【正文】 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第二節(jié) 旅行社的申報(bào)審批 一、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可 （二）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可時(shí)旅行社的審批程序 ? ? ? 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第二節(jié) 旅行社的申報(bào)審批 二、辦理注冊(cè)登記 旅行社在經(jīng)有關(guān)的旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)其設(shè)立申請(qǐng)后，申辦者須在收到旅游行政管理部門的批準(zhǔn)文件及《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后的規(guī)定期限內(nèi)，持有關(guān)批準(zhǔn)文件和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 四、旅行社設(shè)立分社的條件 年接待旅游者達(dá)到 10萬人次以上； 進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名； 分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》； 符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求 。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 二、旅行社設(shè)立的資金要求 （一）注冊(cè)資本 ? 注冊(cè)資本是指旅行社向政府的主管部門登記注冊(cè)時(shí)所填報(bào)的財(cái)產(chǎn)總額 ? 包括流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，它是旅行社承擔(dān)債務(wù)的一般擔(dān)保財(cái)產(chǎn)。 簡(jiǎn)述旅行社的基本業(yè)務(wù)，比較前臺(tái)業(yè)務(wù)與后臺(tái)業(yè)務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。 —— 《旅行社管理?xiàng)l例》 （ 1996年） 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 二、旅行社的職能 （一）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 旅游企業(yè) 旅游者 1 旅游者 2 旅游者 3 A 旅游服務(wù)企業(yè)直接向旅游者銷售產(chǎn)品 旅游者 3 旅游者 2 旅游者 1 旅游企業(yè) 旅行社 B 旅游服務(wù) 企業(yè) 通過旅行社向旅游者銷售產(chǎn)品 圖 11 旅游服務(wù)企業(yè)與旅行社之間的關(guān)系 二、旅行社的職能 （一）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 A 旅游者直接定購(gòu)單項(xiàng)旅游服務(wù) B 旅游者通過旅行社定購(gòu)單項(xiàng)旅游服務(wù) 圖 1２ 旅游者與旅行社之間的關(guān)系 旅游企業(yè) 1 旅游企業(yè) 2 旅游企業(yè) 3 旅 游 者 旅游企業(yè) 1 旅游企業(yè) 2 旅游企業(yè) 3 旅 行 社 旅 游 者 二、旅行社的職能 （二）包價(jià)旅游產(chǎn)品組織服務(wù)職能 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 飯 店 航空公司 餐 館 旅 行 社 旅游者 3 旅游者 2 旅游者 1 圖 13 旅行社組織包價(jià)旅游產(chǎn)品 二、旅行社的職能 （三）協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)相關(guān)部門職能 ? 旅游活動(dòng)涉及食、住、行、游、娛、購(gòu)等諸多方面，旅行社要保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行就要取得旅游業(yè)各部門和相關(guān)行業(yè)的合作與支持 。庫(kù)克 ? 托馬斯 庫(kù)克旅行社 思考題：分析旅行社產(chǎn)生的歷史背景和條件 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 返回 二、旅行社的發(fā)展 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 返回 20世紀(jì)初期： 英國(guó)的托馬斯 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 二、旅行社的職能 （四）旅游接待收入分配職能 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 飯 店 航空公司 餐 館 旅 行 社 旅游者 3 旅游者 2 旅游者 1 圖 14 旅行社分配旅游接待收入 二、旅行社的職能 （五）溝通旅游信息職能 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 返回 旅 游 企 業(yè) 旅 游 者 旅 行 社 圖 15 旅行社溝通旅游信息 企業(yè)供給信息 企業(yè)供給信息 市場(chǎng)需求信息 市場(chǎng)需求信息 第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù) 一、前臺(tái)業(yè)務(wù) 二、后臺(tái)業(yè)務(wù) 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù) 返回 一、前臺(tái)業(yè)務(wù) (一 )旅游信息咨詢 (二 )單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂 (三 )包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷售 (四 )旅游接待業(yè)務(wù) (五 )售后服務(wù) 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù) 返回 一、后臺(tái)業(yè)務(wù) （一）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷 （二）協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持 （三）服務(wù)質(zhì)量控制 （四）財(cái)務(wù)管理 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù) 返回 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 一、旅行社部門設(shè)置的依據(jù) 二、旅行社部門設(shè)置的思路 三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu) 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 返回 一、旅行社部門設(shè)置的依據(jù) （一）企業(yè)規(guī)模 （二）業(yè)務(wù)范圍 （三）目標(biāo)市場(chǎng) （四）旅游目的地 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第一章 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 返回 二、旅行社部門設(shè)置的思路 旅行社設(shè)置業(yè)務(wù)部門時(shí)一般考慮兩種思路： ? （一）按照工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)； ? （二）按照目標(biāo)市場(chǎng)或者產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 比較旅行社采用各種類型直線制組織結(jié)構(gòu)的利與弊。 （二）質(zhì)量保證金 ? 在旅行社設(shè)立階段，必須向旅游行政管理部門以現(xiàn)金的形式交納一定數(shù)量的質(zhì)量保證金。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件 返回 五、旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的條件 取得國(guó)際旅行社資格滿１年； 經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)； 經(jīng)營(yíng)期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第二節(jié) 旅行社的申報(bào)審批 三、辦理稅務(wù)登記 旅行社應(yīng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后的 30個(gè)工作日之內(nèi)，向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理開業(yè)稅務(wù)登記，并在銀行帳號(hào)辦妥之后，申請(qǐng)稅務(wù)執(zhí)照。該協(xié)會(huì)接受國(guó)家旅游局和民政部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，在業(yè)務(wù)上接受中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的指導(dǎo)。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第二章 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 四、國(guó)際旅行社組織 （二）世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（ UFTAA） ? 世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì) (Universal Federation of Travel Agents’ Association)于 1996年成立，總部設(shè)在比利時(shí)的布魯塞爾。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則 三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則 （二）各要素安排合理 ? 1 .擇點(diǎn)適當(dāng)，節(jié)奏適中 ? 2 .特色各異，避免重復(fù) ? 3 .距離適中，順序科學(xué) ? 4 .主題突出，豐富多彩 ? 5 .交通合理，確有保障 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則 三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則 （三）充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力 ? 1 .及時(shí)了解旅游資源的開發(fā)情況 ? 2 .充分展現(xiàn)旅游點(diǎn)的景致 ? 3 .充分發(fā)揮旅游點(diǎn)的服務(wù)功能 ? 4 .注意人體生物鐘對(duì)游覽心理的影響 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 一、市場(chǎng)調(diào)查 二、方案的擬定 三、方案的選擇 四、試產(chǎn)試銷 五、投放市場(chǎng) 六、檢查完善 一、市場(chǎng)調(diào)查 （一）旅游市場(chǎng)需求調(diào)查 ? 、旅游者的流向、外出旅行的規(guī)模、旅游方式的變化、市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)等情況； ? ； ? 產(chǎn)生的影響； ? 售變化及其對(duì)市場(chǎng)需求量的影響。這一機(jī)制可能包括 ： ? 常規(guī)的新服務(wù)開發(fā)部門或職能來負(fù)責(zé)產(chǎn)生新創(chuàng)意； ? 為員工和顧客設(shè)立的建議箱； ? 常規(guī)性會(huì)面的新服務(wù)開發(fā)小組； ? 在顧客和員工之間進(jìn)行的調(diào)查； ? 為確定新服務(wù)而進(jìn)行的常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)分析。 ? 例如，某旅行社擬開發(fā)某條旅游線路，該旅行社對(duì)線路的需求量大致估計(jì)為高、中、低和很低四種情況，每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測(cè)。由此可得各方案的損益額為： 方案 1＝ 1/4 (600＋ 400＋ 0－ 150）＝ 方案 2＝ 1/4（ 800＋ 350－ 100－ 300）＝ 方案 4＝ 1/4（ 400＋ 250＋ 90＋ 50）＝ 根據(jù)計(jì)算結(jié)果可以判斷，方案 1為最優(yōu)方案。