【正文】 財務 (Financial)、顧客 (Customer)、內部 (Internal)、創(chuàng)新與學習 (Innovative Learning)等四大觀點，檢視供應鏈管理的平衡度。 項目一 供應鏈績效評價指標體系 2．供應鏈績效評價主要模型 ? 供應鏈管理的績效評價目前研究界主要有以下模型。 項目一 供應鏈績效評價指標體系 ?信息系統(tǒng)的績效評價經(jīng)歷了幾主要階段： 1）觀察性績效評價階段：主要在 19世紀以前，企業(yè)規(guī)模小，對其評價意義不大，評價以觀察為主。供應鏈管理系統(tǒng)的業(yè)務模式可以分成幾大類，不同的業(yè)務模式的績效考核結果會有所差異，也就是系統(tǒng)的特長各有所不同。 【 教學內容 】 供應鏈評價指標體系是供應鏈績效評價的基礎，本項目首先從績效定義、概況、評價原則、方法等出發(fā)，介紹供應鏈績效評價的相關知識。我們將通過研究和整理對麥當勞的供應鏈情況進行分析，得出麥當勞供應鏈狀況“一站式購物”，從而對麥當勞的供應鏈進行績效分析。s Corporation）是大型的連鎖快餐集團，在世界上大約擁有三萬間分店，主要售賣 漢堡包 、薯條、炸雞、汽水、冰品、沙拉、水果。 【 教學目標 】 ? 知識目標 （ 1）理清當前供應鏈績效評價的發(fā)展現(xiàn)狀； （ 2）掌握供應鏈績效評價的原則； （ 3）能根據(jù)不同的供應鏈績效制定相應的激勵措施。 ? 技能目標 （ 1）能對特定的供應鏈企業(yè)績效進行分析，理清企業(yè)目前績效現(xiàn)狀； （ 2）明晰不同企業(yè)的績效現(xiàn)狀以及績效評價體系的指標； （ 3）能為企業(yè)制定合理有效的績效激勵政策。麥當勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個國家。麥當勞供應鏈績效分析 ,一般認為交付、反應能力、資產(chǎn)和庫存成本是衡量供應鏈管理績效的四大方面。 項目一 供應鏈績效評價指標體系 ?供應鏈管理的目標 ： ? 降低整體供應鏈物流成本以及費用，提高整個供應鏈的運作效率，因此全面分析和評價供應鏈運行績效，成為供應鏈管理中十分必要且重要的一環(huán)。 ? 如： oracle的供應鏈系統(tǒng)基本還是基于 marketing place模式，以集中電子交易、電子集市、電子供應鏈門戶為主解決供應鏈企業(yè)供應鏈； I2的供應鏈系統(tǒng)嚴格執(zhí)行訂單模式和訂單的分解，實現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的供應鏈解決； MYSAP的供應鏈系統(tǒng)以 ERP功能的外延和電子供應鏈企業(yè)門戶模式解決供應鏈上協(xié)同問題。 2）統(tǒng)計性績效評價階段： 19世紀工業(yè)革命后，企業(yè)規(guī)模擴大，評價工作愈顯重要，供應鏈設計了一些統(tǒng)計性的業(yè)績評價指標，但這些指標與財務會計無必然聯(lián)系，只是統(tǒng)計性的。 ? 供應鏈管理操作參考 SCOR模式： 由供應鏈協(xié)會制訂指標，從周轉期 (Cycle Time)、成本、服務 /品質、資產(chǎn)等項目評估供應鏈管理績效。 項目一 供應鏈績效評價指標體系 ? Roger模型： Roger(1999)認為，客戶服務質量是評價供應鏈管理應用績效的最重要手段。 項目一 供應鏈績效評價指標體系 3．供應鏈績效評價指標的創(chuàng)新 任何事物的評價都要抓住他的關鍵點，明確它的主線。 4）指標體系可延續(xù)性，所設計的指標體系不僅可在時間上延續(xù)，而且可以在內容上拓展。 4. 實時性原則： 建立的供應鏈績效評價指標體系能對供應鏈運營信息作出實時的評價和分析。它的優(yōu)點是客觀性強、不考慮指標量綱、計算簡便、應用廣泛、實用性強。 項目一 供應鏈績效評價指標體系 ? 1） 層次分析法 (AHP) ? 層次分析法適用于難于完全定量分析的復雜問題，對一些復雜、模糊的問題做出決策，在實際情況下將定性與定量分析方法相結合的多目標決策分析方法，建立判斷矩陣，通過計算最大特征值以及對應特征向量，得出不同方案重要性程度的權重，為最佳方案的選擇提供依據(jù)。通過對難以定量分析的模糊現(xiàn)象進行主觀上的定性描述，以及嚴格的定量刻畫，對系統(tǒng)進行綜合評價，模糊綜合評價法的基本原理對其他的評價方法同樣適用。反映整個供應鏈運營的績效評價指標，目前國內外研究得很少，本文綜合考慮了指標評價的客觀性和實際可操作性，提出了如下反映整個供應鏈運營績效的評價指標： 項目一 供應鏈績效評價指標體系 1） 產(chǎn)銷率指標 ? 產(chǎn)銷率是指在一定時間內已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。產(chǎn)需率越接近 1，說明上、下層節(jié)點供應鏈企業(yè)之間的供需關系協(xié)調，準時交貨率高，反之，則說明下層節(jié)點供應鏈企業(yè)準時交貨率低或者供應鏈企業(yè)的綜合管理水平較低。 ? 供應鏈節(jié)點供應鏈企業(yè)（或供應商）零部件出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點供應鏈需求的響應程度。具體分析如下： ? 供應鏈通訊成本：供應鏈通訊成本包括各節(jié)點供應鏈企業(yè)之間通訊費用，如 EDI、因特網(wǎng)的建設和使用費用，供應鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護費等。 項目一 供應鏈績效評價指標體系 2）反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之關系的績效評價指標 供應鏈是由若干個節(jié)點供應鏈企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡結構，如何選擇供應商、如何評價供應商的績效以及由誰來評價等問題是必須明確的問題。 【 教學方法 】 ? 采用課堂講授、多媒體情境教學、案例教學和分組討論等方法。比如人們往往將注意力只集中于數(shù)據(jù)方面，而標桿管理的真正價值應該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績效的過程，并在本供應鏈企業(yè) (產(chǎn)業(yè)或國家 )實施，不應該只注重某幾個財務數(shù)據(jù)本身；再比如由于方案設計或者其他原因，在標桿管理實施的過程中受到成員的抵觸，從而增加了實施的成本，降低了活動的收益，等等。它的作用于主要表現(xiàn)在進行供應鏈企業(yè)績效評估，供應鏈企業(yè)持續(xù)的改進，提高供應鏈企業(yè)經(jīng)濟績效，制定供應鏈企業(yè)戰(zhàn)略，增進供應鏈企業(yè)學習，增長供應鏈企業(yè)潛力，衡量供應鏈企業(yè)工作好壞，實行供應鏈企業(yè)全面質量管理。目標有明確含義，有達到的途徑，可行、可信，使供應鏈企業(yè)可以堅信績效完全有辦法提高到最佳。 項目二 供應鏈標桿管理 3） 要素 ? 標桿管理的要素是界定標桿管理定義、分類和程序的基礎。 項目二 供應鏈標桿管理 二、標桿管理分類 1. 內部標桿管理 ? 標桿伙伴是組織內部其他單位或部門，主要適用于大型多部門的供應鏈企業(yè)集團或 跨國公司 。 項目二 供應鏈