落地配業(yè)務(wù)培訓(xùn)30-wenkub.com
2025-02-20 14:53 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 3時 54分 :54March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:54:2715:54:2715:54Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時 54分 27秒 下午 3時 54分 15:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 下午 3時 54分 27秒 15:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:54:2715:54:2715:543/12/2023 3:54:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時 54分 :54March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 15:54:2715:54:2715:54Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 如何錄入簽收信息 方法一：潘多拉系統(tǒng)錄入 方法二： PDA錄入簽收 登錄 PDA 在交易菜單中選擇 ”派件簽收 ” 輸入運單號，簽收人姓名 簽收成功 點擊確認 潘多拉系統(tǒng)中如何錄入異常信息 如何在潘多拉系統(tǒng)中做出庫 ?必須在系統(tǒng)中作出庫指向，指向北京運轉(zhuǎn)中心 ?使用的模塊： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四、配送商的考核要求 ?考核的目的：提升客戶服務(wù)質(zhì)量 ?考核的時間：每月 16日前出具考核結(jié)果 ?考核的指標(biāo) 五、配送商與星晨公司的結(jié)算流程 ?與結(jié)算相關(guān)的扣款 客戶投訴一次，經(jīng)核實，每次罰款 150元； 虛假信息錄入，經(jīng)核實，每次罰款 50元； 沒有按客戶要求，撥打 800電話， 每票扣罰 50元。 第四步：選擇付款方式：現(xiàn)金和刷卡，選擇刷卡； 第五步：磁條朝內(nèi)，從 上往下刷，請客戶在 POS機上輸入密碼，點擊確認； 第六步：將 POS機出具的憑條出示給客戶，請客戶簽字。 退返操作要求 ?落地配庫房將需要給配送商上門取貨的工作單交給配送商； ?配送商按取件地址安排配送人員上門取件。如有異常請與落地配客服人員聯(lián)系 上門先檢查舊商品 檢查的方面包括： （ 1）是否有落地配物的商品包裝箱（如果沒有，盡量讓客戶提供）； （ 2）商品的原包裝盒； （ 3）商品說明書，保險卡； （ 4）商品、贈品外觀有無損壞； （ 5）發(fā)票、附件齊全。 ?注意事項： （ 1）送貨員必須在工作單上注明拒收原因； （ 2）在工作單上記錄客服人員工號； （ 3）若客戶不愿意撥打落地配客服電話，由送貨人員撥打該電話，根據(jù)指令予以處理； （ 4）若客戶已開箱驗貨，必須當(dāng)客戶面二次封箱； （ 5）貨物回公司后，由操作人員將異常信息錄入 ERP系統(tǒng)，提交返貨申請。 返貨操作流程 ?從客戶處將受理方的貨物取回，返至受理方的全部作業(yè)過程稱為返貨操作。 若屬本單位配送范圍 ， 則按照約定時間盡快派送；若不屬于本單位配送范圍且客戶不愿自提 ，則致電落地配客服電話 ， 講明事情經(jīng)過 ， 然后將工號 、 姓名 、處理結(jié)果寫于箱單上 。 查看送貨工作單及退貨工作單上備注，并落實前日遺留的貨物；（如金額，送貨時間、注意事項）等 合理安排送貨路線。 需安裝調(diào)試的產(chǎn)品，宅配人員提供 有償服務(wù)支持。 客戶在開箱驗貨后，進行商品試穿試用， 滿意后付款，不滿意退換貨。派件員在收件人監(jiān)督下完成以上操作后，將貨物帶回中轉(zhuǎn)站處理。如發(fā)現(xiàn)貨物有上述異常情況，需通知落地配客服人員進行處理 （ 5） 開箱驗貨原則上只允許收件人對內(nèi)件商品外觀和數(shù)量進行查看和清點，不允許對內(nèi)件商品進行試用或產(chǎn)品功能性測試，特別是高檔筆記本電腦、相機、手機等外包裝損壞的貨物； (6)對于貨物內(nèi)部帶有密封包裝商品的郵件，不能對內(nèi)部密封包裝的商品進行開拆驗視服務(wù)； （ 7）開箱驗貨時，派件員應(yīng)與收件人根據(jù)落地配客戶附帶的裝箱清單，核對內(nèi)件商品的名稱、型號、數(shù)量等內(nèi)容；貨物內(nèi)未附裝箱清單時，派件員應(yīng)請收件人根據(jù)內(nèi)件實物進行驗視 （ 8）收件人在驗貨核對無誤后，由派件員收取相應(yīng)貨款，并請收件人在詳情單上簽字確認。 滿足客戶線下支付的需求，待貨物配送入
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1