第九講 公共關(guān)系調(diào)查與策劃-文庫(kù)吧
2025-02-13 14:32 本頁面
【正文】 ⑦少兒 ⑧其他（請(qǐng)寫明） —— 問題的形式 多項(xiàng)排序式 多項(xiàng)任選式 ①大公無私 ②堅(jiān)持原則 ③敢想敢干 ④以身作則 ⑤團(tuán)結(jié)群眾 ⑥思想敏銳 ⑦業(yè)務(wù)熟悉 ⑧文化程度高 ⑨其他 問題的形式 矩陣式 表格式 答案的設(shè)計(jì) 窮盡性 互斥性 問題的語言及提問方式 ? 問題的語言要盡量簡(jiǎn)單 ? 問題的陳述要盡可能簡(jiǎn)短 ? 問題要避免帶有雙重或多重含義 ? 問題不能帶有傾向性 ? 不要用否定形式提問 ? 不要問回答者不知道的問題 ? 不要直接詢問敏感性問題 問題的數(shù)量與順序 ? 問題的數(shù)量 ? 決定因素：調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財(cái)力、時(shí)間等。 ? 一般來說，問題不宜太多，問卷不宜太長(zhǎng)，通常以回答者在 20分鐘以內(nèi)完成為宜，最多也不要超過 30分鐘。 問題的數(shù)量與順序 ? 問題的順序 把簡(jiǎn)單易答的問題放在前面，把復(fù)雜難答的問題放在后面； 把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面； 把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到生疏的問題放在后面； 一般先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題； 個(gè)人背景資料，一般放在結(jié)尾，但有時(shí)也可以放在開頭； 若有開放式問題，則應(yīng)放在問卷的最后面。 問題的數(shù)量與順序 ? 相倚問題 —— 在前后兩個(gè) (或多個(gè) )相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè) (或后幾個(gè) )問題，要由他對(duì)前一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定、即前一個(gè)問題作為“過濾性問題”，后一個(gè)問題稱作“相倚問題”。 問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤 ? 概念抽象 例：請(qǐng)問您家屬于下列哪一類家庭？ □ □ □ □ ? 問題含糊 例：您認(rèn)為我們國(guó)家現(xiàn)在最需要 □ □ □ □ 問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤 ? 問題帶有傾向性 例 :有人認(rèn)為物價(jià)改革的結(jié)果最終將有利于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)繁榮，您的看法 □ □ □ ? 問題提法不妥 例：你現(xiàn)在的實(shí)際文化程度相當(dāng)于（請(qǐng)?jiān)诤线m答案號(hào)碼上打 √） ①小學(xué) ②初中 ③高中或中專 ④大學(xué) 問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤 ? 問題有多重含義 例： 你們班同學(xué)尊敬老師嗎？ □ □ □ □ ? 問題與答案不協(xié)調(diào) 例：你喜歡看哪一類報(bào)刊？ 經(jīng)?？? 有時(shí)看 很少看 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ? 搜集調(diào)查資料的方法：受試者自行答卷和調(diào)查人員訪談 ? 整理分析調(diào)查資料：運(yùn)用社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件（ SPSS）進(jìn)行分析 ? 調(diào)查結(jié)果的評(píng)估 ? —— 將調(diào)查結(jié)論對(duì)照調(diào)查課題確定時(shí)擬定的目標(biāo)進(jìn)行研究，比較和驗(yàn)證設(shè)想的情況是否出現(xiàn)或假設(shè)是否正確。 ? 調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用： ? （ 1）為公共關(guān)系的工作目標(biāo)指出方向和途徑 ? （ 2）為組織的總目標(biāo)服務(wù)，使其依照新情況而調(diào)整、修正或堅(jiān)持既定的路線 案例導(dǎo)入 ? 