和黃地產(chǎn)員工培訓教案地產(chǎn)培訓-wenkub
2023-06-13 15:27:07 本頁面
【正文】 ”,也就是雙方交易完畢一種表示。但是，要想永遠吸引顧客，不論是銷售區(qū)還是制造廠商，都必須時時做好產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣，顧客才能對其商品永遠有信心。銷售人員如果能對顧客提出有價值的建設(shè)性意見，顧客便會信賴他。在 “比較檢討 ”階段里，也許顧客會猶豫不決、拿不定主意，此時就是銷售人員為顧客做咨詢服務的最佳時機了。 欲望 當顧客對某種商品產(chǎn)生了聯(lián)想之后，他就開始需要這件商品了，這就是欲望的產(chǎn)生階段。當顧客對一件商品產(chǎn)生興趣之后，他不僅會以自己主觀的情感去判斷這件商品，而且還會加上客觀的條件，去做合理的評價。當他經(jīng)過銷售區(qū)門口時，被里邊的商品所吸引，然后進入銷售區(qū)里面，請銷售人員拿出這件自己中意的商品，再反復觀看。如此細膩的人生品質(zhì)和溫馨的環(huán)境將會使你的生活更添色彩。同時在行業(yè)中創(chuàng)造一流的品牌。 要充分自信表達出我們的產(chǎn)品無時無刻都在流露出人類極具創(chuàng)造力的天性和高品質(zhì)、高價值的本色。 第一節(jié)、海爾的核心營銷理論： 1 比 8 比 25比 1 1：服務好 1 個消費者 2：會直接影響到 8 個人 3：這八個人會輻射至少 25 個人 4：這 25個人當中至少會有 1 個人在次消費 第二節(jié)、商業(yè)心 理學： 顧客在購買商品時，心理的變化將導致對商品的最終購買與否起決定性作用?；蛘哌@位顧客起初在銷售區(qū)內(nèi)隨意地瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)了一件自己感興趣的商品，他就會駐足觀看，或叫銷售人員遞資料給他看。 聯(lián)想 顧客如果對一件商品產(chǎn)生了濃厚的興趣后，他就不會再停留在 “注視 ”的階段，他會產(chǎn)生用手觸摸此件商品的欲望，繼而會從各個不同的角度去觀察它，然后再聯(lián)想起自己使用這種商品時的樣子。但是，當他產(chǎn)生擁有這件商品的欲望時，他又會同時產(chǎn)生一種懷疑，如： “這件東西對我合不合適？ ”“是不是還有比這個更好的東西呢？ ”等等。銷售人員應適時地提供一些意見給顧客，讓他做參考。并且說話時要盡量誠懇，語調(diào)清晰，這樣才能打動顧客，顧客也就會因此而信賴銷售人員。 ３、 相信商品。 成交的關(guān)鍵，在于能不能巧妙抓住顧客的購買時機，假如能夠把握住這個時機，便能很快地把商品銷售出去，但如果失去了這個好機會，就可能使原本有希望成交的商品，仍滯留于店內(nèi)，所以，銷售人員在此階段應注意把握好顧客的購買時機。 除此之外，還有一種是商品使用過程中的滿足感。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 6 頁 以上就是顧客購買心理過程的八個階段。 第三節(jié)、人際空間的距離 心理學家發(fā)現(xiàn)，在密集的人群中，每人需要６－８平方英尺的空間，稀疏的地方需要１０平方英尺的空間。親密區(qū)，只有有血緣關(guān)系 的人、同性好朋友、戀人、夫妻等可以進入。 影響親密區(qū)的因素有有以下三種： 文化影響。阿拉伯人的親密區(qū)更近，他們認為在一起就得聞到同性朋友的氣味，拒絕聞朋友的氣味是可恥的。外向的人親密區(qū)小，內(nèi)向的人大。 Ｂ、個人區(qū)（ 45120cm），又包括接近 狀態(tài)（ 4575cm） ,遠方狀態(tài)（ 75120cm）。 這是公事公辦的區(qū)域，一般來說，經(jīng)理與
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