服務(wù)禮儀知識(shí)-ppt-wenkub
2023-01-26 10:11:26 本頁(yè)面
【正文】 2 走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步。”然后開(kāi)始引領(lǐng)訪客到樓上。 背部挺直，雙肩放松。 面目表情明快，面部肌肉放松并得到很好的控制。 女士 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 常見(jiàn)錯(cuò)誤： 抱膀、叉腰、背手 …… 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語(yǔ)言禮儀 形體禮儀 交換名片的禮儀 1 事前的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備接待客戶時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后， 認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 2 主動(dòng)地為每個(gè)客戶服務(wù)，不管他的衣著、年齡、相貌。 5 正在接待其它客戶時(shí)，請(qǐng)他先稍等或請(qǐng)由其他服務(wù)顧問(wèn)接待。 3 談話時(shí)充滿興致，有精神，自信，彬彬有禮。 行為規(guī)范 2 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語(yǔ)言禮儀 形體禮儀 挺直、舒展，站得直，立得正，自然，精神煥發(fā)。 站姿 1 形體禮儀 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語(yǔ)言禮儀 形體禮儀 男士站姿 雙腳平行打開(kāi)， 與肩平行， 雙手握于小腹前。 呈“ T” 字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 女士坐姿 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。 :02:3306:02Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月 上午 6時(shí) 2分 :02January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:02:3306:02:3306:021/23/2023 6:02:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 2分 33秒 06:02: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 2分 33秒 06:02:3323 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 2分 33秒 06:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :02:3306:02Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 2分 33秒 06:02:3323 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 06:02:3306:02:3306:02Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 6時(shí) 2分 33秒 上午 6時(shí) 2分 06:02: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :02:3306:02:33January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 如果坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免口鼻外露。 女士站姿 雙腳要靠攏，膝蓋打直， 雙臂自然下垂， 右手搭在左手上， 握于腹前。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 5 不要草率處理問(wèn)題，不推卸責(zé)任。 形體規(guī)范 行為規(guī)范 1 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語(yǔ)言禮儀 形體禮儀 形體禮儀 形體規(guī)范 1 心態(tài)平和，做事耐心，熱情誠(chéng)懇。 4 在客戶近旁時(shí)也要問(wèn)候致意。 事后整理 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來(lái)整理后才保存下來(lái)。 遞出名 片 身體稍微前傾，用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上，面向?qū)Ψ?，自然遞交于對(duì)方的胸前，使對(duì)方好接拿，并說(shuō)： “我是 XXX，您有什么事情可以直接與我聯(lián)系。 說(shuō)話時(shí)雙臂自然放在身前，雙手可輕輕地握在一起 。 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語(yǔ)言禮儀 形體禮儀 行走 男士 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 動(dòng)作迅速、干凈利索。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“請(qǐng)這邊走。 接待禮儀 主動(dòng)迎接 微笑迎接 自我介紹 適當(dāng)引導(dǎo) 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語(yǔ)言禮儀 形體禮儀 引導(dǎo)方法 1 不能忽視的要點(diǎn)是 —— 引領(lǐng)開(kāi)始時(shí)向訪客說(shuō)一聲： “ 對(duì)不起，讓您久等了。 迷人的笑容來(lái)自 刻苦的訓(xùn)練喲！ 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語(yǔ)言禮儀 形體禮儀 頭發(fā) 個(gè)人 5S 總體要求 具體規(guī)范 著裝規(guī)范 無(wú)異味 無(wú)頭屑 不染發(fā) 發(fā)型端莊 梳理整齊 長(zhǎng)度合適 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語(yǔ)言禮儀 形體禮儀 手部 個(gè)人 5S 總體要求 具體規(guī)范 著裝規(guī)范 清潔 不涂指甲油 不留長(zhǎng)指甲 無(wú)瘡疤 無(wú)異物（筆跡等） 戒指最多只能佩戴一枚 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀
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