某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司員工禮貌禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-28 11:06:10 本頁(yè)面
【正文】 胸，女子站立時(shí)，腳呈 V字型，腳尖分開度為 45%60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)： A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感； B、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。 ? 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。 ? 注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。 C、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。 ? 禮貌：是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 禮節(jié)：是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝頌、 致意、問(wèn)候、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的 慣用形式 。 ? 禮貌修養(yǎng)的基本要求，即做到： 態(tài)度誠(chéng)懇、氣質(zhì)謙恭、面目和善、言行有度。 ? 熱情適度，做到恰到好處，使人感到能自然適應(yīng)。 ? 國(guó)內(nèi)的習(xí)慣稱呼禮節(jié) 敬稱 以“尊、貴、”等敬詞稱呼對(duì)方，如 “尊姓大名”、“貴姓”、 “貴公司”等，對(duì)來(lái)訪者稱“貴客”“貴賓”等。按照慣例，通常應(yīng)由 : 身份較低的一方首先問(wèn)候身份較高的一方； 主人應(yīng)先問(wèn)候客人； 職務(wù)低者應(yīng)先問(wèn)候職務(wù)高者； 男士應(yīng)先問(wèn)候女士； 晚輩應(yīng)先問(wèn)候長(zhǎng)輩 。 ? 打招呼是樹立良好而重要的第一印象的關(guān)鍵。 左右，同時(shí)問(wèn)候“您好”、“歡迎光臨”等，而后身體恢復(fù)原來(lái)姿勢(shì)。 （多用酒店等場(chǎng)合） ? 開門次序 向外開門時(shí) A、 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng) 進(jìn) ” 并施禮。 向內(nèi)開門時(shí) A、 敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、離開電梯時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 出入辦公室禮儀 出入上司或其他部門辦公室，不論門是開著或關(guān)著，都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。 ? 與客人交談 交談中，應(yīng)注意目光、微笑、表情、反應(yīng)。 空間距離 距 離 適用場(chǎng)合 / 人員 親密距離 0 —— 0 .6m 父母、愛人、知心朋友 私人距離 0. 6 —— 酒會(huì)交際 社交距離 1. 5 —— 客戶、上下級(jí)、同事 公眾距離 4. 0 —— 開會(huì)、演講 / 明顯級(jí)別界線 ? 見面的禮節(jié) 介紹 1. 自我介紹 應(yīng)酬型的自我介紹，其內(nèi)容僅包括本人姓名而已，它多用于應(yīng)付泛泛之交，或者在不愿與他人深交的情況下使用。 ? 在介紹者有意為他人相互引見時(shí)，最好先征求一下雙方的個(gè)人意愿，如果貿(mào)然行事，搞不好就會(huì)好心辦壞事。 ? 介紹男女青年相識(shí)時(shí)，一般不
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