公司員工禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-03-06 18:51:19 本頁面
【正文】 要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。 ? 西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾 ? 眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。 ? 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。不打皺， 不過分華麗。 ? 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。 ? 皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏 , 膝蓋打直，雙手握于腹前。 ? 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 手勢(shì) (1) ? 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。先問候再握手。若戴手套，先脫手套再握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。 介紹 稱呼 致意 自我介紹 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）?，F(xiàn)在大部分稱先生、小姐。 鞠躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 先于上司向客人遞交名片。側(cè)伸面對(duì)客人。 溝通的定義 ? 溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達(dá)出來的意思 ——沒說出來的需求、秘密需求。 :26:1507:26Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 7時(shí) 26分 :26March 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:26:1507:26:1507:263/6/2023 7:26:15 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 6日星期一 上午 7時(shí) 26分 15秒 07:26:
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