屈臣氏客戶關(guān)系管理-wenkub
2023-05-04 03:37:05 本頁(yè)面
【正文】 造內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一的形象。 great success in the mainland China markert is attributed to its successful use of CRM . Watsons group development groups of loyal customers by exact and proper positioning of target market, creating amfriendly shoppingm envirenw end providing individualized services, and maintaining longterm relationship wilh member customers . The experience proves that the application of CRM help attracts more customers and promotes their loyalty in terms of locating customer groups with CRM data analysis, cooperating with suppliers to ofrer product redemption and private brand products, popularizing through multiple channels,and longterm discount of some goods.Keywords W atsons, customer, CRM目錄摘要 20引言 31屈臣氏與客戶關(guān)系的建立 4 4 5 5 對(duì)初次購(gòu)買客戶的管理 5 6 7 8 8 8 9 9 10 10 10 10 11 11 11 12 12 12 12，為客戶忠誠(chéng)提供堅(jiān)實(shí)的保障 12，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍 12 13，緩解不滿 13 133結(jié)語(yǔ) 13參考文獻(xiàn) 130引言屈臣氏創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，自1828年創(chuàng)建至今，它在中國(guó)200多個(gè)城市擁有超過(guò)1000家店鋪和3000萬(wàn)名會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。實(shí)踐證明，CRM的實(shí)施，使用CRM數(shù)據(jù)分析技術(shù)鎖定目標(biāo)客戶群?？蛻絷P(guān)系管理結(jié)課論文享受“個(gè)人護(hù)理” 就在屈臣氏——屈臣氏獨(dú)特的客戶關(guān)系管理理念 內(nèi)蒙古科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 11級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷 姓名：李志軒 學(xué)號(hào)：1165123118摘要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理正在被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。采用經(jīng)典換購(gòu)方式與供應(yīng)商合作，提供換購(gòu)產(chǎn)品和自由品牌產(chǎn)品；使用多通道宣傳模式，采用邵分商品長(zhǎng)期打折的策略，吸引并提高了客戶忠誠(chéng)度。屈臣氏也是全亞洲最大的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布12個(gè)亞洲及歐洲市場(chǎng)，在中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣以及澳門、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、南韓、印度尼西亞、土耳其還有烏克蘭地區(qū)經(jīng)營(yíng)超過(guò)3500家店鋪及超過(guò)900家藥店。正是屈臣氏的“個(gè)人護(hù)理”概念，牢牢抓住了顧客的心，建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系，并通過(guò)一系列的維護(hù)活動(dòng)，將這份客戶關(guān)系長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去。潛在客戶和目標(biāo)客戶的數(shù)量及其龐大，只要是沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買行為的顧客、在將來(lái)會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為的顧客都是潛在客戶和目標(biāo)客戶。甚至她們還會(huì)將這種信心與認(rèn)同傳遞給圈內(nèi)的有同種需求的好友，口碑營(yíng)銷在這里起了作用，拉入更多的消費(fèi)者成為潛在
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