【正文】 ，而不可厚此薄彼。切勿“跳躍式”地進行，以免顯得厚此薄彼。 介紹完一方后，再按同樣的方法介紹另外一方。其中，被引薦的雙方為被介紹人，介紹他人的人為介紹人。 （四）自我介紹時的注意事項 選擇時機： 自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機（如對方心情愉快時、手頭工作不忙時、有興趣認(rèn)識自己時等）進行，切勿在錯誤的時間（如對方休息時、用餐時、忙于處理事務(wù)時、心情不好時等）進行，否則可能會引起對方的反感，不利于與之進一步溝通。 （二）自我介紹的基本方法 基本方法： 面帶微笑，先向?qū)Ψ近c頭致意，在得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ胶唵谓榻B自己的姓名、單位、部門和職務(wù)，如“您好！我叫王強，是昌興公司的銷售經(jīng)理。 任務(wù)二 熟悉介紹禮儀 介紹是指向交談的對象說明自己或他人的情況，使原本不認(rèn)識的人相互認(rèn)識。 ② 不要錯誤地判斷他人的年齡、輩分、婚否（如將未婚婦女稱為“夫人”等）及其與他人的關(guān)系（如李小姐與張先生并非夫妻，卻稱李小姐為“張夫人”等）。 二、稱謂的使用 （ 一 ） 使用稱謂的原則 1． 有禮有序 稱呼他人應(yīng)當(dāng)按照一定的順序進行 ， 通常的順序是先職位高者后職位低者 、 先長輩后同輩 、 先陌生人后熟人 。 姓名性稱謂可分為以下三種形式： ① 直呼對方姓名，常用于平級的同事之間； ② 只稱其姓，不呼其名，且往往在姓的前面加上“老”、“大”或“小”； ③ 只呼其名，不稱其姓，這種稱謂方式通常限于同性之間，且常用于上級稱呼下級。 職稱性稱謂也可分為以下三種形式： ① 僅稱職稱，如“醫(yī)師”等； ② 在職稱前加上姓氏，如“甘教授”、“周工程師”等； ③ 在職稱前加上姓名，如“李麗教授”、“周波工程師”等（這種稱謂也只適用于比較正式的場合）。 一、稱謂的分類 通常，稱謂可分為職務(wù)性稱謂、職稱性稱謂、職業(yè)性稱謂、姓名性稱謂、性別性稱謂這五種。隨后，李某與王某寒暄了幾句，便托詞離開了辦公室，最終未與王某簽訂家具購銷合同。 次日，王某比預(yù)訂時間提前 2小時到達順鑫公司，而此時李某正在接待其他客人。項目三 商務(wù)交往禮儀 任務(wù)一 了解稱謂禮儀 任務(wù)二 熟悉介紹禮儀 任務(wù)三 掌握名片禮儀 任務(wù)四 掌握接待禮儀 任務(wù)五 掌握拜訪禮儀 任務(wù)六 熟悉禮品饋贈和受贈禮儀 案例導(dǎo)入 —— 一位銷售人員的拜訪 順鑫公司需要添置一批價值數(shù)百萬的辦公家具，公司總經(jīng)理李某已經(jīng)決定向昌興公司購買這批家具。由于沒料到對方會提前到訪，李某只好讓秘書先接待王某，并請王某在辦公室稍等一會兒。 昌興公司因此而丟失了馬上就要到手的生意。 （ 一 ） 職務(wù)性稱謂 即以交往對象的職務(wù)相稱 ， 以表示對其敬意有加 。 （三）職業(yè)性稱謂 即對于從事某種特定行業(yè)的人，直接稱呼其職業(yè)，如將警察稱為“警官”、將醫(yī)師稱為“醫(yī)生”、將會計師稱為“會計”等。 （五）性別性稱謂 即稱男性為“先生”，稱女性為“小姐”或“女士”。 2．入鄉(xiāng)隨俗 由于稱謂可能會因國情、民族、宗教、文化背景的不同而不同，因而，稱呼他人時應(yīng)當(dāng)照顧被稱呼者所在地的習(xí)俗。 ③ 不要使用庸俗的稱謂，如伙計、哥們兒、姐們兒等。介紹可分為自我介紹和為他人介紹?！被蛘摺按蠹液?！我叫王強，是昌興公司的銷售經(jīng)理，很高興認(rèn)識各位！”等。 控制時間： 自我介紹的時間一般應(yīng)控制在一分鐘之內(nèi)。介紹人通常由商務(wù)活動中的東道主、身份較高的人士、禮儀專職人員擔(dān)任。