屈臣氏客戶關系管理-wenkub
2023-05-04 03:37:05 本頁面
【正文】 造內在美與外在美統(tǒng)一的形象。 great success in the mainland China markert is attributed to its successful use of CRM . Watsons group development groups of loyal customers by exact and proper positioning of target market, creating amfriendly shoppingm envirenw end providing individualized services, and maintaining longterm relationship wilh member customers . The experience proves that the application of CRM help attracts more customers and promotes their loyalty in terms of locating customer groups with CRM data analysis, cooperating with suppliers to ofrer product redemption and private brand products, popularizing through multiple channels,and longterm discount of some goods.Keywords W atsons, customer, CRM目錄摘要 20引言 31屈臣氏與客戶關系的建立 4 4 5 5 對初次購買客戶的管理 5 6 7 8 8 8 9 9 10 10 10 10 11 11 11 12 12 12 12，為客戶忠誠提供堅實的保障 12，穩(wěn)定客戶隊伍 12 13，緩解不滿 13 133結語 13參考文獻 130引言屈臣氏創(chuàng)造了一個奇跡，自1828年創(chuàng)建至今，它在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和3000萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。實踐證明，CRM的實施，使用CRM數(shù)據(jù)分析技術鎖定目標客戶群。客戶關系管理結課論文享受“個人護理” 就在屈臣氏——屈臣氏獨特的客戶關系管理理念 內蒙古科技大學 經濟與管理學院 11級市場營銷 姓名：李志軒 學號：1165123118摘要加強客戶關系管理正在被越來越多的企業(yè)所重視。采用經典換購方式與供應商合作，提供換購產品和自由品牌產品；使用多通道宣傳模式，采用邵分商品長期打折的策略，吸引并提高了客戶忠誠度。屈臣氏也是全亞洲最大的保健及美容產品零售商，業(yè)務遍布12個亞洲及歐洲市場，在中國內地、香港、臺灣以及澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓、印度尼西亞、土耳其還有烏克蘭地區(qū)經營超過3500家店鋪及超過900家藥店。正是屈臣氏的“個人護理”概念，牢牢抓住了顧客的心，建立了穩(wěn)固的客戶關系，并通過一系列的維護活動，將這份客戶關系長久地經營下去。潛在客戶和目標客戶的數(shù)量及其龐大，只要是沒有產生購買行為的顧客、在將來會產生購買行為的顧客都是潛在客戶和目標客戶。甚至她們還會將這種信心與認同傳遞給圈內的有同種需求的好友，口碑營銷在這里起了作用，拉入更多的消費者成為潛在
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