【正文】 果 ”框的輸入。 該公司通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查，緊緊抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，因此取得質(zhì)量改進(jìn)的效果。在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。Diagram）又叫帕累托圖。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。經(jīng)進(jìn)一步分析查明，工人乙的操作，產(chǎn)品出模時(shí)變形最小。 ） mm，最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差，具體見(jiàn)直方圖。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。 分層法 序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì) 累計(jì) %ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他33675213822011561201233367388842704471462747474870調(diào)查者：吳 ⅩⅩ 應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（ 1）明確收集資料的目的；（ 2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問(wèn)題）；（ 3）確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人；（ 4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。調(diào)查表（ Datacollection調(diào)查表 第一節(jié) 分層法 第二節(jié) 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可以把這兩者的總風(fēng)險(xiǎn)率和總損失控制在期望的范圍內(nèi)。αxmin—— 一組數(shù)據(jù)中的最小值。X四、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算公式為：五、樣本極差　　極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。： s2X2， …n樣本也叫 “子樣 ”。凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)量數(shù)據(jù)。一、計(jì)量數(shù)據(jù)人（ Man）機(jī)器（ Machine）材料（ Material）方法（ Method）測(cè)量（ Measure）環(huán)境（ Enviroment）第三節(jié) 從微觀角度看，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要來(lái)自 6個(gè)方面：我們把僅有正常流動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性的規(guī)律性。二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)（ 1）描述性；（ 2）推斷性；（ 3）風(fēng)險(xiǎn)性。描述性統(tǒng)計(jì)方法是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。第七節(jié) 隨機(jī)抽樣方法 第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)方法及其用途 由需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，為達(dá)到需要的目標(biāo)去奮斗。自我實(shí)現(xiàn)的需要 生理需要 積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定影響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向發(fā)展。 為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高 QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使 QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 第二節(jié) QC小組的激勵(lì) 第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 一、評(píng)審的目的與基本要求 “無(wú)形成果 ”，是與 “有形成果 ”相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。第四章 QC小組活動(dòng)成果 八、檢查效果（ 1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（ 2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 按 “5W六、制定對(duì)策制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行；（ 2）研究、確定所采取的對(duì)策；（ 1）提出對(duì)策；（ 3）制定對(duì)策表。四、分析原因（ 1）要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；（ 2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌；（ 3）分析原因要徹底；（ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：按時(shí)間區(qū)分；按地點(diǎn)區(qū)分；按癥狀來(lái)區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。 注意三點(diǎn)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 。（ 2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象 。三是由小組自行選擇課題。按對(duì)策實(shí)施8設(shè)定目標(biāo)4 QC小組活動(dòng)的具體程序如圖 33所示： PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。 QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（ 1）遵循 PDCA循環(huán)。第三章 QC小組活動(dòng) 二、對(duì) QC小組組員的要求（ 1）應(yīng)根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)；（ 2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求 一 QC小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從 50年代末、 60年代初期至今。二 質(zhì)量管理 第二節(jié) QC小組的要領(lǐng)與分類 第三節(jié) QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段； 》中寫(xiě)道：質(zhì)量管理（ QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。第二節(jié) QC小組的概念與分類 QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。清掃（ SEISO）：清潔（ SEIKETSU）：人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。第二章 QC小組的組建 （二）對(duì) QC小組組長(zhǎng)的要求（ 1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（ 2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；（ 3）具有一定的組織能力。QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次。一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持二、職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求三、培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干四、建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 每個(gè) QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。 A PC DA PC DA PC DA PC D圖 32（ 2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有 “ 老七種工具 ” ，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有 “ 新七種工具 ” ，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹(shù)圖）、親和圖（也稱 KJ法 A型圖解）、 PDPC法（也稱過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，也可以被選用?，F(xiàn)狀調(diào)查3制定對(duì)策7二是指導(dǎo)性課題 。（ 2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題 。選題要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（ 1）課題宜小不宜大 。（ 1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話。（ 2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析 三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（ 1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；（ 2）目標(biāo)要明確表示；（ 3）要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；調(diào)查、分析。 七、實(shí)施對(duì)策 “有形成果 ”，主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算其濟(jì)效益的成果。第五章 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 二、評(píng)審原則（一）從大處著眼，找主要問(wèn)題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀 QC小組三、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。第二節(jié) QC小組的激勵(lì) 一、激勵(lì)概述管理的基本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（ ）在 1943年發(fā)表了《人的動(dòng)機(jī)理論》，其中提出的 “需要層次論 ”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會(huì)出現(xiàn)更高層次的需要，如圖 51所示。馬斯洛的需要層次理論 尊重的需要 （ 1）生理需要 （ 2）安全需要（ 3）社交需要 （ 4）尊重的需要（ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 ”二、對(duì) QC小組的激勵(lì)（一）理想與目標(biāo)激勵(lì)（二）榮譽(yù)激勵(lì)（三）物質(zhì)激勵(lì)（四）關(guān)懷與支持激勵(lì)（五）培訓(xùn)激勵(lì)（六）組織激勵(lì)第六章 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 第四節(jié) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù) 第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)方法一般分成描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法兩類。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從一定的分布規(guī)律，這就