xx唐山銷售客戶關(guān)系管理的年度工作規(guī)劃-wenkub
2022-11-28 14:17:42 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)設(shè)定： 售前： 09 年下半年 DN 網(wǎng)投訴 6 起，回訪投訴 5 起合計(jì) 11 起 10 年預(yù)計(jì) DN 網(wǎng)投訴 4 起，回訪 4 起，合計(jì) 8 起 售后： 09 年上半年計(jì)劃 DN 網(wǎng) 16 起（不含咨詢，含 A2b 類投訴）回訪投訴近 300 起，合計(jì) 316 起 6 10 年預(yù)計(jì) DN 網(wǎng) 10 起（不含咨詢，含 A2b 類投訴），回訪投訴 250起，合計(jì) 260 起 A、 1 月底前將在售前及售后 醒目位置 公示 內(nèi)部 投訴電話15233300723，以方便顧客投訴，以避免直接投訴到上海的現(xiàn)象發(fā)生。讓員工對(duì)相關(guān)的工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)清晰 . 月份進(jìn)行關(guān)愛部完善后的規(guī)章制度的培訓(xùn)。計(jì)入相應(yīng)下屬員工的績(jī)效工資當(dāng)中。 3. 車主俱樂部的組建及運(yùn)轉(zhuǎn) （二） 展廳模塊 1. 銷售及售后 核心流 程檢查工作及 相應(yīng)的 內(nèi)訓(xùn)工作 ，每環(huán)節(jié)缺失將給予每環(huán)節(jié) 5 元處罰。 注：負(fù)責(zé)錄入黃卡的人員由于實(shí)際工作需要，仍然保留在了銷售部門。 關(guān)愛總監(jiān) 1 展廳經(jīng)理 1 關(guān)愛經(jīng)理 1 交車專員 1 客戶服務(wù) 4 售后回訪員 1 售前客戶服務(wù) （茶樓或自行招聘1 售后客戶服務(wù) 2 服務(wù)員 1 售 前回訪 1 4 二、各崗位人員工作的正常開展及運(yùn)轉(zhuǎn) 整個(gè)部門人員全面調(diào)整到位后正常開展本部 門 的具體工作主要包含以下方面： （重點(diǎn)模塊的內(nèi)容將在第三部分重點(diǎn)工作開展中詳細(xì)展開） （一） 關(guān)愛模 塊 1. 售前回訪 （ 1） 進(jìn)行戰(zhàn)敗卡再回訪 （ 2） 成交用戶回訪調(diào)研銷售部及各銷售顧問的顧客滿意度及真實(shí)回訪率 ，此兩部分計(jì)入銷售顧問的績(jī)效工資當(dāng)中。 5 2. 售前及售后客戶服務(wù)的完善 。 4. 交車環(huán)節(jié)的完善。 月份進(jìn)行售前及售后流程方面 DOS 手冊(cè)的培訓(xùn) 月份進(jìn)行車輛基本常識(shí)（售前及售后）培訓(xùn) 行政經(jīng)理對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。 B、 嚴(yán)格按新制定的投訴報(bào)怨處理制度由售前回訪及售后回訪對(duì)各類型投訴進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)上報(bào)關(guān)愛經(jīng)理，主要監(jiān)控處理時(shí)限及確保顧客滿意。 具體目標(biāo)及進(jìn)程如下： 月份之前將車主俱樂部的完整運(yùn)作方案進(jìn)行確定（包括完善后的章程及相應(yīng)的運(yùn)
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