【正文】 二 QC小組活動的作用（ 1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提 企業(yè)、現場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。將現場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。（二） QC小組的特點1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴密的科學性三 QC小組的分類（一）現場型 QC小組（二）服務型 QC小組（三） “ 攻關型 ”QC 小組（四）管理型 QC小組第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用 一 QC小組活動的宗旨（一）提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進質量，降低消耗，提高經濟效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場日本企業(yè)普遍開展的 “5S”活動，是：整理（ SEIRI）： 二 QC小組的性質和特點 全面質量管理的特點：（ 1）以顧客為中心；（ 2）全員參加的質量管理；（ 3）全過程的質量管理；（ 4）運用多種科學方法的質量管理；（ 5） 強 調 持 續(xù) 改 進 。 質量管理的發(fā)展，按照解決質量問題所依據的手段和方式來劃分，大致經歷了三個階段： 一 質量的概念 第一章 QC小組概述 GB/T19002023 idt ISO9000： 2023給出質量的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。第一個階段是質量檢驗階段； GB/T 19002023 idt ISO9000： 2023質量管理體系基礎和術語 三 開展全面質量管理與實施 ISO9000族標準的關系兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎和發(fā)展的關系。（一） QC小組的性質 QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。整頓（ SEITON）：把要用的東西，根據使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。去除現場的臟物、垃圾、污點，經常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。素養(yǎng)（ SHITSUKE）：要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。高人的素質；（ 2）有利于預防質量問題和改進質量；（ 3）有利于實現全員參加管理；（ 4）有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神；（ 5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（ 6）有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（ 7）有利于提高顧客的滿意程度。一 QC小組組長的職責及對其要求（ 1）抓好 QC小組的質量教育；（一） QC小組組長的職責（ 2）制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；（ 3）做好 QC小組的日常管理工作。三、 QC小組的注冊登記 注冊登記表由企業(yè) QC小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。第二節(jié) QC小組活動的程序 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 P（ Plan）表示計劃， D（ Do）表示執(zhí)行， C（ Check）表示檢查， A（ Action）表示處理。A PC DA PC D圖 31 二是大環(huán)套小環(huán)，見圖 32，即 PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。 選擇課題2確定主要原因6課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題 。 二、現狀調查現狀調查要注意以下三個問題： 收集數據的時間要有約束。 確認常用的方法有以下幾種： 1H”原則制定：即 What(對策 )、 Why(目標 )、 Who(負責人 )、 Where（地點）、 When（時間）、 How（措施）。序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 負責人 十、總結及今后打算可圍繞以下內容認真進行總結：（ 1）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（ 2）檢查在活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會；（ 3）認真總結通過此次活動所取昨的無形效果。 （ 3）成果報告要以圖、表、數據為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數據化；（ 4）不要用專業(yè)技術性太強的名詞術語。評審的目的：評審的基本要求（ 1）有利于調動積極性；（ 2）有利于 提高 QC小組的 活動水平；（ 3）有利于交流和互相啟發(fā)。（二） 各級質量管理協會對 QC小組活動成果的評審為減輕企業(yè)的負擔，一般只進行發(fā)表評審。人的積極性產生于自身的需要。社交需要 高 “我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力。 第一節(jié) 統(tǒng)計數據及其分類 第五節(jié) 兩類錯誤和風險 一、什么是統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法，是指有關收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數據，并對其所反映的問題作出一定結論的方法。推斷性統(tǒng)計方法是在對統(tǒng)計數據描述的基礎上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結論的方法。產品質量波動上有普遍性和永恒性。 二、異常波動異常波動是由系統(tǒng)原因引起的產品質量波動。二、計數數據凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數點以下的數據，而只能得到 0或 1， 2， 3… 等自然數的這類數據，就叫做計數數據。隨機抽樣，就是要使總體中的每一個個體（產品）都有同等機會被抽取出來組成樣本的活動過程。隨機抽樣方法一、簡單隨機抽樣法二、系統(tǒng)抽樣法三、分層抽樣法四、整群抽樣法第六節(jié) 統(tǒng)計特征數統(tǒng)計特征是對樣本來說的。它是表示數據集中位置的各種特征數中最基本的一種，常用符號 來表示，其計算公式為：X式中： —— 樣本大小 來表示。xmin式中： 犯這類錯誤的概率值一般以符號 α表示。犯這類錯誤的概率值一般以符號β表示。調查表、分層法、頭腦風暴法、排列圖 它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數據，確認事實并對數據進行粗略整理和分析的統(tǒng)計的圖表。（ 6）如有必要，應評審和修改該調查表格式。不合格品項目調查表主要用來調查生產現場不合格品項目頻數和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。 它是按照一定的標志，把搜集到的大量有關某一特定的主題的統(tǒng)計數據加以歸類、整理和匯總的種一方法。應用分層法的步驟：（ 1）收集數據；（ 2）將采集到的數據根據不同的目的選擇分層標志；（ 3）分層；（ 4）按層次歸類；（ 5）畫分層歸類圖。這種分散的大小與工人的操作熟練程度是否有關，還需進一步分析。 頭腦風暴法頭腦風暴（ Brain 二、應用實例某工業(yè) 有限公司 QC小組 在 2023年對其電子產品的用戶反饋進行統(tǒng)計，經整理后得到的資料如下表所示：用戶對本公司產品質量的反饋統(tǒng)計表序號 項目 頻數 累計 累計 %ABCDEFG插頭焊接缺陷網線外露內毛邊成型不足成型部縮水絕緣缺陷導通缺陷48712123152199898151414871699485159513104941054510586根據上述排列圖的應用步驟對上表內的統(tǒng)計資料加工整理成排列圖，如下圖所示： 第八章 因果圖 樹圖 關聯圖 因果圖 （ 2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。一張完整的因果圖展開的層次至少應有二層，一些情況下還可以有三層以上。（ 3）因果關系的層次要分明，最高層次的原因應尋求到可以直接采取對策為止。設計噪聲超標人 料未按要求做裝配經驗不足轉子部件外圓跳動大端蓋垂直度不夠剛性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當軸承室公差不合理定，轉子間的間隙小轉子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大工作間距小噪聲超標因果圖第二節(jié) 樹圖是表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的最適當的手段和措施的一種樹枝狀圖。關聯圖一、概述關聯圖是解決關系復雜、因素之間又相互關聯的原因與結果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術，是根據邏輯關系理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。（ 1）確定要分析的 “問題 ”。末端原因應是可以直接采取對策的原因，其識別標志是：箭頭只出不進。第二節(jié) 流程圖 第一節(jié) 水平對比 （ 4）歸納、整理和分析資料。流程圖可以用來描述現有的過程，亦可用來設計一個新的過程。（ 3）規(guī)定在該過程中的程序（輸入、活動