三國(guó)時(shí)，劉備、關(guān)羽、張飛三兄弟胸懷大志，在桃園結(jié)義發(fā)誓，要上報(bào)國(guó)家，下安黎庶。他們剿黃巾、戰(zhàn)呂布、救孔融、襲曹操，不能說他們武藝不精，也不能說他們作戰(zhàn)不勇，可他們總是成不了氣候。為什么呢 ?就是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俨邉?(軍師 )，總是隨波逐流，一會(huì)兒在北平投公孫瓚；一會(huì)兒去徐州投奔陶謙；一會(huì)兒又去平原投袁紹；一會(huì)兒又去荊州投劉表，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃和周密的安排，何去何從，心中沒底。直至得到徐庶，局面才有所好轉(zhuǎn)。徐庶被曹操用計(jì)逼走，臨行前，向劉備推薦有雄才大略的諸葛亮。劉備禮賢下士，態(tài)度謙恭，三顧茅廬，請(qǐng)其出山，由他來為他們出謀劃策，才徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，形成三國(guó)鼎立之勢(shì)。由此可見，策劃 (軍師 )的巨大作用。 策劃 ? 策劃是人的理智行為，是為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而預(yù)先進(jìn)行的策略構(gòu)思過程。 凡人 +策劃 =名人 產(chǎn)品 +策劃 =名牌 名牌 +策劃 =市場(chǎng) 戰(zhàn)爭(zhēng) +策劃 =勝利 知識(shí) +策劃 =財(cái)富 公共關(guān)系是否需要策劃 ? ? 公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)層次： ? 初級(jí)層次：迎來送往和一般性的宣傳 ? 次級(jí)層次：塑造一個(gè)組織的整體形象，通過傳播和溝通，提高組織的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度； ? 高級(jí)層次：即策劃層次，公共關(guān)系部作為組織主管的參謀部，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，解決重大難題或突發(fā)事件，進(jìn)行咨詢，設(shè)計(jì)出高水平的實(shí)施方案。 何謂公共關(guān)系策劃 ? 公共關(guān)系策劃 —— 策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作。 勾畫行動(dòng)藍(lán)圖 決定公關(guān)成敗 公共關(guān)系策劃的構(gòu)成要素 ? 策劃人員：公共關(guān)系策劃行為的主體 ? 策劃對(duì)象：公共關(guān)系策劃行為的客體 ? 策劃目標(biāo)：公關(guān)策劃人員通過策劃活動(dòng)最終解決的問題和達(dá)到的目的 ? 策劃依據(jù)：進(jìn)行公關(guān)策劃活動(dòng)的基礎(chǔ) ? 策劃方法：公關(guān)策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等 ? 策劃方案：通過策劃活動(dòng)所形成的概括反映策劃過程、策劃內(nèi)容、策劃結(jié)果等問題的口頭報(bào)告或書面文件 （一）公共關(guān)系策劃的基本原則 ? 與目的性 ? 與連續(xù)性 ? ? 與可行性 案 例 ? 西鐵城手表在澳大利亞某一報(bào)紙上刊登了半版的廣告：某月某時(shí)某刻，直升機(jī)在堪培拉某廣場(chǎng)投放手表，誰撿到歸誰。一舉打開澳大利亞市場(chǎng)。此舉僅為其整體計(jì)劃的一部分：取代瑞士手表的霸主地位，打入澳大利亞市場(chǎng)（分目標(biāo)）。其總目標(biāo)為：拓展西鐵城手表的國(guó)際聲望。 ? 在我國(guó)，一些企業(yè)朝三暮四，公關(guān)活動(dòng)支離破碎，今日做廣告，明日搞贊助，后天免費(fèi)品嘗。 案 例 ? 上海一特約經(jīng)銷牛仔褲的百貨商店“蓓英商店”，地處商業(yè)街滄海路。前幾年，服裝業(yè)日漸蕭條，店主：特做一兩米半左右的牛仔褲，“合適者贈(zèng)送留念”。引來不少高個(gè)子與大塊頭，但褲子太大。小店名氣因此在
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