昆明翠湖賓館儀容儀表禮節(jié)禮貌規(guī)范-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 用你的真誠(chéng)為客人留下美好的印象 ?為賓客提供五聲： ?迎聲 ?送聲 ?問(wèn)候聲 ?歉聲 ?謝聲 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 問(wèn)候語(yǔ) 早上好、下午好、晚上好、您 好等，問(wèn)候語(yǔ) 須因時(shí)、因人、因地制宜。一些職業(yè)職稱(chēng)可以作為從事這種職業(yè)的人的稱(chēng)呼，如醫(yī)生、法官、律師等。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 常用禮貌用語(yǔ) 11詞 請(qǐng)、您 、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、 別客氣、您 早、您 好、再見(jiàn)。 應(yīng)答語(yǔ) 是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系等。但美國(guó)、德國(guó)、墨西哥等國(guó)習(xí)慣上一律稱(chēng) “ 先生 ” 。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 微笑 ?微笑的含義： ?見(jiàn)到賓客很高興 ?賓客是受歡迎的 ?祝愿賓客有愉快的一天 ?微笑不僅要用眼睛，同時(shí)也要用嘴唇 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 上下梯車(chē)的禮儀 上樓梯客前主后，女前男后，靠右行，不并排： 下樓梯要根據(jù)情況，通常男前女后，青前長(zhǎng)后，若是陪同引導(dǎo)客人可以先行： 進(jìn)電梯，主動(dòng)按鈕，扶門(mén)，請(qǐng)客或女士先進(jìn)，進(jìn)入后面向門(mén)： 出電梯，主動(dòng)扶住門(mén)，請(qǐng)客或女士先出： 上下車(chē)協(xié)助開(kāi)門(mén)、扶門(mén)、請(qǐng)入，關(guān)門(mén)，女士進(jìn)車(chē) “ 背入式 ” ，裙裝下車(chē) “ 雙腳式 ” 。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 手勢(shì) 在服務(wù)工作中，手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的一種 “ 體態(tài)語(yǔ)言 ” 。 重疊式坐姿 ――― 膝部重疊，架起的腳不能翹起，更不能搖動(dòng)。 ” 這是對(duì)人的儀表美的一個(gè)基本要求?，F(xiàn)代禮儀的意義就在于它的規(guī)范作用、審美價(jià)值、文化載體和信息傳遞的效能。 ?無(wú)須服務(wù)人員開(kāi)口，因?yàn)橥ㄟ^(guò)外表賓客就已經(jīng)作出了和服務(wù)人員接觸的決定，而要再去改變他們的決定是不容易的。 我國(guó)素以禮儀之邦文明于世，以促進(jìn)中華民族同各國(guó)人民團(tuán)結(jié)友誼為己任的旅游飯店從業(yè)人員尤其應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)、繼承、實(shí)踐和發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良傳統(tǒng)。 服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)人員面對(duì)面地為客人服務(wù)。今天，作為服務(wù)人員更應(yīng)通過(guò)舉止行為的自求自律來(lái)體現(xiàn)對(duì)賓客的禮節(jié)禮貌。 開(kāi)關(guān)式坐姿 ――― 女士雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩小腿在一條線(xiàn)上，男士可采取前后分開(kāi)，也可左右分開(kāi)。在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 稱(chēng)呼語(yǔ) 在人際交往中，對(duì)男士可稱(chēng) “ 先生 ” ，對(duì)女子稱(chēng) “ 小姐 ” ， “ 女 士 ” 或 “ 夫人 ” 。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 歡迎語(yǔ) 歡迎光臨、歡迎下榻等。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 接待五大用語(yǔ) “歡迎”、“謝謝”、“好的”、 “知道了”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”。 道謝語(yǔ)
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