昆明翠湖賓館儀容儀表禮節(jié)禮貌規(guī)范-wenkub
2023-05-31 19:27:33 本頁面
【正文】 講究禮節(jié)禮貌，而且要做到熱情、主動、耐心、周到。 ” 這是對人的儀表美的一個基本要求。 儀態(tài)的要求（行為舉止的要求） ? 中國管理資訊網(wǎng) 站姿（站相要端莊） 要求身體挺拔、抬頭沉肩、挺胸收腹、雙腿并攏、微收下頜、雙目平視、面帶微笑、呼吸自然、雙臂自然下垂。 重疊式坐姿 ――― 膝部重疊，架起的腳不能翹起，更不能搖動。 坐姿（坐相要周正） ? 中國管理資訊網(wǎng) 走姿（走相要穩(wěn)重） 走路時要上體正直，不低頭，切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩。 ? 中國管理資訊網(wǎng) 手勢 在服務(wù)工作中，手勢是最具表現(xiàn)力的一種 “ 體態(tài)語言 ” 。 情意式手勢 ――― 鼓掌 象征式手勢 ――― 宣誓 形象式手勢 ――― 借錢 指示式手勢 ――― 請看黑板 ? 中國管理資訊網(wǎng) 微笑 是真正的世界語言。 ? 中國管理資訊網(wǎng) 微笑 ?微笑的含義： ?見到賓客很高興 ?賓客是受歡迎的 ?祝愿賓客有愉快的一天 ?微笑不僅要用眼睛，同時也要用嘴唇 ? 中國管理資訊網(wǎng) 上下梯車的禮儀 上樓梯客前主后，女前男后，靠右行，不并排： 下樓梯要根據(jù)情況，通常男前女后，青前長后，若是陪同引導(dǎo)客人可以先行： 進(jìn)電梯，主動按鈕，扶門，請客或女士先進(jìn)，進(jìn)入后面向門： 出電梯，主動扶住門，請客或女士先出： 上下車協(xié)助開門、扶門、請入，關(guān)門，女士進(jìn)車 “ 背入式 ” ，裙裝下車 “ 雙腳式 ” 。如果 知道客人的女姓名的姓名、職稱、銜稱的， 可在先行或小姐前加上這些相應(yīng)的名稱，如：查里先生、議員先生、上校先生、護(hù)士小姐、秘書小姐等。但美國、德國、墨西哥等國習(xí)慣上一律稱 “ 先生 ” 。 祝賀語 恭喜、祝您生日快樂、圣誕快樂、新年愉快等。 應(yīng)答語 是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系等。 ? 中國管理資訊網(wǎng) 我們應(yīng)該做到 ? 迎面遇到賓客時，要微笑問候，放慢腳步，讓路 ? 碰到賓客時，說對不起 ? 越過賓客時，要說：“對不起，請讓一下”；過后，再說：“謝謝” ? 需要賓客等待時，說請稍等；回來后，說，對不起，讓您久等了 ? 接受賓客幫助時，說非常感謝 ? 和賓客交談時，要保持目光接觸，集中精力聽并給予回答 ? 遇到賓客問路或咨詢信息時，要耐心地提供充分可靠的信息 ? 中國管理資訊網(wǎng) 。 ? 中國管理資訊網(wǎng) 常用禮貌用語 11詞 請、您 、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、 別客氣、您 早、您 好、再見。 ? 中國管理資訊網(wǎng) 道歉語
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