【正文】 二 QC小組活動(dòng)的作用（ 1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提 企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。（二） QC小組的特點(diǎn)1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴(yán)密的科學(xué)性三 QC小組的分類（一）現(xiàn)場型 QC小組（二）服務(wù)型 QC小組（三） “ 攻關(guān)型 ”QC 小組（四）管理型 QC小組第三節(jié) QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 一 QC小組活動(dòng)的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場日本企業(yè)普遍開展的 “5S”活動(dòng)，是：整理（ SEIRI）： 二 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（ 1）以顧客為中心；（ 2）全員參加的質(zhì)量管理；（ 3）全過程的質(zhì)量管理；（ 4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（ 5） 強(qiáng) 調(diào) 持 續(xù) 改 進(jìn) 。 質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 一 質(zhì)量的概念 第一章 QC小組概述 GB/T19002023 idt ISO9000： 2023給出質(zhì)量的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段； GB/T 19002023 idt ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 三 開展全面質(zhì)量管理與實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。（一） QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。整頓（ SEITON）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。素養(yǎng)（ SHITSUKE）：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。高人的素質(zhì)；（ 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（ 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；（ 4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（ 5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（ 6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（ 7）有利于提高顧客的滿意程度。一 QC小組組長的職責(zé)及對其要求（ 1）抓好 QC小組的質(zhì)量教育；（一） QC小組組長的職責(zé)（ 2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；（ 3）做好 QC小組的日常管理工作。三、 QC小組的注冊登記 注冊登記表由企業(yè) QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件 P（ Plan）表示計(jì)劃， D（ Do）表示執(zhí)行， C（ Check）表示檢查， A（ Action）表示處理。A PC DA PC D圖 31 二是大環(huán)套小環(huán)，見圖 32，即 PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。 選擇課題2確定主要原因6課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題 。 二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題： 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。 確認(rèn)常用的方法有以下幾種： 1H”原則制定：即 What(對策 )、 Why(目標(biāo) )、 Who(負(fù)責(zé)人 )、 Where（地點(diǎn)）、 When（時(shí)間）、 How（措施）。序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 十、總結(jié)及今后打算可圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（ 1）通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（ 2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)；（ 3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取昨的無形效果。 （ 3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；（ 4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語。評審的目的：評審的基本要求（ 1）有利于調(diào)動(dòng)積極性；（ 2）有利于 提高 QC小組的 活動(dòng)水平；（ 3）有利于交流和互相啟發(fā)。（二） 各級質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對 QC小組活動(dòng)成果的評審為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一般只進(jìn)行發(fā)表評審。人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。社交需要 高 “我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力。 第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類 第五節(jié) 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn) 一、什么是統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。推斷性統(tǒng)計(jì)方法是在對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)上有普遍性和永恒性。 二、異常波動(dòng)異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。二、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到 0或 1， 2， 3… 等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。隨機(jī)抽樣，就是要使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來組成樣本的活動(dòng)過程。隨機(jī)抽樣方法一、簡單隨機(jī)抽樣法二、系統(tǒng)抽樣法三、分層抽樣法四、整群抽樣法第六節(jié) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)統(tǒng)計(jì)特征是對樣本來說的。它是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本的一種，常用符號 來表示，其計(jì)算公式為：X式中： —— 樣本大小 來表示。xmin式中： 犯這類錯(cuò)誤的概率值一般以符號 α表示。犯這類錯(cuò)誤的概率值一般以符號β表示。調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、排列圖 它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)的圖表。（ 6）如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。不合格品項(xiàng)目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。 它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法。應(yīng)用分層法的步驟：（ 1）收集數(shù)據(jù)；（ 2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志；（ 3）分層；（ 4）按層次歸類；（ 5）畫分層歸類圖。這種分散的大小與工人的操作熟練程度是否有關(guān)，還需進(jìn)一步分析。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴（ Brain 二、應(yīng)用實(shí)例某工業(yè) 有限公司 QC小組 在 2023年對其電子產(chǎn)品的用戶反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)整理后得到的資料如下表所示：用戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的反饋統(tǒng)計(jì)表序號 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì) 累計(jì) %ABCDEFG插頭焊接缺陷網(wǎng)線外露內(nèi)毛邊成型不足成型部縮水絕緣缺陷導(dǎo)通缺陷48712123152199898151414871699485159513104941054510586根據(jù)上述排列圖的應(yīng)用步驟對上表內(nèi)的統(tǒng)計(jì)資料加工整理成排列圖，如下圖所示： 第八章 因果圖 樹圖 關(guān)聯(lián)圖 因果圖 （ 2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。（ 3）因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對策為止。設(shè)計(jì)噪聲超標(biāo)人 料未按要求做裝配經(jīng)驗(yàn)不足轉(zhuǎn)子部件外圓跳動(dòng)大端蓋垂直度不夠剛性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理定，轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大工作間距小噪聲超標(biāo)因果圖第二節(jié) 樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。關(guān)聯(lián)圖一、概述關(guān)聯(lián)圖是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。（ 1）確定要分析的 “問題 ”。末端原因應(yīng)是可以直接采取對策的原因，其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。第二節(jié) 流程圖 第一節(jié) 水平對比 （ 4）歸納、整理和分析資料。流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計(jì)一個(gè)新的過程。（ 3）規(guī)定在該過程中的程序（輸入、活動(dòng)