， 現(xiàn) 在 的 管 理 創(chuàng) 新 仍 然 在 生 產 要 素上 打 轉 轉， 但 是， 生 產 要 素 本 身 卻 已 今非 昔 比。 ?必須循序漸進。 ?創(chuàng)設一種新組織結構并使之有效運轉。 組 織 變 革 的 障 礙 〔 1〕 選擇性 習慣 信息加工 個體抵制 對未知 安全 的恐懼 經濟因素 組 織 變 革 的 障 礙 〔 2〕 對已有資源 分配的威脅 結構慣性 對已有權力 關系的威脅 組織抵制 有限的變革點 對專業(yè)知識 的威脅 群體慣性 組 織 變 革 的 障 礙〔 3〕 ?一般說來，組織的中層管理者是改革的“死亡之區(qū)”，難以成為改革的力量。 為 何 保 留 顧 客 這 般 重 要？ ? 將 產 品 / 服 務 銷 售 給 新 顧 客 的 成 本 是 銷 售 給 已 有 顧 客 的 6 倍 ? 一 位 不 滿 意 的 顧 客 平 均 會 將 它 告 訴 8－ 10 個 人 ? 一 家 公 司 每 年 只 要 將 顧 客 保 留 率 多 提 升 5％， 就 可 提 升 其 利 潤 86％ ? 平 均 而 言， 將 產 品 / 服 務 向 一 位 新 顧 客 推 銷 的 成 功 機 會 只 有 15％，但 是 向 一 位 老 顧 客 推 銷， 成 交 機 會 卻 有 50％ ? 如 果 事 后 補 救 得 當， 70％ 的 不 滿 顧 客 仍 然 會 繼 續(xù) 與 該 公 司 往 來 ? 90％ 以 上 的 公 司 在 銷 售 與 服 務 整 合 方 面， 至 今 仍 未 做 好 支 援 電 子 商 務 的 必 要 準 備 措 施 知識管理 Knowledge anagerment 定 義： 組 織 中 建 構 一 個 量 化 與 質 化 的 知 識 系 統(tǒng)，讓 組 織 中 的 資訊 和 知 識 透 過 獲 得、 創(chuàng) 造、 分 享、 整 合、 記 錄、 存 取、 更 新、創(chuàng) 新 等 過 程， 不 斷 地 回 饋 到 知 識 系 統(tǒng) 內，形 成 永 不 間 斷 地 累 積個 人 和 組 織 的 知 識 成 為 組 織 智 慧 的 循 環(huán)， 在 企 業(yè) 組 織 中 成 為 管 理 與 應 用 的 智 慧 資 本， 有 助 于 企 業(yè) 做 出 正 確 的 決 策 ， 以 因 應 市 場的 變 遷， 保 持 競 爭 力。 標 桿 管 理（ Benchmarking) 通 過 尋 找 與 確 定 在 某 些 活 動、 功 能 和 流 程 等 績 效 上 有“最 佳 表 現(xiàn)”、或“ 足 為 楷 ?！? 的 頂 尖 公 司， 仔 細 地 研 究 其 所 以 有 如 此 卓 越 表 現(xiàn) 的 原 因， 并 將 自 己 公 司 的 指 標 與 其 對 照， 進 而 擬 定 要 提 升 到 哪 些 公 司 績 效 水 準 的 計 劃， 執(zhí) 行 并 監(jiān) 督 結 果， 已 使 自 己 的 組 織 改 進 缺 點、 迎 頭 趕 上。 平 衡 計 分 卡 ( Balanced Scoreboard ) 傳 統(tǒng) 的 財 務 會 計 模 式 只 能 衡 量 過 去 發(fā) 生 的 事 項〔 落 后 的 結 果 因 素〕，但 無 法 評 估 組 織 前 瞻 性 的 投 資 〔 領 先 的 驅 動 因 素 〕。 他 們 為 什 么 失 敗？ 他 為 什 么 成 功？ 企 業(yè) 家 的 創(chuàng) 新 思 想 與 精 神 主 要 體 現(xiàn) 在－－ 創(chuàng) 業(yè) ENTREPRENEURSHIP 〔 職 業(yè) 經 理 人 并 不 是 企 業(yè) 家！〕 何 為 企 業(yè) 家 / 創(chuàng) 業(yè) 精 神？ 透 過 嶄 新 的 程 序、 技 術、 觀 念 或 方 法， 創(chuàng) 造 滿 足 需 求 的 新 創(chuàng) 意， 或 者 創(chuàng) 造 一 種 新 需 求、 價 值 與 市 場。 執(zhí) 行 創(chuàng) 新 活 動 的 障 礙 認 知 創(chuàng) 新 活 動 的 潛 力 經 濟 面 因 素 ? 害 怕 喪 失 收 益 ? 缺 乏 投 資 意 愿 ? 套 牢 風 險 顧 慮 ? 龐 大 退 出 成 本 組 織 面 因 素 ? 淘 汰 才 能 ? 政 治 勢 力 ? 念 舊 情 結 ? 主 流 邏 輯 ? 技 術 驅 動 因 子 成 功 加 以 執(zhí) 行 為 何 都 學 毛 澤 東？ 史 玉 柱： 三 大 野 戰(zhàn) 軍、 三 大 戰(zhàn) 役 姜 偉： 以論 持 久 戰(zhàn) 圖 東 山 再 起 吳 炳 新： 農 村 包 圍 城 市 牟 其 中： 毛 衣 毛 褲 毛 頭 發(fā) 和 母 雞 為 伍， 怎 能 與 老 鷹 齊 飛？ 創(chuàng) 業(yè) 和 創(chuàng) 新 機 遇 的 七