公司新進(jìn)員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程-wenkub
2023-03-10 14:16:22 本頁(yè)面
【正文】 佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。 ? 皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 開(kāi)晨會(huì)時(shí) ， 男職員應(yīng)兩腳分開(kāi) ， 比肩略窄 ， 雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 雙手合起放于腹前 。 ? 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 蒙娜麗莎的微笑 —— 三米微笑原則 連鎖巨頭 沃爾瑪 ——人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則 ”： 顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢(xún)問(wèn)能幫助顧客做什么 眼 神 ? 眼神一向被稱(chēng)為“心靈之窗”，它能夠展示出人內(nèi)心的真實(shí)心理活動(dòng)，是整個(gè)面部表情的核心。 –不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后，再緊隨其后。 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下 電梯沒(méi)有其他人的情況 電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免 妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門(mén)站立 電話禮儀 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話， “ 您好！十分商貿(mào) ” ；接遲了 “ 讓您久等了 …‖ ；轉(zhuǎn)接電話 “ 請(qǐng)稍等 ……‖ 情緒飽滿、面帶微笑，言簡(jiǎn)意明、咬字清楚、音量適中。 前臺(tái)服務(wù)禮儀基本要求 對(duì)于進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)柜面的客戶(hù)，柜面人員應(yīng)做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，不允許漠視客戶(hù)的存在，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)提供服務(wù) 要通過(guò)和客戶(hù)的交往，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的個(gè)性特點(diǎn)，努力和客戶(hù)建立融洽的關(guān)系 要舉止文雅、精神飽滿地面對(duì)客戶(hù)和工作，保持良好的精神狀態(tài)。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 15:01:4615:01:4615:01Thursday, March 9, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 9日星期四 3時(shí) 1分 46秒 15:01:469 March 2023 1做前，能
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