【正文】 料。 三、爆炸事件的處理預案 在上海飛行員公寓管轄區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生爆炸事件，在場人員要迅速報告保安部，保安部接報后，迅速調動保安力量到達現(xiàn)場，同時立即向公安機關報警，并通知有關負責人。 餐飲部人員要防止閑雜人員圍觀。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 酒店人員一般不隨意移動中毒人員和自主實施救護。 （ 3） 著火層的下 一層的警戒任務是 i. 不準已經(jīng)疏散出來的人員重返受災樓層； ii. 防止有人趁火打劫；保護好消防設備、器材，引導疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 5） 制止脫險人員重返火場 組織專人安排好已疏散到安全區(qū)域的人員，做好安慰工作，制止他們的危險行動，以保障他們的安全。組織者要 為人們指明各條疏散通道，使人們有條不紊地安全疏散。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 安全疏散的組織方法 （ 1） 弄清火場情況，有的放矢 火災時，在場人員有煙氣中毒、窒息以及燒傷的危險。 般。 （ 3） 先重點，后一般 在撲救初起火災時，要全面了解和分析火場情況，區(qū)分重點和一 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。對于能撲滅的火災，要抓住戰(zhàn)機，迅速撲救。 鎖閉辦公室門，轉移到安全地點； （ 2） 在安全集結地點協(xié)助疏散小組的工作，清點疏散下來的員工人數(shù)。 行政 人事部職責 （ 1） 接到疏散 通知后，人事部經(jīng)理迅速組織部門人員收集員工花名冊、員工檔案、合同文本、重要數(shù)據(jù)軟件、重要文件、物品， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 5） 救護小組 i. 接到報警后，立即趕到火災現(xiàn)場，查找是否有受傷人員，協(xié)助受傷者到達安全地點； ii. 對傷者進行簡單處理，并通知“ 120”急救中心前來救護； iii. 做好對疏 散到安全集結地點人員的安撫工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 i. 協(xié)助客務部經(jīng)理對所屬人員進行合理的工作安排，按指 揮或部門經(jīng) 理下達的指令組織本部門負責的具體工作，按名單清點疏散下來的客人； ii. 負責回答客人詢 問。 （ 2） 客務部主管 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 工程部 （ 1） 工程部經(jīng)理 i. 迅速召集本部門人員組成專業(yè)技術小組，根據(jù)現(xiàn)場實際情況及按 指揮部下達命令及時、有效 的對工程技術人員的工作進行合理安排，保證消防設備設施的正常運轉； ii. 及時向總經(jīng)理提出有關建議。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。擔任現(xiàn)場指揮員，負責指揮滅火小組對火災的撲救，及時準確的將火場信息反饋到指揮部，并向總指揮提出是否啟 動消防聯(lián)動設備、是否進行人員疏散、是否向“ 119”報警的建議。 （ 3）是否向“ 119”報警的命令。指揮對火災的撲救，并綜合全面信息下達： （ 1）是否開啟相關消防聯(lián)動設備、設施； （ 2）是否對 人員進行局部或全部疏散； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 2） 屬于誤報，三方到場人員確認簽字后由大堂副理通知中控室復位。 （ 4） 消防中控室人員接到手動報警或電話報警后，應意識到是真實火情。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 2） 保安部、客務部、工程部接 到報警后，要立即派人攜帶手電筒、滅火器、對講機、機房、管井鑰匙等相關工具迅速趕到現(xiàn)場，部門其他人員應做好應急準備工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 國航 上海飛行員公寓應急預案 一、火情緊急處置預案 （ 一 ）、 制定目的 為確保上海飛行員公寓財產(chǎn)及賓客、員工的生命、財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和上海飛行員公寓的實際情況，特制定消防應急方案。 手動報警、電話報警或口頭報警 （ 1） 部門員工一旦發(fā)現(xiàn)某部位冒煙、起火，要立即按下附近的手動報警器或打電話報警。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。要立即通知各部門及電話總機。 真實火情 （ 1） 三方到場人員經(jīng)確認為真實火情，要立即采用現(xiàn)有滅火器對初期火災進行緊急撲救； （ 2） 保安人員將火情立即通知消防中控室； （ 3） 消防中控室值班人員接到火情信息后要立即通知電話總機； （ 4） 消防中控室人員要聽從總指揮的指令，隨時做好啟動相關消防聯(lián)動設備的準備工作； （ 5） 無現(xiàn)場總指揮的指示，任何人不得隨意向“ 119”報警； （ 6） 消防中控室值班人員要隨時同火災現(xiàn)場撲救人員保持聯(lián)絡，為現(xiàn)場臨時指揮部的領導提供及時、準備的信息。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 4）授權報警內(nèi)容：“你好，我是國航物業(yè)，在浦東國際機場基地二路 8號，我公寓＊＊＊處發(fā)生火災，火勢較大，請派消防車救火，我們派人在公寓大門口迎接，謝謝”。 （ 2） 保安主管 i. 負責把已經(jīng)到達現(xiàn)場的義務消防隊員迅速組成若干個滅火小組（每組 3 人），并組織對火災進行撲救的工作，將信息及時反饋現(xiàn)場指揮員； ii. 指派領班將本部門所有警衛(wèi)人員組成警衛(wèi)小組，守衛(wèi)酒店的各出入口，對搶救出的物品進行看護，保護現(xiàn)場，防止有人趁火打劫。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 2） 工程部主管 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 協(xié)助經(jīng)理對本部門工程技術人員進行工作安排，根據(jù)現(xiàn)場實際情況及經(jīng)理下達的指令，組織人員采取相關的、必要的技術支持，并檢查實施和落實情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。（回答：危險已得到控制，請您不要驚惶，聽從服務人員的引導）； iii. 對火災現(xiàn)場進行拍照，備案，通知保險公司以尋求保險公司賠償。