【正文】 料。 三、爆炸事件的處理預(yù)案 在上海飛行員公寓管轄區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生爆炸事件，在場(chǎng)人員要迅速報(bào)告保安部，保安部接報(bào)后，迅速調(diào)動(dòng)保安力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。 餐飲部人員要防止閑雜人員圍觀。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 酒店人員一般不隨意移動(dòng)中毒人員和自主實(shí)施救護(hù)。 （ 3） 著火層的下 一層的警戒任務(wù)是 i. 不準(zhǔn)已經(jīng)疏散出來(lái)的人員重返受災(zāi)樓層； ii. 防止有人趁火打劫；保護(hù)好消防設(shè)備、器材，引導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 5） 制止脫險(xiǎn)人員重返火場(chǎng) 組織專人安排好已疏散到安全區(qū)域的人員，做好安慰工作，制止他們的危險(xiǎn)行動(dòng)，以保障他們的安全。組織者要 為人們指明各條疏散通道，使人們有條不紊地安全疏散。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 安全疏散的組織方法 （ 1） 弄清火場(chǎng)情況，有的放矢 火災(zāi)時(shí)，在場(chǎng)人員有煙氣中毒、窒息以及燒傷的危險(xiǎn)。 般。 （ 3） 先重點(diǎn)，后一般 在撲救初起火災(zāi)時(shí)，要全面了解和分析火場(chǎng)情況，區(qū)分重點(diǎn)和一 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。對(duì)于能撲滅的火災(zāi)，要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速撲救。 鎖閉辦公室門(mén)，轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)； （ 2） 在安全集結(jié)地點(diǎn)協(xié)助疏散小組的工作，清點(diǎn)疏散下來(lái)的員工人數(shù)。 行政 人事部職責(zé) （ 1） 接到疏散 通知后，人事部經(jīng)理迅速組織部門(mén)人員收集員工花名冊(cè)、員工檔案、合同文本、重要數(shù)據(jù)軟件、重要文件、物品， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 5） 救護(hù)小組 i. 接到報(bào)警后，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，查找是否有受傷人員，協(xié)助受傷者到達(dá)安全地點(diǎn)； ii. 對(duì)傷者進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，并通知“ 120”急救中心前來(lái)救護(hù)； iii. 做好對(duì)疏 散到安全集結(jié)地點(diǎn)人員的安撫工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 i. 協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理對(duì)所屬人員進(jìn)行合理的工作安排，按指 揮或部門(mén)經(jīng) 理下達(dá)的指令組織本部門(mén)負(fù)責(zé)的具體工作，按名單清點(diǎn)疏散下來(lái)的客人； ii. 負(fù)責(zé)回答客人詢 問(wèn)。 （ 2） 客務(wù)部主管 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 工程部 （ 1） 工程部經(jīng)理 i. 迅速召集本部門(mén)人員組成專業(yè)技術(shù)小組，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及按 指揮部下達(dá)命令及時(shí)、有效 的對(duì)工程技術(shù)人員的工作進(jìn)行合理安排，保證消防設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ii. 及時(shí)向總經(jīng)理提出有關(guān)建議。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員，負(fù)責(zé)指揮滅火小組對(duì)火災(zāi)的撲救，及時(shí)準(zhǔn)確的將火場(chǎng)信息反饋到指揮部，并向總指揮提出是否啟 動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、是否進(jìn)行人員疏散、是否向“ 119”報(bào)警的建議。 （ 3）是否向“ 119”報(bào)警的命令。指揮對(duì)火災(zāi)的撲救，并綜合全面信息下達(dá)： （ 1）是否開(kāi)啟相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、設(shè)施； （ 2）是否對(duì) 人員進(jìn)行局部或全部疏散； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 2） 屬于誤報(bào)，三方到場(chǎng)人員確認(rèn)簽字后由大堂副理通知中控室復(fù)位。 （ 4） 消防中控室人員接到手動(dòng)報(bào)警或電話報(bào)警后，應(yīng)意識(shí)到是真實(shí)火情。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 2） 保安部、客務(wù)部、工程部接 到報(bào)警后，要立即派人攜帶手電筒、滅火器、對(duì)講機(jī)、機(jī)房、管井鑰匙等相關(guān)工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，部門(mén)其他人員應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 國(guó)航 上海飛行員公寓應(yīng)急預(yù)案 一、火情緊急處置預(yù)案 （ 一 ）、 制定目的 為確保上海飛行員公寓財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和上海飛行員公寓的實(shí)際情況，特制定消防應(yīng)急方案。 