【正文】 公司損失的，視情節(jié)嚴(yán)重，每次扣 110 分。出倉：根據(jù)物品領(lǐng)用的程序，辦理出倉手續(xù)。 職責(zé)： 定期做好公司通訊錄的修改及整理工作。 職責(zé)： 嚴(yán)格各類文件資料的借閱手續(xù)，做好核對、登記、追收工作。 流程： 如有必要 如有必要 控 制 事 態(tài)現(xiàn)場 了 解 事 態(tài)真相 制 定 解 決方案 處理完畢 向上級匯報請示處理方案 按領(lǐng)導(dǎo)指示制定方案 處理完畢 您好！公司，（聯(lián)系事宜）。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 按公司要求考核，否則扣 2 分。 一般問題 重大問題 量化標(biāo)準(zhǔn)： 控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展，然后妥善處理，否則扣 15 分。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 落實、貫徹、執(zhí)行，否則扣 15 分。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 適時組織員工活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工凝聚力和業(yè)務(wù)水平，否則扣 15 分。 流程： 會議召開 量化標(biāo)準(zhǔn)： 及時組織召開會議，貫徹落實有關(guān)精神的執(zhí)行情況，因人為因素執(zhí)行不力，扣 110 分。 流程： 量化標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司的現(xiàn)狀及發(fā)展要求，適時完善有關(guān)制度，如滯后視情節(jié)嚴(yán)重，扣 110 分。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 因缺乏溝通而導(dǎo)致工作受阻，視情節(jié)嚴(yán)重，每次扣 110分。 職責(zé)： 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。 職責(zé)： 審定簽發(fā)工程通知單及其他有關(guān)工程方面的文件資料。 1 職責(zé)： 按集團考 核制度做好對員工的考核工作。 流程： 部門經(jīng)理提出建議 審核是否合理、是否有編制 簽署意見 集團行政人事部 量化標(biāo)準(zhǔn)： 人員配置合理、不隨意超編制，否則扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 人力資源是公司發(fā)展的根本，合理確定編制，合理規(guī)劃人力安排，做好人才儲備與發(fā)展是必要的 。 流程： 客戶投訴 安排相關(guān)工作人員跟進 對可能發(fā)生的糾紛提前通知法律室介入 協(xié)助處理有關(guān)糾紛 量化標(biāo)準(zhǔn)： 處理不當(dāng)導(dǎo)致公司損失的，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 對可能發(fā)生的糾紛提前作出判斷，要求法律人員介入，并提供相關(guān)的背景資料。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 工作失誤導(dǎo)致公司形象受損的確，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 總經(jīng)理作為項目公司第一負(fù)責(zé)人，對外代表整個項目公司，應(yīng)積極維護公司的形象， 承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。 流程： 根據(jù)年度目標(biāo)管理責(zé)任書 制定年度工作計劃 制定各分項、各階段計劃 落實責(zé)任人 組織實施 定期檢查、調(diào)整 量化標(biāo)準(zhǔn)： 不能按時組織相關(guān)部門制定計劃導(dǎo)致工作無法落實，扣10 分 業(yè)務(wù)指引： 房地產(chǎn)開發(fā)是一個系統(tǒng)、復(fù)雜的過程，理順工作流程能極大地提高工作效率，為公司的發(fā)展提供速度優(yōu)勢。隨著集團的規(guī)模逐漸擴大，集團的各項規(guī)章制度也逐漸完善，為保證各項工作有序、高效完成，必須認(rèn)真貫徹、執(zhí)行集團的各項規(guī)章制度。 