房地產(chǎn)銷售心態(tài)與服務(wù)意識(shí)-wenkub
2023-03-10 13:13:31 本頁面
【正文】 積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵 積極心態(tài) 25 消極心態(tài)的壞處 ?喪失機(jī)會(huì)。就是指不拘泥于規(guī)章制度，而是一切以服務(wù)顧客、讓顧客滿意為基本原則，其他規(guī)則章程都要服從這一總原則。 ? 通信公司的客戶需要的不僅僅是通信質(zhì)量?？稍诘顾畷r(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了還不停地倒。房地產(chǎn)銷售與服務(wù) 房地產(chǎn)服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成 積極心態(tài)的調(diào)整訓(xùn)練 客戶心理類型與分析 1 Open—— 開放的心態(tài) ， 積極參與 、 勇于發(fā)問 Close—— 封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請 把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài) 課程要求 課程要求 2 古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。 他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？” 大師就自語地說：“是啊，既然已滿了，我干嘛還倒呢？” 禪師的本意是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？ 3 是少女還是巫婆？ 課前分享 4 柱子是圓的還是方的？ 課前分享 5 服務(wù)意識(shí) 6 一、 為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 7 競爭帶來的。 ? 飛機(jī)上的乘客需要的不僅僅是安全飛行。 服務(wù)意識(shí) 17 關(guān)鍵因素 優(yōu)雅的禮貌 ? 清潔的環(huán)境 令人愉快的環(huán)境 ? 溫暖的感覺 可以幫助顧客成長的事物 ? 讓顧客得到滿足 方便 ? 提供售前和售后服務(wù) 認(rèn)識(shí)并熟悉顧客 ? 1商品具有吸引力 1興趣 ? 1提供完整的服務(wù) 1站在顧客的角度看問題 ? 1沒有刁難顧客的隱藏制度 1傾聽 ? 1全心處理個(gè)別顧客的問題 1效率和安全的兼顧 ? 1放心 顯示自我尊嚴(yán) ? 2能被認(rèn)同和接受 2受到重視 ? 2有合理的能迅速解決處理顧客投訴的渠道 ? 2不想等待太久 2專業(yè)的人員 ? 2前后一致的待客態(tài)度 服務(wù)意識(shí) 18 ? 服務(wù)要做到“穿墻而過”。 獲得更多資源 。 ?消耗掉很大的精力。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話： “如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。 ?修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直到達(dá)成目標(biāo)為止 積極心態(tài) 29 美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼 .羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫道： “知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止。 ? ? 積極心態(tài) 32 做事先做人 —— 老板喜歡什么樣的人？ 積極心態(tài) 33 做事先做人
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