第九講公共關(guān)系調(diào)查與策劃-wenkub
2023-03-14 14:32:18 本頁(yè)面
【正文】 問題 ） ? 定量化原則 （ 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué) 、 數(shù)學(xué)模型進(jìn)行資料分析 ， 使調(diào)查精確化和科學(xué)化 ） （三）公共關(guān)系調(diào)查的程序 確定調(diào)查課題 制定調(diào)查方案 搜集和分析調(diào)查資料 調(diào)查結(jié)果的評(píng)估和應(yīng)用 ? 按照調(diào)查深度的不同，可將調(diào)查課題劃分為以下三種類型： ? 描述性課題（回答“是什么”的問題） ? 解釋性課題（回答“為什么”的問題） ? 預(yù)測(cè)性課題（回答“將來會(huì)怎樣”的問題） ? 調(diào)查方案的構(gòu)成要素： ? 調(diào)查對(duì)象 ? 選擇范圍 ? 測(cè)量的方式 ? 問卷的設(shè)計(jì) 抽樣的類型及其方法 ? 抽樣 —— 從總體中按一定方式選擇或抽取樣本的過程 ? 抽樣的類型和方法： ? 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 ? 系統(tǒng)抽樣 ? 分層抽樣 ? 整群抽樣 ? 多段抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 ? 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，又稱為純隨機(jī)抽樣，是按照等概率原則直接從含有 N個(gè)元素的總體中抽取 n個(gè)元素組成的樣本（ N大于 n），如抽簽、搖獎(jiǎng)等。于是，那位公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作。公共關(guān)系 “四步工作法” 形象分析 形象評(píng)估 形象設(shè)計(jì) 形象傳播 案例導(dǎo)入 ? 有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無事可做?！? 組織形象因素分析 組織形象因素分析 ： 是結(jié)合一個(gè)組織工作性質(zhì)、特點(diǎn)，根據(jù)公眾的要求、感受、認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)該組織的一些主要方面，來確定構(gòu)成、衡量該組織形象的一些基本要素。 ? 練習(xí)：假定某系共有學(xué)生 360人，系學(xué)生會(huì)打算采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的辦法，從中抽取60人進(jìn)行調(diào)查。 ? 練習(xí)：要在某大學(xué)總共 3000名學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。如果采用整群抽樣的方法抽取樣本，應(yīng)該如何抽?。? 多段抽樣 ? 多段抽樣 ， 又稱多級(jí)抽樣或分段抽樣 ， 它是按抽樣元素的隸屬關(guān)系或?qū)哟侮P(guān)系 ， 把抽樣過程分為幾個(gè)階段進(jìn)行 。 問卷設(shè)計(jì) ? 問卷的類型： （ 1）自填式問卷 （ 2）訪問式問卷 ? 問卷的一般結(jié)構(gòu)： （ 1）封面信 （ 2）指導(dǎo)語(yǔ) （ 3）問題及答案 封面信 ? 封面信 —— 一封致被調(diào)查者的短信 ? 封面信的語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、中肯，篇幅宜小不宜大 ? 封面信的內(nèi)容： ? ? ? ? 保密的措施 家長(zhǎng)調(diào)查表 親愛的家長(zhǎng)： 您好！ 首先請(qǐng)?jiān)彺驍_了您的工作和休息！ 兒童是祖國(guó)的未來，兒童的成長(zhǎng)和教育是家長(zhǎng)們十分關(guān)心的問題。請(qǐng)您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間填寫這份調(diào)查表。 ? 問題的類型： ：提出問題，給出答案 ：只提問題，不給答案 ? 比較 開放式問題優(yōu)缺點(diǎn)：自由、資料豐富、生動(dòng)，難以編碼，整理分析 封閉式問題優(yōu)缺點(diǎn)：填答方便、省時(shí)省力、易于統(tǒng)計(jì)，但資料失去自發(fā)性和表現(xiàn)力 問題的形式 填空式： 二項(xiàng)選擇式 多項(xiàng)單選式 多項(xiàng)限選式 您最喜歡的電視節(jié)目？