第二章 崗位架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 工程部 設(shè)計經(jīng)理 售樓部 財務(wù)部 辦公室 副經(jīng)理 銷售 經(jīng)理 辦公室 主任 出納兼收款員 會 計 統(tǒng)計兼開票員 工程監(jiān)理 銷售代表 司 機 策劃經(jīng)理 文 員 水電工兼固定資產(chǎn)管理員 財務(wù)經(jīng)理 按 揭 工程經(jīng)理 資 料 員 土建監(jiān)理 水電監(jiān)理 維修監(jiān)理 第三章 各崗位工作職責(zé)、量化標(biāo)準(zhǔn)、獎罰 細(xì)則及業(yè)務(wù)指引 一、經(jīng)理 職責(zé)： 在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目公司全面的經(jīng)營管理工作 ,根據(jù)年度目標(biāo)管理責(zé)任書安排、落實各項工作。 做好樓宇建設(shè)的監(jiān)督管理工作，確保質(zhì)量，保證進度。 合生集團項目公司管理手冊 第一章 管理目標(biāo) 項目公司受合生集團有限公司直 接領(lǐng)導(dǎo)，是集團的對外窗口和任務(wù)下達(dá)的具體操作和執(zhí)行部門。 合理安排人、財、物，控制經(jīng)營成本，提高公司經(jīng)濟效益。 流程： 總公司制定年度目標(biāo)管理責(zé)任書 與集團經(jīng)營班子簽署責(zé)任書 將責(zé)任書有關(guān)指標(biāo)下達(dá)到各部門、各崗位 量 化標(biāo)準(zhǔn)： 按年度目標(biāo)管理責(zé)任書有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考核 業(yè)務(wù)指引： 一定要將各項指標(biāo)按一定的分?jǐn)偙壤?，下達(dá)到各部門主管、各工作崗位，并與其績效考核成績掛鉤，使每個員工與公司一起建立共同的發(fā)展目標(biāo)。 職責(zé)： 協(xié)調(diào)與總公司各部門、各兄弟公司的關(guān)系、并處理好公司內(nèi)部各部門的工作關(guān)系。制定工作計劃能總體把握工作進度，提前發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時提出解決方案。 職責(zé)： 跟蹤公司開發(fā)過程，關(guān)注公司小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，協(xié)助總公司處理與政府有關(guān)部門的聯(lián)系與溝通。 職責(zé)： 督促辦公室及各部門主管組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。 職責(zé)： 審定簽發(fā)各費用報銷單、借支單、付款審批表、公司文件及其他應(yīng)簽發(fā)的資料。 1 職責(zé)： 對公司的重大問題做出決策或為總公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見。 流程： 工程監(jiān)理制作文件資料 工程經(jīng)理審核 審核簽發(fā) 量化指標(biāo)：： 半個工作日內(nèi)完成，出錯、延遲扣 5 分 業(yè)務(wù)指引： 對各項工作的進展要了如指掌 職責(zé)： 與施工單位保持良好的合作關(guān)系，監(jiān)督協(xié)調(diào)施工單位的建筑施工工作，保證工程進度及施工質(zhì)量。 三、辦公室各崗位職責(zé) 一）辦公室主任 職責(zé)： 在經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下主持辦公室全面工作，協(xié)調(diào)公司日常的行政管理工作，配合公司經(jīng)理工作，經(jīng)常溝通與各部門的聯(lián)系，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋有關(guān)情況，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策。 職責(zé)： 負(fù)責(zé)草擬領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件、公司年度工作計劃和年終工作總結(jié)。 職責(zé)： 主持公司階段性工作，督促和催辦年度計劃目標(biāo)執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，保證公司運作順暢。 職責(zé)： 做好公司的周工作匯總表和月工作總結(jié)。 職責(zé)： 按經(jīng)理指示精神處理文書來往，并督促文員作好文件資料的保管、整理和歸檔工作。 1職責(zé)： 跟蹤公司開發(fā)過程，關(guān)注公司小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，協(xié)助經(jīng)理處理與 政府有關(guān)部門的聯(lián)系與溝通。 