落地配業(yè)務(wù)培訓(xùn)30-文庫(kù)吧
2025-02-12 14:53 本頁(yè)面
【正文】 的名稱、型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容；貨物內(nèi)未附裝箱清單時(shí)，派件員應(yīng)請(qǐng)收件人根據(jù)內(nèi)件實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)視 （ 8）收件人在驗(yàn)貨核對(duì)無(wú)誤后，由派件員收取相應(yīng)貨款，并請(qǐng)收件人在詳情單上簽字確認(rèn)。 (9) 如收件人不在，由他人代收貨物時(shí)，須由派件員當(dāng)場(chǎng)電話聯(lián)系收件人本人，經(jīng)收件人同意確認(rèn)后，方可將貨物交給代收人并代為開箱驗(yàn)貨； （ 10）收件人開箱驗(yàn)貨后，如對(duì)內(nèi)件商品提出異議或拒收要求，派件員應(yīng)請(qǐng)收件人當(dāng)場(chǎng)撥打落地配客服電話，如收件人拒絕撥打銷售公司電話，派件員應(yīng)協(xié)助其完成此項(xiàng)工作； （ 11）收件人拒收貨物，派件人員應(yīng)在郵件詳情單上注明“拒收”字樣，并請(qǐng)收件人簽字確認(rèn)。 （ 12）對(duì)于開箱驗(yàn)貨后的拒收貨物，投遞人員應(yīng)與收件人當(dāng)場(chǎng)按貨物裝箱清單進(jìn)行清點(diǎn)；貨物內(nèi)未附裝箱清單的，投遞人員應(yīng)請(qǐng)收件人協(xié)助配合填寫貨物開箱記錄單（退回原因要書寫詳細(xì)內(nèi)容，在收件人簽字確認(rèn)后，裝入貨物包裝箱內(nèi)。 （ 13） 拒收貨物必須由派件員與收件人在投遞現(xiàn)場(chǎng)共同處理，由派件人員先在包裝箱封口處貼上專用標(biāo)簽，收件人、派件員共同在標(biāo)簽上面簽名后，投遞人員用帶有星晨標(biāo)識(shí)的封箱透明膠帶覆蓋專用標(biāo)簽，并密封貨物全部封口。派件員在收件人監(jiān)督下完成以上操作后，將貨物帶回中轉(zhuǎn)站處理。 落地配服務(wù)－增值服務(wù) 宅配人員執(zhí)上門退貨指令 /單據(jù)，到指 定的收貨人地址清點(diǎn)退貨數(shù)量、確認(rèn)貨物外 觀完整并包裝好后返回給商家。 宅配人員帶新貨及換貨指令上門，先清 點(diǎn)退回貨品并包裝退回，再將所帶新貨品交 客戶驗(yàn)收簽收并收取新舊品貨款差額。 客戶開箱驗(yàn)貨后，只收部分滿意商品，配 送人員將不滿意貨品返倉(cāng)，只收取客戶滿意的 商品貨款。 客戶在開箱驗(yàn)貨后，進(jìn)行商品試穿試用， 滿意后付款，不滿意退換貨。 落地配業(yè)務(wù)－待增值服務(wù) 貨物配送完畢后，將貨品原包裝 帶回返倉(cāng)。 為商家提供目錄投遞和產(chǎn)品宣傳 推廣。 按照客戶要求的尺寸提供放大和縮小 尺寸的產(chǎn)品，由客戶在收貨時(shí)選一，其余 貨品包裝帶回返倉(cāng)。 需安裝調(diào)試的產(chǎn)品，宅配人員提供 有償服務(wù)支持。 二、配送商與星晨公司的交接操作 ?提貨交接 ?返貨交接 配送商 配送商提貨交接 配送商到達(dá)。（配送商在 6： 30分之前到達(dá)配送中心） 登記車號(hào)、到達(dá)時(shí)間、司機(jī)姓名； 根據(jù)配送商配送區(qū)域，操作員從行區(qū)出庫(kù)； 庫(kù)管員掃描貨物； 門口交接； 配送商檢查貨物外包裝、箱單地址，確認(rèn)是否屬于其配送區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有誤的應(yīng)退回庫(kù)管員； 貨物檢查無(wú)誤后裝車；碼放要整齊、大不壓小、重不壓輕； 庫(kù)管員打印、保存配送交接清單（一式三份）； 雙方簽字交接，配送商寫實(shí)收大寫貨物 **件； 庫(kù)管員登記配送商發(fā)車時(shí)間； 1配送商離開配送中心； 1庫(kù)管員整理交接單據(jù)，第一聯(lián)給訂單部，第二聯(lián)配送倉(cāng)自行保存，第三聯(lián)給配送商； 提貨交接時(shí)的注意事項(xiàng) 正常的配送貨物一定要與退貨和換貨貨物分開交接； 上門取退貨的工作單要另開工作單物流并在配送交接清單中備注； 交接完畢后要檢查車輛門窗，防止貨物丟失； 物流交接單據(jù)一定要準(zhǔn)備專門保管袋放置，防止丟失； 配送商的返貨交接流程 配送商到達(dá) 交接貨物 庫(kù)管員檢查貨物 （ 1）是否開箱，是否有封簽； （ 2）內(nèi)物是否完好，是否與清單一致； （ 3）發(fā)票、附件、產(chǎn)品說(shuō)明書是否齊全； （ 4）快件異常記錄是否注明 400客服工號(hào)； （ 5）快件異常記錄是否注明拒收貨物原因； （ 6）發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的貨物應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)督查處理； 掃描貨物，生成退貨入庫(kù)清單； 打印退貨入庫(kù)清單，雙方簽字交接； 返貨交接注意事項(xiàng) ?凡是要求客戶拒收后播打 800電話的客戶，配送商不撥打，由運(yùn)轉(zhuǎn)中心補(bǔ)打，按 50元 /票進(jìn)行處罰。 三、配送人員操作規(guī)范 ?派件操作流程 ?退換貨流程 ?拒收操作流程 ?退返貨操作流程 ?打 800客服電話的要求 ?POS操作 三、配送人員操作規(guī)范 派件員送貨前請(qǐng)注意： 檢查車輛狀況，保持車輛外觀清潔； 檢查清單與實(shí)物是否相符 （ 1）送貨運(yùn)單粘貼在商品包裝箱上；
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