（請(qǐng)從下列答案中選擇三項(xiàng)在號(hào)碼上打 √ ） ①新聞 ②電視劇 ③體育 ④廣告 ⑤教育 ⑥歌舞 ⑦少兒 ⑧其他（請(qǐng)寫明） —— 問題的形式 多項(xiàng)排序式 多項(xiàng)任選式 ①大公無私 ②堅(jiān)持原則 ③敢想敢干 ④以身作則 ⑤團(tuán)結(jié)群眾 ⑥思想敏銳 ⑦業(yè)務(wù)熟悉 ⑧文化程度高 ⑨其他 問題的形式 矩陣式 表格式 答案的設(shè)計(jì) 窮盡性 互斥性 問題的語(yǔ)言及提問方式 ? 問題的語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)單 ? 問題的陳述要盡可能簡(jiǎn)短 ? 問題要避免帶有雙重或多重含義 ? 問題不能帶有傾向性 ? 不要用否定形式提問 ? 不要問回答者不知道的問題 ? 不要直接詢問敏感性問題 問題的數(shù)量與順序 ? 問題的數(shù)量 ? 決定因素：調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財(cái)力、時(shí)間等。 問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤 ? 概念抽象 例：請(qǐng)問您家屬于下列哪一類家庭？ □ □ □ □ ? 問題含糊 例：您認(rèn)為我們國(guó)家現(xiàn)在最需要 □ □ □ □ 問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤 ? 問題帶有傾向性 例 :有人認(rèn)為物價(jià)改革的結(jié)果最終將有利于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)繁榮，您的看法 □ □ □ ? 問題提法不妥 例：你現(xiàn)在的實(shí)際文化程度相當(dāng)于（請(qǐng)?jiān)诤线m答案號(hào)碼上打 √） ①小學(xué) ②初中 ③高中或中專 ④大學(xué) 問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤 ? 問題有多重含義 例： 你們班同學(xué)尊敬老師嗎？ □ □ □ □ ? 問題與答案不協(xié)調(diào) 例：你喜歡看哪一類報(bào)刊？ 經(jīng)?？? 有時(shí)看 很少看 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ? 搜集調(diào)查資料的方法：受試者自行答卷和調(diào)查人員訪談 ? 整理分析調(diào)查資料：運(yùn)用社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件（ SPSS）進(jìn)行分析 ? 調(diào)查結(jié)果的評(píng)估 ? —— 將調(diào)查結(jié)論對(duì)照調(diào)查課題確定時(shí)擬定的目標(biāo)進(jìn)行研究，比較和驗(yàn)證設(shè)想的情況是否出現(xiàn)或假設(shè)是否正確。直至得到徐庶，局面才有所好轉(zhuǎn)。 策劃 ? 策劃是人的理智行為，是為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而預(yù)先進(jìn)行的策略構(gòu)思過程。一舉打開澳大利亞市場(chǎng)。 案 例 ? 上海一特約經(jīng)銷牛仔褲的百貨商店“蓓英商店”，地處商業(yè)街滄海路。第一位幸運(yùn)者是一上海郊區(qū)退休工人陸阿照。蓓英名氣也由滬進(jìn)入京城。 （二）公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性 ? 美國(guó)公關(guān)專家杜 ? 。 ? 公關(guān)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能達(dá)到、并可以操作的，并保持一定的靈活性。 ? 使社會(huì)組織與目標(biāo)公眾保持溝通，并完善其渠道，提高社會(huì)組織的和諧度或協(xié)調(diào)度。 ? 確定公關(guān)目標(biāo)的思路 ? 通過調(diào)研獲得關(guān)于組織內(nèi)外環(huán)境與資源的大量信息，推斷組織的優(yōu)勢(shì)與
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1