各方案的最大收益值分別為： 方案 1＝ 600 方案 2＝ 800 方案 4＝ 400 由此可以判斷，方案 2為最優(yōu)方案 。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第三章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程 返回 三、方案的選擇 （ 二 ） 定量分析 ? ? 設(shè) a＝ ，則 1－ a ＝ ，那么各方案損益額分別為： 方案 1＝ 600＋ （－ 150）＝ 0 方案 2＝ 800＋ （－ 300）＝－ 80 方案 4＝ 400＋ 50＝ 120 由此可以判斷，方案 4為最優(yōu)方案。后東拐游孔府至后花園 ，由后花園西門，進(jìn)入后作街西半部，北行出曲阜古城北門，通往孔林 ? 乘坐仿古馬車、三輪車，騎自行車或徒步去孔林為最佳。 第三天：乘火車抵哈爾濱，游覽參觀、購(gòu)物，晚上觀賞冰燈 ,冰上娛樂活動(dòng)。 第七天：返回。包括龍勝矮嶺溫泉、龍脊梯田，三江風(fēng)雨橋、鼓樓及兩地侗、苗、瑤等少數(shù)民族風(fēng)情。包括貝江、苗寨風(fēng)情。 ? 桂林 — 恭城孔廟、平樂榕津游。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成 （二）旅行社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 ? 旅行社企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用包括房租、工作人員的工資、其他管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)支出和各種稅金等。需要注意的是，旅行社產(chǎn)品的成本變化通常是相關(guān)旅游企業(yè)或其他企業(yè)價(jià)格變化的結(jié)果。 ? （一）利潤(rùn)目標(biāo) 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策 二、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo) ?（二）競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo) 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策 三、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的原則 （一）價(jià)格必須反映產(chǎn)品質(zhì)量 （二）價(jià)格要有連續(xù)性和穩(wěn)定性 （三）價(jià)格要有靈活性 （四）注意與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)格比較 （五）合理安排旅游產(chǎn)品各項(xiàng)服務(wù)之間的比價(jià)關(guān)系 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策 四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法 （一）以成本為中心的定價(jià)方法 ? 成本加成法在旅行社產(chǎn)品各要素的成本之上加上一定的毛利率，即加成率，來確定產(chǎn)品的價(jià)格。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策 四、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法 （二）以需求為中心的定價(jià)方法 ? 區(qū)分需求法就是根據(jù)旅游者的不同需要，制定不同的價(jià)格。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)決策 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更 返回 一、主動(dòng)變更策略 二、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略 一、主動(dòng)變更策略 （一）提高價(jià)格 ? 旅行社提高產(chǎn)品價(jià)格的最主要原因通常就是成本上漲。旅行社有幾種選擇 : 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更 返回 （ 1）將價(jià)格上漲的影響全部轉(zhuǎn)嫁給旅游者。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更 返回 一、主動(dòng)變更策略 （二）降低價(jià)格 ? ? 產(chǎn)品成本降低，企業(yè)試圖在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位； ? 企業(yè)試圖在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的市場(chǎng)份額； ? 市場(chǎng)上供過于求；企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困難或其他經(jīng)營(yíng)危機(jī)，試圖通過降低價(jià)格來回收貨幣。 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第四章 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更 返回 二、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略 在競(jìng)爭(zhēng)者降價(jià)后，要進(jìn)行一系列的分析和研究，根據(jù)研究結(jié)果決定策略。旅行社的產(chǎn)品成本低于競(jìng)爭(zhēng)者，就會(huì)取得優(yōu)勢(shì)。假如你是一家有出境游經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社的管理人員，你將采取何種措施來應(yīng)對(duì)這種局面？ 分析成本加成定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、理解價(jià)值定價(jià)法、隨行就市定價(jià)法的利弊及適用范圍。 促銷的本質(zhì)是信息溝通。 返回 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 第五章 第一節(jié) 促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算的確定 三、促銷運(yùn)作流程 確定目標(biāo)受眾 確定促銷目