必要時，可以簡單說明一下被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便加深雙方之間的相互了解。 （三）為他人介紹時的注意事項 ① 介紹人應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確、完整地表述被介紹人的身份和姓名，而不可含糊其辭，如將講師介紹成教授、將副廠長介紹成廠長等。 ⑤ 被介紹時，被介紹人一般都應(yīng)起立，以示尊重。 一、名片的用途 1．介紹自己 2．充當(dāng)聯(lián)絡(luò)簿 3．充當(dāng)通報變更單 4．充當(dāng)禮單 5．充當(dāng)便函 6．充當(dāng)介紹函 7．充當(dāng)留言單 二、名片的分類 （一）工作名片 工作名片 是指在工作場合進行交際應(yīng)酬時所使用的名片。 三、名片的使用 名片的使用是商務(wù)人員開展商務(wù)活動的重要內(nèi)容，它主要包括準(zhǔn)備名片、遞送名片、接受名片和索取名片四項內(nèi)容。 1．把握時機 遞送名片要把握適宜的時機，不宜過早或過遲，否則可能徒勞無功。通常，兩人交換名片時，應(yīng)當(dāng)按照以下順序進行： ① 男士先向女士遞送；② 輩分較低者先向輩分較高者遞送；③ 職位較低者先向職位較高者遞送；④ 拜訪者先向接待者遞送。 （三）接受名片 商務(wù)人員在接受他人的名片時應(yīng)當(dāng)遵守以下的禮儀規(guī)范。 若對名片上的內(nèi)容有所不明，則可當(dāng)場請教對方。 4．回遞名片 商務(wù)人員在接受了他人的名片后，應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ交剡f一張自己的名片，否則會讓對方誤認(rèn)為無意與其交往。 向尊長者索取名片時，可恭謙地進行，如“張董事長，以后我該如何向您請教呢？”；向平輩或晚輩索取名片時，可暗示性地進行，如“陳小姐，以后如何與你聯(lián)系呢？”，或者直接發(fā)問，如“陳小姐，這是我的名片，能否有幸與您交換一下名片，以便日后聯(lián)系？”。必要時，還應(yīng)了解客人的民族、宗教信仰、學(xué)歷、偏好、健康狀況、婚姻狀況等信息。 ② 上級領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況或傳達意見、同級單位派工作人員來商談重要事宜、社會知名人士或先進人士來訪等情況下，主陪的級別高于主賓的級別，以表示對來訪客人的高度重視。 （四）擬定接待日程 日程安排的主要內(nèi)容包括以下幾個方面： ① 迎接客人的時間、地點和人員； ② 會客的時間、地點和人員； ③ 宴請的時間、地點和人員； ④ 娛樂活動的時間、地點和陪同人員； ⑤ 客人住宿的地點、房間標(biāo)準(zhǔn)等。 二、迎客禮儀 （一）接站時的禮儀 如果客人是乘車或乘飛機來訪，則主人應(yīng)當(dāng)做好接站工作。若來訪客人中有外賓，則還應(yīng)安排翻譯陪同。 若客人帶有大件行禮，主人應(yīng)當(dāng)主動幫忙提攜，但不要幫客人拿手提包、公文包或其他貼身物品。 具體座次如下圖所示。 （ 3）火車的乘車座次順序 乘坐火車時，乘車座次的尊卑排列 規(guī)則 通常如下： ① 距離火車頭越近的車廂所載的座位越尊貴； ② 朝向與火車行駛方向相同的座位尊于與火車行駛方向相反的座位； ③ 同一排座位中，臨窗的座位尊于臨通道的座位。 行走時，主人應(yīng)配合客人的步伐，走在客人左前方 1～，并為其引路。 3．乘坐電梯的禮儀 進入無人控制的電梯時，主人應(yīng)先進入電梯，用手按住“開門”按鈕，并擋住電梯側(cè)門，禮貌地請客人進入，客人安全進入后方可關(guān)門；出電梯時，主人應(yīng)用手按住“開門”按鈕，并禮貌地請客人先出，待客人全部走出電梯后，再迅速走出電梯為客人指引方向。 2．以右為尊 主賓雙方面向正門并列而坐時