禮節(jié)禮貌禮儀的內(nèi)容和規(guī)范教材-wenkub
2023-03-13 11:58:04 本頁面
【正文】 規(guī)范 ? 介紹禮節(jié) ? ⑴、先把 客人 介紹給 我方 人員，再將 我方人員介紹給客人 ? ⑵、在一般情況下，先把 男士 介紹給 女士 ； 年輕 的介紹給 年長 的； 職位低 的介紹給 職位高的 ； 未婚 的介紹給 已婚 的；個人 介紹給 團體 。 握手禮節(jié) ? ⑴、時間要短，一般 3— 5秒 ，即講一句迎賓語或客套話的時間； ? ⑵、握手時用右手，四指并攏，拇指張開，同受禮者握手輕輕上下?lián)u動，用力要適度，不可過輕或過重； ? ⑶、一般握手時 上級 先伸手； 年長 的先伸手；女士 先伸手 ? ⑷、同客人握手時， 不可戴手套 ，在室內(nèi) 不可戴帽與客人握手 ； ? ⑸、不可雙手交叉和兩個人同時握手； ? 握手起源于古代。這種表示 友好的習(xí)慣沿襲下來，成為今天的握手禮。 ?⑷、不要詢問客人的履歷 ?⑸、和客人談話時要給對方講話的機會 ?⑹、和客人談話時要有分寸 稱呼禮節(jié) ? ⑴、男士一般稱 先生 ， 未婚女士稱小姐 ， 已婚女士稱太太 ； ? ⑵、對于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管多大都只能稱小姐； ? ⑶、不知道客人姓氏時，可稱“這位先生或這位小姐”； ? ⑷、稱呼第三者不可用“她或他”，而要用“那位先生或那位小姐”； ? ⑸、只有少數(shù)社會名流才能稱“夫人”； ? ⑹、對客人稱“你的先生或你的太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“劉先生或劉太太”。 遞名片禮節(jié) 用雙手接受或呈送名片； 同時念出名片上對方的頭銜和姓名； 對方的名片要放入名片夾中收存，不可隨意丟放； 若名片未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 1頷首禮（點頭禮） ? （ 1）、面帶微笑，點頭示意 ? （ 2）、冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮 ? 該禮節(jié)主要用于在同一場合已有多次見面或僅有一面之緣的朋友之間，在其它禮節(jié)實施不便的情況下使用。 ? 熱情服務(wù) ：表現(xiàn)為精神飽滿，滿面春風(fēng)，急客人所急，任何時候見到客人都要面帶微笑，并致以問候。 案例：鴛鴦火鍋的由來 ? 一次有幾位重慶人招待幾位北京來的客人吃火鍋，鮮嫩、爽脆的毛肚令客人贊口不絕，可是誰知道幾片毛肚下口，客人眼淚、鼻涕就流了下來，辣的哇哇叫，服務(wù)員立即就拿來了幾碗白開水清洗后再讓客人吃。 ? 您好，里面請（進包廂時）、 ? 你看這個餐位可以嗎？（把客人帶到餐位時征詢可讓人的意見） ? 拉椅讓座時：您好，請入座 ? 派毛巾時：您好，請用香巾、 ? 您好，請用香巾，小心燙（太燙時要提醒客人） ? 上茶時：您好，請用茶，小心燙。 ” ? 詢問酒水時：你們好，請問你們來點什么酒水呢？我們這里有白酒、啤酒、洋酒飲料和鮮榨果汁 …… ? 示瓶時：你好，請問你點的酒（飲料）是這種嗎？請問可以開啟嗎？ ? 斟酒時：打擾了，給您斟酒（飲料），（當(dāng)有兩種酒或兩種以上的酒時要詢問客人喝什么酒）請問您喝白酒還是（葡萄酒、啤酒還是洋酒 … … ）。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:34:0920:34:0920:34Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 12日星期日 8時 34分 9秒 20:34:0912 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為
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