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 餐飲部 （ 1） 接到報警后，餐飲部經(jīng)理立即要求員工關閉廚房的煤氣管道及電器設備，帶領其他員工迅速到達起火地點，按照指揮員的指令組織本部門的員工參加滅火、物資支援、人員疏散等工作，并協(xié)助保安部做好警戒工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 安全集結地點 保障樓南側廣場 火災撲救的基本方法 （ 1） 先控制，后消滅 先控制，后消滅，在滅火過程中是緊密相連，不能截然分開的。如火勢較大，滅火力量相對薄弱，或其它原因不能立即撲滅時，要把主要力量放在控制火勢發(fā)展上，為防止火勢擴大，徹底撲滅火災創(chuàng)造條件，最大限度地降低火災損失。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 對可能造成人員傷亡、發(fā)生爆炸事故、燒毀重要物資、形成大面積燃燒等影響全局的方面優(yōu)先予以處理。因 此，發(fā)生火災后首先要了解火場有無被困人員及其被困地點，然后根據(jù)現(xiàn)場情況確定疏散路線、疏散通道，采取穩(wěn)妥可靠的措施，積極組織疏散和搶救。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 4） 魚貫撤離，做好防護 疏散時，若人員較多或能見度很差時，應在組織者的帶領下，魚貫地撤離起火區(qū)域。 安全警戒的任務 為保證滅火、疏散與搶救工作有秩序的順利進 行，必須對火災現(xiàn)場采取警戒措施。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、 發(fā)現(xiàn)客人食物中毒應急預案 如發(fā)現(xiàn)任何人員有食物中毒情形，無論是誤服或故意服毒，應通知部門經(jīng)理立即到達出事現(xiàn)場，了解情況。 保安部要保護中毒者所在現(xiàn)場，查明食物中毒的時間、 地點、人數(shù)，餐飲部協(xié)助急救中心人員搶救、轉移中毒者，保留嘔吐物、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 使用過的食品和廚房內(nèi)的食品進行封存、備查，保安部要防止不讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品、食物及嘔吐物等）。 保安部將有關資料（包括警車、救護車到達及離開的時間、 警方負責人姓名等資料）進行登記備案。 監(jiān)控室人員配合，嚴密警戒，注意查控可疑人員，抓獲犯罪嫌疑人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 如有傷員，客務部負責通知醫(yī)院進行搶救，并撥打電話120。 四、盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關作證。 （ 4） 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。進一步控制事態(tài)，并將鬧事者帶到保安部對情況進行了解。 六、對精神病人、上訪人員、出丑鬧事人員的防范預案 外圍防范：上海飛行員公寓范圍內(nèi)門崗人員、大廳保安員、巡邏保安員組成外圍防范體系。 內(nèi)部防范： 在公寓樓范圍內(nèi)，由大廳保安及巡邏保安組成內(nèi)部 防范系統(tǒng)， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 加強巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，如發(fā)現(xiàn)可采取以下措施： （ 1） 首先制止、制服來人，迅速帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)擴大。 （ 5） 查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。報警時要說明報警人的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及案件的簡明情況，如是兇殺、或是搶劫；被害人是否還活著等。 對現(xiàn)場進行拍照并記錄現(xiàn)場情況。 如有人被綁架或扣押，應立即報告公安機關，并采取必要措施設法控制事態(tài)發(fā)展。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）前廳部 獲悉住客死亡后，應立即與醫(yī)生、保安主任和房務主管一起進房； 迅速通知死者的家屬、工作單位、接待單位、同行人員。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （三）保安部 保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 如因突發(fā)病死亡的，應通知“ 120”醫(yī)務人員查驗死亡原因，做好善 后工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 如懷疑有 可能是燃氣泄露，而又不能確定時，餐飲人員應通知保安部、工程部人員到場，同時也應禁止明火，關閉用具電源，組織送排風的實施，同時撥打燃氣報警電話，告知情況，由煤氣公司來人檢測，確認無事后，方可進行其它操作。 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。 要求事主一起到派出所報案。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 2） 根據(jù)受災的具體情況 ,迅速組織人力進行疏散搶救工作。 工程部：※（關閉相應的主管及分管閥門）※ （ 1） 工程部經(jīng)理應親臨現(xiàn)場適時，合理組織人員采取技術措施進行搶險救災。 （ 5） 安排專業(yè)人員切斷水浸、水災現(xiàn)場的電源，以防漏電傷人。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 2） 協(xié)助保安人員用沙袋將水路來源阻斷改變其流向。 既 要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安 全。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 十三、醉酒 客人 的處理 （一）餐飲部 先要確定該客人是否確已喝醉，然后決定是否繼續(xù)供應含酒精飲料。 如有損壞餐廳物品時，應對同桌的清醒者講明要求賠償。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 1 客人酒后因各種原因不結賬 或 消費后提出種種理由要求免單或打折時，餐飲部應針對客人的要求，視情況給客人合理答復，如客人對答復不滿意，餐廳人員要與經(jīng)理聯(lián)系說明情況，由經(jīng)理決定是否拿出具體處理結果給客人做最終答復； 1 如客