手動(dòng)報(bào)警、電話報(bào)警或口頭報(bào)警 （ 1） 部門(mén)員工一旦發(fā)現(xiàn)某部位冒煙、起火，要立即按下附近的手動(dòng)報(bào)警器或打電話報(bào)警。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。要立即通知各部門(mén)及電話總機(jī)。 真實(shí)火情 （ 1） 三方到場(chǎng)人員經(jīng)確認(rèn)為真實(shí)火情，要立即采用現(xiàn)有滅火器對(duì)初期火災(zāi)進(jìn)行緊急撲救； （ 2） 保安人員將火情立即通知消防中控室； （ 3） 消防中控室值班人員接到火情信息后要立即通知電話總機(jī)； （ 4） 消防中控室人員要聽(tīng)從總指揮的指令，隨時(shí)做好啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的準(zhǔn)備工作； （ 5） 無(wú)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指示，任何人不得隨意向“ 119”報(bào)警； （ 6） 消防中控室值班人員要隨時(shí)同火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救人員保持聯(lián)絡(luò)，為現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、準(zhǔn)備的信息。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （ 4）授權(quán)報(bào)警內(nèi)容：“你好，我是國(guó)航物業(yè)，在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)基地二路 8號(hào)，我公寓＊＊＊處發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)較大，請(qǐng)派消防車救火，我們派人在公寓大門(mén)口迎接，謝謝”。 （ 2） 保安主管 i. 負(fù)責(zé)把已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的義務(wù)消防隊(duì)員迅速組成若干個(gè)滅火小組（每組 3 人），并組織對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救的工作，將信息及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)指揮員； ii. 指派領(lǐng)班將本部門(mén)所有警衛(wèi)人員組成警衛(wèi)小組，守衛(wèi)酒店的各出入口，對(duì)搶救出的物品進(jìn)行看護(hù)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止有人趁火打劫。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （ 2） 工程部主管 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門(mén)工程技術(shù)人員進(jìn)行工作安排，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及經(jīng)理下達(dá)的指令，組織人員采取相關(guān)的、必要的技術(shù)支持，并檢查實(shí)施和落實(shí)情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。（回答：危險(xiǎn)已得到控制，請(qǐng)您不要驚惶，聽(tīng)從服務(wù)人員的引導(dǎo)）； iii. 對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，備案，通知保險(xiǎn)公司以尋求保險(xiǎn)公司賠償。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 餐飲部 （ 1） 接到報(bào)警后，餐飲部經(jīng)理立即要求員工關(guān)閉廚房的煤氣管道及電器設(shè)備，帶領(lǐng)其他員工迅速到達(dá)起火地點(diǎn)，按照指揮員的指令組織本部門(mén)的員工參加滅火、物資支援、人員疏散等工作，并協(xié)助保安部做好警戒工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 安全集結(jié)地點(diǎn) 保障樓南側(cè)廣場(chǎng) 火災(zāi)撲救的基本方法 （ 1） 先控制，后消滅 先控制，后消滅，在滅火過(guò)程中是緊密相連，不能截然分開(kāi)的。如火勢(shì)較大，滅火力量相對(duì)薄弱，或其它原因不能立即撲滅時(shí)，要把主要力量放在控制火勢(shì)發(fā)展上，為防止火勢(shì)擴(kuò)大，徹底撲滅火災(zāi)創(chuàng)造條件，最大限度地降低火災(zāi)損失。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 對(duì)可能造成人員傷亡、發(fā)生爆炸事故、燒毀重要物資、形成大面積燃燒等影響全局的方面優(yōu)先予以處理。因 此，發(fā)生火災(zāi)后首先要了解火場(chǎng)有無(wú)被困人員及其被困地點(diǎn)，然后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定疏散路線、疏散通道，采取穩(wěn)妥可靠的措施，積極組織疏散和搶救。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 4） 魚(yú)貫撤離，做好防護(hù) 疏散時(shí)，若人員較多或能見(jiàn)度很差時(shí)，應(yīng)在組織者的帶領(lǐng)下，魚(yú)貫地撤離起火區(qū)域。 安全警戒的任務(wù) 為保證滅火、疏散與搶救工作有秩序的順利進(jìn) 行，必須對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)采取警戒措施。