房地產(chǎn)銷售流程培訓(xùn)資料-wenkub
2023-03-11 16:01:17 本頁(yè)面
【正文】 置業(yè)顧問主要崗位職責(zé)銷售經(jīng)理；；，落實(shí)各銷售部人員安排及調(diào)動(dòng)；。 ） 組長(zhǎng)（高級(jí)置業(yè)顧問），作為主管對(duì)置業(yè)顧問工作考核重要參考依據(jù)的提供者，完成工作任務(wù)的上傳下達(dá)，互助性，起到置業(yè)顧問間溝通，交流的作用置業(yè)顧問，做好來訪、來電登記，熟練各項(xiàng)工作操作流程，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源，提高自己的專業(yè)能力，保證開發(fā)商的資金回籠，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范儀容儀容 著裝 工裝，帶公司工作牌及 LOGO； ，化淡妝， 可帶簡(jiǎn)單首飾，扎頭發(fā)， 配深色皮鞋 。業(yè)務(wù)規(guī)范，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，在工作中如有任何問題，不得私自處理， 不得 私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺(tái)上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生；，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；，不得打聲訊電話；，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜； ，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。，周六、周日和 促銷活動(dòng) 期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上。，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。 補(bǔ)休的 情況下，不能事先借休。六、加班的管理，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，晚上值班不按加班計(jì)算。項(xiàng)目例會(huì)制度早會(huì)、晚會(huì) 1． 早會(huì) 時(shí)間： 8:50—9:20 晚會(huì)時(shí)間： 18:00—18:302．地點(diǎn)：售樓處3．主持：銷售 經(jīng)理 （銷售 主管 ）4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問5．會(huì)議主題：1）檢查儀容儀表、出勤情況 （早會(huì)） ；2）簡(jiǎn)單總結(jié)前一天 （早會(huì)）或當(dāng)天（晚會(huì)） 的工作情況，存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn)；3）公布前一天 （早會(huì)）或當(dāng)天（晚會(huì)） 的銷售情況 ，對(duì)每位銷售員接待的客戶情況進(jìn)行分析，案例分享4）銷售主管（銷售經(jīng)理）講述 總結(jié) 當(dāng)天需注意的事項(xiàng)；5）當(dāng)日 銷售方案 及當(dāng)日 銷售任務(wù) ；6）置業(yè)顧問互報(bào)一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。二）考核內(nèi)容及分值月度檢查內(nèi)容包括：月度銷售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容； 業(yè)務(wù)流程 來電接聽流程示意 “您好 ，藏瓏湖上國(guó)際花園，請(qǐng)問有什么可以幫您 ” ↓ 項(xiàng)目總體規(guī)劃介紹 ↓ 詢問信息獲知途徑 ↓ 了解對(duì)方需求 ↓ 針對(duì)需求 介紹 邀約 （把自己號(hào)碼發(fā)短信給客戶） ↓ 記錄至來電登記來電接聽基本要求電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。7．根據(jù)實(shí)際情況來應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話；8．如果來電找人而他不在，你應(yīng)先說： “請(qǐng)稍等一下 ”，然后立即傳達(dá)，傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語表達(dá)。 來訪接
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