【正文】 4） 品質(zhì)特性 作為結(jié)果來表示的 成本（ Cost） 關(guān)于成本的特性 材料費(fèi)，人工費(fèi)，成本等 安全（ Safety） 關(guān)于安全特性 災(zāi)害率，事故件數(shù) 品質(zhì)（ Quality） 關(guān)于制品品質(zhì) 尺寸，壽命，重量，不良率等 納期（ Delivery） 關(guān)于生產(chǎn)性的特性 生產(chǎn)量，所需時(shí)間，稼動(dòng)率等 士氣（ Morale） 關(guān)于士氣的特性 出勤率，改善提案件數(shù)等 服務(wù)（ Service） 關(guān)于服務(wù)特性 正確性，顧客滿足度等 5 5）制作時(shí)注意事項(xiàng) ① 要集中全員的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)來制訂 。QC 7 種 工 具 S S D I 3/15/2023 1 目 錄 是指解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的品質(zhì)或成本 ， 生產(chǎn)量等問題時(shí)所用到的 7 種基礎(chǔ)分析工具 特性要因圖 帕雷托圖 度數(shù)分布表 檢查表 層別 散點(diǎn)圖 圖表 控制圖 2 1． 特性要因圖（ Cause and Effect Diagram） 1） 定義 特性要因圖就是為了簡(jiǎn)明清楚地表明特性（結(jié)果）具有何種原因（要因），對(duì)一種結(jié)果（特性）和誘發(fā)它的原因（要因）怎樣互相產(chǎn)生關(guān)系，有什么影響等，一目了然地用魚骨狀或樹枝形態(tài)表現(xiàn)的技法。 — 不批判對(duì)方提出的意見 。 ④ 通過不斷的研討 ， 進(jìn)行改善 。 要因分類方法： 4M+1E（ 人 ， 機(jī) ， 料 ， 法 ， 還 ） （ 根據(jù)工序的特性 ， 可改變 4M+1E） ③ 在畫出的分枝箭頭上為寫上分類的要因畫 白筐 。） ⑥畫出重要原因圖。 2 ） 用途 ① 管理用：異常發(fā)生時(shí)，查找原因并消除它。 10 帕累托圖 1 ） 什么叫帕累托圖？ ( P ar e t o Diag r am ) 把不良，缺點(diǎn)，賠償要求，故障等的發(fā)生件數(shù)（以及損失金額）按照現(xiàn)象或原因來劃分，按順序排列，以柱表的形式表現(xiàn)的圖 2 ） 目的 現(xiàn)場(chǎng)的管理監(jiān)督者在所擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)當(dāng)中，以不良品和缺點(diǎn)以及故障等需要改善的事項(xiàng)為對(duì)象： ① 那里出現(xiàn)問題？ ② 判斷“應(yīng)該在那里采取措施？”等，有大的幫助。 ② 對(duì)問題事項(xiàng)的順序位置和比率，能夠一目了然。 2 ） 制作順序 ① 決定制訂對(duì)象，收集數(shù)據(jù)。 — 帕累托圖內(nèi)上端記入所有不良數(shù)。 — 橫軸一般取 5 ～ 7 項(xiàng) ② 用折線表示占有率。 15 占有率 = 項(xiàng)目類不良數(shù)（ Pn） 不良數(shù)總和（ ∑ n） X 100% 項(xiàng)目 不良數(shù) 不良率 油印 管理性 絲綿污染 被印 50 36 19 20 不良數(shù) 0 100 150 （個(gè)） 100 50 0 50 其他 25 占有率 33 24 13 13 17 Pn： 150EA 數(shù)據(jù)期間 根據(jù)資料 調(diào)查者 ~ 作業(yè)日?qǐng)?bào) 洪吉童 1 ） 結(jié)論 ① 在多的分類項(xiàng)目當(dāng)中選定 1 ， 2 項(xiàng)主要問題進(jìn)行改善活動(dòng)。 020406080100A C E??0102030405060708090100? ???? ?? Tool? M a t r i x? ???? ?? Tool? M a t r i x020406080100A C E??0102030405060708090100??效果 優(yōu)先順序決定工具 ■ 在所有問題當(dāng)中，給我們決定首先要進(jìn)行的項(xiàng)目 ■ 重要項(xiàng)目 7 個(gè)以內(nèi) ■ 80 :20 原理 17 度數(shù)分布圖 1 ） 定義 把數(shù)據(jù)存在的范圍，劃分幾個(gè)區(qū)域，檢查進(jìn)入各區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)發(fā)生頻度，用柱表的方式制作的圖表，可以了解分布狀態(tài)的技法。 — 認(rèn)識(shí)個(gè)數(shù)據(jù)散布的大小。 ） ? ? 最小值開始：最小值 最后一位數(shù)的 1/ 2 ～ ? ? 最小值開始： ～最大值 + 最后一位數(shù)的 1/ 2 21 ① 求度數(shù)分布 區(qū)域號(hào) 警戒值 區(qū)域代表值 計(jì)數(shù)欄 度數(shù) 1 124 . 5~134 . 5 5 2 ~ 13 3 ~ 12 4 ~ 6 5 ~ 3 6 ~ 1 ② 畫度數(shù)分布圖 / / / / //// / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /// / 0 2 4 6 8 10 1 2 9 . 5 1 3 9 . 5 1 4 9 . 5 1 5 9 . 5 1 6 9 . 5 1 7 9 . 5 度數(shù) 代表值 1 2 1 4 22 1 ） 解釋 在度數(shù)分布圖當(dāng)中，為獲得整體數(shù)據(jù)的信息，要忽視曲折的大小，應(yīng)著眼全局。 2 ） 目的 ① 為管理工序，事先對(duì)必要事項(xiàng)定期進(jìn)行確認(rèn)和檢查，確保問題的不發(fā)生。（數(shù)字，記號(hào)） ③ 制作得簡(jiǎn)單易懂。 — 制作方法 ? ? 按照制作目的制訂檢查表。 （對(duì)重要項(xiàng)目每天進(jìn)行確認(rèn)） — 制訂方法 ? ? 選定要檢查的項(xiàng)目。 ? ? 填寫制作日期和調(diào)查者。 32 層 別 1 ． 層別 1 ） 定義 把構(gòu)成組織的問題（數(shù)據(jù)）根據(jù)其特性分成幾個(gè)集團(tuán)，來掌握對(duì)品質(zhì)影響程度的分析技法。 — 根據(jù)特性的原因分類，對(duì)策變得容易。 2 ） 制訂順序 ① 要明確層別對(duì)象。 34 — 數(shù)據(jù)分散的原因或懷疑的特性，定位層別目標(biāo)。 — 有沒有層別小集團(tuán)之間平均值差異？ — 有沒有層別小集團(tuán)之間散布差異？ 35 項(xiàng)目 不良數(shù) 不良率 油印 管理性 絲綿污染 被印 50 36 19 20 不良數(shù) 0 100 150 （個(gè)） 100 50 0 50 其他 25 占有率 33 24 13 13 17 Pn： 150EA 〇 ○ 發(fā)生不良項(xiàng)目層別 36 項(xiàng)目 不良數(shù) 占有率 英美