流程 1職責(zé)： 組織員工舉辦各種有益的娛樂、體育、旅游活動。 1職責(zé)： 作好公司的其他后勤管理工作。 電話記錄 向上級匯報 發(fā)會議通知 落實會議室 會議安排 開會 會議記錄 量化標(biāo)準(zhǔn)： 電話聯(lián)絡(luò)、會議安排及時，因個人原因?qū)е侣?lián)絡(luò)滯后 或會議安排失誤，每次扣 2 分。 流程： 在規(guī)定時間催促 量化標(biāo)準(zhǔn)： 文件如需在傳閱后一天內(nèi)歸檔 ，不得遺失或讓文件游離控制之外，根據(jù)文件的不同密級做好保密工作，按規(guī)定借閱文件及及時催件歸檔，未及時歸檔，每次扣 1 分。 流程： 量化標(biāo)準(zhǔn)： 原則上每月修訂一次，人員調(diào)動頻繁時及時修訂，否則扣 12 分。庫存不夠時，及時報采購計劃。未及時補充庫存，每次扣 2 分。 職責(zé)： 負(fù)責(zé)辦理餐費結(jié)算。 流程： 量化標(biāo)準(zhǔn)： 無特殊情況，要求在文件到達(dá)后 10 分鐘內(nèi)辦理收、發(fā)文手 續(xù)，文件閱辦后及時辦理歸檔（三日未交回傳閱文件需催件），不得遺失或讓文件游離于控制之外，同時根據(jù)不同的秘級文件安排傳閱及做好文件的保密工作，按規(guī)定借閱文件并及時催件歸檔。 在字跡易認(rèn)的情況下，達(dá)不到準(zhǔn)確率和速度，每次扣 1 分。遺失扣 5 分，逾期未催促 歸還扣 2 分。 1職責(zé)： 管理公司物品及辦公設(shè)施，做好公司固定資產(chǎn)及辦公用品的領(lǐng)用登記工作，并及時反饋辦公用品存領(lǐng)情況，有效控制費用開支。 流程： 無誤 匯總各部門采購的計劃 主任審核 經(jīng)理審定 填采購單 主任審核 經(jīng)理審核 向供應(yīng)商提供采 購資料 供貨商供貨 飲用水庫存下限 向供貨商訂水 供貨商送貨 驗收 簽收確認(rèn) 已審批采購單 根據(jù)公司制度確定采購單位 下單采購 量化標(biāo)準(zhǔn)： 保證午餐及飲用水供應(yīng)。因印刷不及時耽誤工作，扣 15 分。 1職責(zé)： 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。未及時辦理文件收、發(fā)，視情節(jié)嚴(yán)重，每次扣 110分。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 按資產(chǎn)審批表采購。因缺乏保養(yǎng)導(dǎo)致摩托車故障扣 5 分，摩托車逾期年審扣 5 分。 職責(zé)： 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。不及時扣 12 分。 職責(zé)： 負(fù)責(zé)項目公司內(nèi)盆栽植物的定期更換。 職責(zé)： 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。 職責(zé)： 熟悉車輛的機械性能，搞好維修保養(yǎng)工作，做到勤檢查、勤保養(yǎng)。 職責(zé)： 辦理車輛年檢。 流程： 銷售需要提出要求 委托廣告公司設(shè)計 審閱設(shè)計方案 確定制作單位簽定合同 制作 投入使用 量化指標(biāo)： 根據(jù)銷售需要在規(guī)定時間內(nèi)完成，出錯或延遲扣 5 分 業(yè)務(wù)指引： 與銷售經(jīng)理要對有關(guān)細(xì)節(jié)協(xié)調(diào) 職責(zé)： 提交《新年度項目銷售推 廣計劃書》 流程： 第二年的銷售任務(wù)及工程進度 制定《新年度項目銷售推廣計劃書》 總經(jīng)理審閱 營銷中心 量化指標(biāo)： 11 月 15 日之前 ，出錯或延遲扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 熟悉項目開發(fā)進程，把握銷售節(jié)奏 職責(zé)： 制定宣傳推廣內(nèi)容 流程： 與銷售部門溝通 與廣告公司溝通 與營銷中心溝通 根據(jù)廣告費用預(yù)算制定廣告推廣內(nèi)容 總經(jīng)理審定 營銷中心 廣告公司制作投放 量化指標(biāo)： 按計劃進行，出錯或延遲扣 5 分 業(yè)務(wù)指引： 在與一線銷售人員充分溝通后，與廣告公司、媒體記者合作， 制定詳細(xì)的宣傳推廣內(nèi)容（含報紙、電視廣告、車身及戶外廣告、銷售資料制作等），并跟蹤落實。 流程： 銷售需要 制定活動策劃方案 確定承辦方 制定活動預(yù)算 簽訂合同 舉辦活動 量化指標(biāo)： 按計劃進行，每月 12 次 業(yè)務(wù)指引： 社區(qū)活動一般由藝景公司承辦 職責(zé)： 與媒體保持良好的合作關(guān)系，將樓