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 二、 發(fā)現(xiàn)客人食物中毒應(yīng)急預(yù)案 如發(fā)現(xiàn)任何人員有食物中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，應(yīng)通知部門(mén)經(jīng)理立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。 保安部要保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，查明食物中毒的時(shí)間、 地點(diǎn)、人數(shù)，餐飲部協(xié)助急救中心人員搶救、轉(zhuǎn)移中毒者，保留嘔吐物、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 使用過(guò)的食品和廚房?jī)?nèi)的食品進(jìn)行封存、備查，保安部要防止不讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品、食物及嘔吐物等）。 保安部將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間、 警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）進(jìn)行登記備案。 監(jiān)控室人員配合，嚴(yán)密警戒，注意查控可疑人員，抓獲犯罪嫌疑人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 如有傷員，客務(wù)部負(fù)責(zé)通知醫(yī)院進(jìn)行搶救，并撥打電話120。 四、盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。 （ 4） 對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。進(jìn)一步控制事態(tài)，并將鬧事者帶到保安部對(duì)情況進(jìn)行了解。 六、對(duì)精神病人、上訪人員、出丑鬧事人員的防范預(yù)案 外圍防范：上海飛行員公寓范圍內(nèi)門(mén)崗人員、大廳保安員、巡邏保安員組成外圍防范體系。 內(nèi)部防范： 在公寓樓范圍內(nèi)，由大廳保安及巡邏保安組成內(nèi)部 防范系統(tǒng)， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，如發(fā)現(xiàn)可采取以下措施： （ 1） 首先制止、制服來(lái)人，迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免事態(tài)擴(kuò)大。 （ 5） 查明來(lái)人身份、來(lái)意、工作單位及家庭住址。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。報(bào)警時(shí)要說(shuō)明報(bào)警人的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、或是搶劫；被害人是否還活著等。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （二）前廳部 獲悉住客死亡后，應(yīng)立即與醫(yī)生、保安主任和房務(wù)主管一起進(jìn)房； 迅速通知死者的家屬、工作單位、接待單位、同行人員。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （三）保安部 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。 如因突發(fā)病死亡的，應(yīng)通知“ 120”醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因，做好善 后工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 如懷疑有 可能是燃?xì)庑孤?，而又不能確定時(shí)，餐飲人員應(yīng)通知保安部、工程部人員到場(chǎng)，同時(shí)也應(yīng)禁止明火，關(guān)閉用具電源，組織送排風(fēng)的實(shí)施，同時(shí)撥打燃?xì)鈭?bào)警電話，告知情況，由煤氣公司來(lái)人檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)事后，方可進(jìn)行其它操作。 接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。 要求事主一起到派出所報(bào)案。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （ 2） 根據(jù)受災(zāi)的具體情況 ,迅速組織人力進(jìn)行疏散搶救工作。 工程部：※（關(guān)閉相應(yīng)的主管及分管閥門(mén)）※ （ 1） 工程部經(jīng)理應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)，合理組織人員采取技術(shù)措施進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。 （ 5） 安排專業(yè)人員切斷水浸、水災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，以防漏電傷人。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （ 2） 協(xié)助保安人員用沙袋將水路來(lái)源阻斷改變其流向。 既 要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安 全。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 十三、醉酒 客人 的處理 （一）餐飲部 先要確定該客人是否確已喝醉，然后決定是否繼續(xù)供應(yīng)含酒精飲料。 如有損壞餐廳物品時(shí)，應(yīng)對(duì)同桌的清醒者講明要求賠償。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1 客人酒后因各種原因不結(jié)賬 或 消費(fèi)后提出種種理由要求免單或打折時(shí)，餐飲部應(yīng)針對(duì)客人的要求，視情況給客人合理答復(fù)，如客人對(duì)答復(fù)不滿意，餐廳人員要與經(jīng)理聯(lián)系說(shuō)明情況，由經(jīng)理決定是否拿出具體處理結(jié)果給客人做最終答復(fù)； 1 如客