會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理-wenkub
2023-04-23 11:52:24 本頁(yè)面
【正文】 題提供了解決方法。客戶關(guān)系管理能夠提高企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)知程度，并通過(guò)提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，來(lái)保持消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度，最終獲得最大的企業(yè)受益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)進(jìn)步為客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。一個(gè)企業(yè)必須能夠有效運(yùn)用顧客信息，根據(jù)顧客的個(gè)性化需求，制定恰當(dāng)?shù)姆桨?，留住用戶，從而發(fā)展與用戶的親密關(guān)系。在會(huì)展活動(dòng)中，各種不同領(lǐng)域的企業(yè)集中在一起，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。在舉辦會(huì)展過(guò)程中，為了提高知名度和吸引企業(yè)參展，會(huì)進(jìn)行一定的宣傳。因此，會(huì)展企業(yè)的產(chǎn)品就是對(duì)客戶終端提供服務(wù)，且其服務(wù)直接決定企業(yè)的成敗。三、會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要意義。營(yíng)銷目標(biāo)將從降低成本提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)。這樣就會(huì)造成展會(huì)供大于求的局面，參展企業(yè)無(wú)法有效地展示、推廣自己的產(chǎn)品（服務(wù)）。在我國(guó)舉辦的展會(huì)中，普遍存在著參展企業(yè)雜亂的現(xiàn)象，展會(huì)項(xiàng)目缺少代表性，產(chǎn)品的質(zhì)量不一，產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)較亂；對(duì)專業(yè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們更希望看到具有代表性的產(chǎn)品，能夠滿足自身需要的產(chǎn)品。會(huì)展企業(yè)面對(duì)的客戶市場(chǎng)一個(gè)廣泛的群體,不同的客戶有著不同的參展需求在正式啟動(dòng)CRM之前,企業(yè)必須廣泛地與大量客戶進(jìn)行直接的接觸,至少應(yīng)該與企業(yè)最有價(jià)值的客戶直接交往在廣泛的客戶。，提高客戶的忠誠(chéng)度客戶的忠誠(chéng)度與會(huì)展企業(yè)有著很大的相關(guān)性。對(duì)客戶的基本需求，會(huì)展企業(yè)要以方便、快捷、安全為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)客戶的個(gè)性需求，會(huì)展企業(yè)可恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整營(yíng)銷策略，滿足他們的個(gè)性需求。企業(yè)實(shí)施CRM的目標(biāo)之一就是降低與客戶接觸的成本,增加與客戶接觸的收效會(huì)展企業(yè)借助及時(shí)的信息提供來(lái)執(zhí)行和管理與客戶(及潛在客戶)的溝通,它可以通過(guò)各種各樣的互動(dòng)渠道和前端辦公應(yīng)用系統(tǒng),包括呼叫中心!客戶跟蹤系統(tǒng),銷售應(yīng)用系統(tǒng),客戶接觸應(yīng)用和互動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng),降低雙方交往的成本通過(guò)與客戶的互動(dòng),會(huì)展企業(yè)可以隨時(shí)追蹤有關(guān)參展商的需求變化以及參展后的有關(guān)評(píng)價(jià),不斷完善客戶方案在客戶與企業(yè)有了一定的交往，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了一定的好感和認(rèn)知后,企業(yè)可以進(jìn)一步采取措施,增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的歸屬感,培育客戶的忠誠(chéng)度企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)一步細(xì)分,評(píng)估客戶價(jià)值,并對(duì)最有價(jià)值的客戶進(jìn)行個(gè)性化的一對(duì)一應(yīng)小此外,企業(yè)還可以對(duì)客戶進(jìn)行
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