客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理概述-wenkub
2023-03-07 14:15:02 本頁(yè)面
【正文】 新優(yōu)惠 隱藏動(dòng)機(jī)： .銷(xiāo)售動(dòng)機(jī) 顧問(wèn)式搭配服務(wù) .牟利動(dòng)機(jī) 顧客利益最大化 賣(mài)的容易！ 互動(dòng)討論：你是如何在銷(xiāo)售過(guò)程中做到引導(dǎo)顧客意愿的？是否有更好的方式？ 促進(jìn)消費(fèi) ?顧客的潛伏根源在于 生日禮物 贈(zèng)送紀(jì)念品 舉行聯(lián)誼來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)，加深雙方的情感聯(lián)系。 若產(chǎn)品或服務(wù)存在令人不滿(mǎn)的缺陷及問(wèn)題，如何能讓顧客產(chǎn)生快樂(lè)的情緒，這樣顧客就有可能對(duì)你的店鋪失望，轉(zhuǎn)而對(duì)品牌也很失望，轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)其他品牌。 這位老板就是美國(guó)著名企業(yè)家：斯圖。 這是為什么呢 ? 如何建立老顧客與店鋪的忠誠(chéng)關(guān)系？ 一、要樹(shù)立真正以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)觀念 店鋪店以服務(wù)于顧客的真正需求為宗旨，讓所有的員工都認(rèn)識(shí)到，顧客是店鋪的利潤(rùn)之源，是店鋪生存發(fā)展的”衣食父母。 一個(gè)忠誠(chéng)的老顧客可以影響個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)個(gè)潛在顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，其中至少有一個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。 實(shí)際上是，你爭(zhēng)取個(gè)新顧客比保留位老顧客花費(fèi)的成本多得多，而且新顧客的購(gòu)買(mǎi)率也相對(duì)較低，這是為什么呢？ 據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，新顧客的贏利能力與老顧客相差了倍。 一個(gè)顧客的價(jià)值是多少？ 如何維持老顧客，并讓老顧客介紹新顧客？ 首先我們要明確店鋪與顧客之間的關(guān)系，店鋪與顧客之間的關(guān)系就像一位男士對(duì)女士的追求，只要有足夠的吸引力，店鋪才有可能與顧客建立一個(gè)“甜蜜初戀”而只有你用心維持經(jīng)營(yíng)，才有可能與顧客發(fā)生一段”天長(zhǎng)地久“的戀情。這萬(wàn)的生意全依懶于一個(gè)服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)，工作熱情、服務(wù)態(tài)度，專(zhuān)業(yè)水平來(lái)留住顧客，并讓顧客忠誠(chéng)。所以店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了想方設(shè)法地滿(mǎn)足顧客的需求，維持老顧客的忠誠(chéng)外，還需要重視新顧客的不斷開(kāi)發(fā)。你有產(chǎn)品，但需要人來(lái)消費(fèi)，所以你要去開(kāi)發(fā)一些客戶(hù)來(lái)消費(fèi)產(chǎn)品。如何做好顧客管理與開(kāi)發(fā) 七匹狼時(shí)尚運(yùn)動(dòng) 零管理機(jī)構(gòu) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理 大客戶(hù)管理的定義 什么是大客戶(hù) ? 大客戶(hù)（ ，又被稱(chēng)為重點(diǎn)客戶(hù)、主要客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)等）大客戶(hù)是指對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶(hù)利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶(hù)（），而除此之外的客戶(hù)群則可劃入中小客戶(hù)范疇。 “客戶(hù)管理”就是現(xiàn)有客戶(hù)的管理維護(hù)。 任何一個(gè)店鋪的員工都千萬(wàn)不可低估了一個(gè)顧客的價(jià)值，就算是一個(gè)只買(mǎi)元的客人，其實(shí)也是店鋪的一個(gè)大客戶(hù)。那么你應(yīng)該為自己感到無(wú)比的自豪因你的的努力，能為公司創(chuàng)造這么大的價(jià)值。 我們店鋪的業(yè)績(jī)只來(lái)源于兩類(lèi) 顧客： 那就是新顧客與老顧客， 如果店鋪要長(zhǎng)久發(fā)展， 必須有許多的老顧客， 與老顧客維持良好的關(guān)系， 培養(yǎng)老顧客對(duì)店鋪的信任和忠誠(chéng)， 爭(zhēng)取讓老顧客介紹新顧客。 、能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)（無(wú)形的宣傳廣告） 老顧客如查對(duì)店鋪的商品擁有滿(mǎn)意和忠誠(chéng)度的話(huà)，便會(huì)為自己的選擇而感到欣喜和自豪。只要維護(hù)好老顧客，老顧客就能為店鋪帶來(lái)源源不斷的新顧客?！币彩菃T工價(jià)值的真正體現(xiàn)。倫納德 有這樣一位超市百貨公司的老板，他說(shuō)每當(dāng)他看到一位惱怒的顧客，就像看見(jiàn)了萬(wàn)美元從他口袋飛走。 什么樣的店鋪能留住顧客？ 歡迎 光臨 服務(wù)員 但是，只提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要超出顧客的期望值，創(chuàng)造顧客更高滿(mǎn)意度才能真正擁用顧客的忠誠(chéng)：比如：顧客說(shuō)我想要一件漂亮的衣服“作為導(dǎo)購(gòu)員你就必須深入的去理解顧客的各種需求： 說(shuō)出來(lái)的需求
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