前廳日常服務(wù)管理ppt-wenkub
2023-03-07 14:33:54 本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)為客人搬運(yùn)行李， ?還要向客人介紹店內(nèi)服務(wù)項目及當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)， ?幫助客人熟悉周圍環(huán)境，跑差（送信、文件等）、傳遞留 言、遞送物品，替客人預(yù)約出租車。項目三 前廳日常服務(wù)管理 ?任務(wù)一 賓客迎送服務(wù) ?任務(wù)二 金鑰匙服務(wù) ?任務(wù)三 總機(jī)服務(wù)與管理 ?任務(wù)四 其他服務(wù) ?任務(wù)五 商務(wù)中心 [教學(xué)目的 ] ? 了解門童與行李服務(wù)業(yè)務(wù)及其管理。 ? 行李及通訊服務(wù)（運(yùn)送行李、電報、傳真及跑腿） ? 快遞服務(wù) ? 接送服務(wù) ? 旅游安排 ? 訂房服務(wù) ? 訂車服務(wù) ? 訂票服務(wù) 主 要 服 務(wù) 項 目 ? 行李部員工的素質(zhì)要求 （ 1）能吃苦耐勞，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。 （ 5）了解店內(nèi)客房、餐飲、娛樂等各項服務(wù)的內(nèi)容、時間、 地點(diǎn)、及其階層有關(guān)信息。 ? （ 3）裝行李時，要注意將大件、重件、硬件放在下面，小件、軟件、輕件裝在上面。 ? （ 7）引領(lǐng)客人進(jìn)房途中，要熱情主動地問候客人，與客人交談，向客人介紹酒店服務(wù)項目和設(shè)施，推薦酒店的商品。 ? （ 11）做好行李搬運(yùn)記錄。 金鑰匙服務(wù) ： 是飯店內(nèi)由禮賓部職員為實現(xiàn)其所在飯店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益的目的，按照國際金鑰匙組織特有的金鑰匙服務(wù)理念和由此派生出的服務(wù)方式為客人提供的“一條龍”個性化服務(wù)，這種服務(wù)通常以“委托代辦”的形式出現(xiàn)，因為它的高附加值區(qū)別于一般的飯店服務(wù)，具有鮮明的人性化特點(diǎn)，被飯店業(yè)的專家認(rèn)為是飯店服務(wù)的極至，因此被稱為金鑰匙服務(wù)。 18:41:4018:41:4018:413/6/2023 6:41:40 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時 41分 40秒 18:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 41分 40秒 下午 6時 41分 18:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:41:4018:41:4018:41Monday, March 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時 41分 :41March 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:41:4018:41:4018:41
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