大客戶(hù)服務(wù)管理講義-wenkub
2023-03-04 14:48:04 本頁(yè)面
【正文】 ? 目的 ? 達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo)， 提高市場(chǎng)份額 , ? 深入理解關(guān)鍵客戶(hù) ? 為保持平衡增長(zhǎng)制定戰(zhàn)略 ? 確認(rèn)機(jī)會(huì)并規(guī)劃資源 ? 規(guī)劃全層次關(guān)系覆蓋 ? 定義公司價(jià)值 ? 了解并打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 高效的團(tuán)隊(duì)溝通 ? 客戶(hù)關(guān)系的保持和延續(xù) 大客戶(hù)規(guī)劃 —— 內(nèi)容模板 ? 客戶(hù)檔案 ? 財(cái)務(wù)狀況 ? 組織機(jī)構(gòu)圖 ? 歷史 ? 客戶(hù)策略 ? 客戶(hù)的業(yè)務(wù)策略描述 ? 價(jià)值定位及路徑 ? ? 競(jìng)爭(zhēng) ? 何以勝出 ? 關(guān)鍵行動(dòng) 資源需求 ? 大客戶(hù)規(guī)劃 —— 部分內(nèi)容 ? 客戶(hù)檔案 ? 客戶(hù)所處行業(yè) ? 客戶(hù) 的首要目標(biāo)和挑戰(zhàn) ? 客戶(hù)的客戶(hù)及其需求 ? 客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及威脅 ? 銷(xiāo)售、盈利、市場(chǎng)份額 ? 決策體系、 決策人 ? 重要建議者、 影響決策者 ? 正式的組織結(jié)構(gòu)、 非正式的政治及內(nèi)部權(quán)力圈 ? 財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表、年報(bào)等 （參考資料） ?客戶(hù)檔案 ?客戶(hù)預(yù)算、采購(gòu)檔案 ?主要供應(yīng)商， 我們的份額 ?我們的安裝基礎(chǔ) ?硬件、軟件、 、 方案、 量 額 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的安裝基礎(chǔ) ?硬件、軟件、 、 方案、 量 額 ?客戶(hù)的策略、 供應(yīng)商策略 ?我們的優(yōu)勢(shì) (針對(duì)這個(gè)客戶(hù)） ?客戶(hù)對(duì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿(mǎn)意度 ?客戶(hù)的年度預(yù)算 ?客戶(hù)的預(yù)算過(guò)程、是否有可以影響的環(huán)節(jié) 大客戶(hù)規(guī)劃 —— 部分內(nèi)容 客戶(hù)檔案 大客戶(hù)規(guī)劃 —— 內(nèi)容模板 ? 客戶(hù)檔案 ? 客戶(hù)策略 ? 策略描述 ? 客戶(hù)的：業(yè)務(wù)拓展、應(yīng)用方案、性?xún)r(jià)比 。 14:47:2514:47:2514:473/4/2023 2:47:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻
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