落地配業(yè)務(wù)培訓(xùn)30-wenkub
2023-03-13 14:53:06 本頁面
【正文】 宅驗收滿意后再以現(xiàn)金或刷卡的方式支付貨 款的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。如開箱驗貨、貨到付款（含 POS機支付）、夜間配送、上門退貨、帶貨換貨、半收半退、試穿體驗等諸多電子商務(wù)增值服務(wù) 。 ?標準服務(wù) 宅配人員在配送貨物時，對貨物開箱提 請客戶對貨物進行數(shù)量清點和查驗。 落地配業(yè)務(wù)－標準服務(wù) 貨到付款 （ 1）貨物驗收完畢后，客戶將款交付給派件員，雙方應(yīng)現(xiàn)場清點； （ 2）金額較大時，最少清點三遍，確認無誤后，方可離開； （ 3）清點現(xiàn)金時，要注意防止偽鈔，對于把握不準的鈔票，最好要求客戶進行更換； （ 4）清點完后，將現(xiàn)金裝入專用的現(xiàn)金袋內(nèi)，貼身放好； （ 5）代收貨款現(xiàn)金存放與個人現(xiàn)金一定要分開，防止出現(xiàn)混亂和差錯，也便于檢查出錯原因； （ 6）收到的現(xiàn)金超過 3000元，最好到就近的銀行存款，防止出現(xiàn)意外； （ 7）貨款超過 1000元的，最好積極引導(dǎo)客戶使用 POS刷卡，減少假鈔風(fēng)險和提高刷卡率； （ 8）客戶拒收貨物不付款的，應(yīng)撥打落地配客服電話進行處理，立即將貨物取走，不得將貨物留存客戶處，避免給公司造成損失； 拒收返貨 拒收貨物處理： （ 1）若客戶拒收，先讓客戶撥打落地配客服電話如 800； （ 2）按照 800電話操作。 (9) 如收件人不在，由他人代收貨物時，須由派件員當(dāng)場電話聯(lián)系收件人本人，經(jīng)收件人同意確認后，方可將貨物交給代收人并代為開箱驗貨； （ 10）收件人開箱驗貨后，如對內(nèi)件商品提出異議或拒收要求，派件員應(yīng)請收件人當(dāng)場撥打落地配客服電話，如收件人拒絕撥打銷售公司電話，派件員應(yīng)協(xié)助其完成此項工作； （ 11）收件人拒收貨物，派件人員應(yīng)在郵件詳情單上注明“拒收”字樣，并請收件人簽字確認。 落地配服務(wù)－增值服務(wù) 宅配人員執(zhí)上門退貨指令 /單據(jù)，到指 定的收貨人地址清點退貨數(shù)量、確認貨物外 觀完整并包裝好后返回給商家。 落地配業(yè)務(wù)－待增值服務(wù) 貨物配送完畢后，將貨品原包裝 帶回返倉。 二、配送商與星晨公司的交接操作 ?提貨交接 ?返貨交接 配送商 配送商提貨交接 配送商到達。 派件操作流程 派送實行“門到門”服務(wù)，快件必須送達客戶手上 身份核對：派送時注意核對收貨人身份是否相符 指導(dǎo)客戶查驗貨物 驗貨前按面單指示操作 指導(dǎo)客戶正確簽收 簽單回收保存 簽收 20分鐘后 PDA錄入簽收（有 PDA的單位） 派 件 員 執(zhí) 行派 件 任 務(wù)收 件 人 要 求 更 改 收件 地 址 或 聯(lián) 系 方 式電 話 聯(lián) 系 不上 收 件 人收 件 人 要 求改 期 派 件收 件 人 要 求他 人 代 收收 件 人派 件 員代 收 人收 件 人 拒絕 收 貨收 件 人 正 常簽 收 并 付 款派 件 過 程 中 常 見 的 六 種 情 況派件過程中的六種異常情況處理 六種異常情況處理 序號 異常情況 處理辦法 1 顧客不在家 ， 但家中有人 與運單上填寫的收貨人直接聯(lián)系 ， 是否委托他人代為收貨 ，若同意 ， 則由他人代為收貨 。 3 客戶另約上門時間 則約定下次投遞時間 ， 盡快送貨 ， 且將聯(lián)系時間及預(yù)約時間備注于工作單上 。 ?返貨操作分為三種：拒返、換返、退返。 一定要按面單要求撥打 800電話？ 換貨返回的操作要求 ?換貨的落地配商品一般可以在商品包裝箱上看見兩張單據(jù)，第一張為送貨工作單，張貼在包裝箱上的；第二張為退貨工作單，由一個透明的塑料袋封住的。 上述五點內(nèi)容如有不符，撥打落地配客服電話，根據(jù)指示予以處理，并將落地配電話客服人員的工號記錄在工作單上。 ?將工作單粘貼在貨物的最大一面上。 第七步：將 POS機出具的第二張憑條收好，交給財務(wù)保存。 ?帳單出具流程 每月 5日出具帳單 －配送商財務(wù)－ 3個工作日內(nèi)反饋－ 5個工作日內(nèi)劃款 至配送商 ?對帳單格式 一定要在此記錄真實的發(fā)貨方的客服號碼 六、潘多拉系統(tǒng)使用 ?系統(tǒng)自動處罰說明： ?如何錄簽收信息反饋信息 ?如何做出入庫操作 關(guān)于系統(tǒng)自
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