禮貌禮儀培訓(xùn)講義-wenkub
2023-03-13 12:15:28 本頁(yè)面
【正文】 ? 在工作崗位時(shí) 精神飽滿(mǎn)，不可聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù)； ? 和客人應(yīng)對(duì)時(shí) 站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽(tīng)，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說(shuō)話(huà)；如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見(jiàn)；讓客人知道你將盡快為他服務(wù)。 Courtesy Etiquette 禮貌禮儀 24 July, 2023 什么是禮貌？ 禮貌： 就是人與人之間交往時(shí)表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重與關(guān)注，它是通過(guò)言談、舉止、態(tài)度及儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。 稱(chēng)呼客人的姓名 為什么稱(chēng)呼客人的姓名很重要？ ? 使客人覺(jué)得自己很重要 ? 讓客人覺(jué)得親切 稱(chēng)呼客人的姓名 了解客人姓名的三種方式？ ? 詢(xún)問(wèn) ? 看其證件 ? 聽(tīng)客人的同伴稱(chēng)呼 稱(chēng)呼客人的姓名 ? 應(yīng)用客人的姓氏作稱(chēng)呼和說(shuō)再見(jiàn)； ? 如果不知道客人的姓名，應(yīng)設(shè)法找出：詢(xún)問(wèn)上司或向其他員工查詢(xún)； ? 應(yīng)用任何方法牢記客人的姓名；如將客人的外表與姓名結(jié)合起來(lái)記。一般說(shuō)來(lái)，手掌掌心略向上的手勢(shì)虛心的。行走過(guò)程中，留意客人是否跟隨得上自己的速度，不要一味只向前走。（如無(wú)須繼續(xù)引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)目送客人走遠(yuǎn)，方可把門(mén)關(guān)上。 正確的身體語(yǔ)言 ? 在工作崗位時(shí) ? 立正，雙腳少許分離及平放在地面； ? 手放在身旁?xún)蓚?cè)或背后；女生雙手交疊放在身前 ? 頭不要垂下； ? 在工作范圍內(nèi)張望，隨時(shí)留意客人需要服務(wù)與否 ? 走路時(shí) ? 挺身，頭向前（不要曲背）； ? 手放在身旁?xún)蓚?cè)，輕微擺動(dòng)； ? 眼睛望著前方 禮貌用語(yǔ) ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 對(duì)不起 ? 歡迎光臨 ? 不用謝 ? 這是我應(yīng)該做的 /很樂(lè)意為您服務(wù) 忌說(shuō)：不清楚、不知道、你自己 ?? 、是這樣的 ?? 不禮貌的行為 ? 遇見(jiàn)客人時(shí)說(shuō)“喂”；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1