【正文】 QC 7 種 工 具 S S D I 3/15/2023 1 目 錄 是指解決現(xiàn)場發(fā)生的品質或成本 ， 生產(chǎn)量等問題時所用到的 7 種基礎分析工具 特性要因圖 帕雷托圖 度數(shù)分布表 檢查表 層別 散點圖 圖表 控制圖 2 1． 特性要因圖（ Cause and Effect Diagram） 1） 定義 特性要因圖就是為了簡明清楚地表明特性（結果）具有何種原因（要因），對一種結果（特性）和誘發(fā)它的原因（要因）怎樣互相產(chǎn)生關系，有什么影響等，一目了然地用魚骨狀或樹枝形態(tài)表現(xiàn)的技法。 2） 目的 從成為問題的結果 ， 能找出具體原因 ， 查明認為真正原因的技法 。 3 1） 用語說明 用語 原意 QC中的意思 特性 (結果 ) 特有的性質 是用事情的結果表現(xiàn)出的，包括制品的品質，成本，生產(chǎn)量，不良率，安全等（測量問題的尺度） 要因 (原因 ) 主要原因 作為影響事情結果的原因，直接影響特有性質的。（影響問題的對象） 4 4） 品質特性 作為結果來表示的 成本（ Cost） 關于成本的特性 材料費，人工費，成本等 安全（ Safety） 關于安全特性 災害率，事故件數(shù) 品質（ Quality） 關于制品品質 尺寸，壽命，重量，不良率等 納期（ Delivery） 關于生產(chǎn)性的特性 生產(chǎn)量，所需時間，稼動率等 士氣（ Morale） 關于士氣的特性 出勤率，改善提案件數(shù)等 服務（ Service） 關于服務特性 正確性，顧客滿足度等 5 5）制作時注意事項 ① 要集中全員的知識或經(jīng)驗來制訂 。 — 不批判對方提出的意見 。 — 提出很多 （ 不限量意見 ） 。 — 提出自由奔放的意見 — 提出時活躍聯(lián)想 ② 徹底查明原因 （ 要因 ） 。 重復 5W1H（ 多問為什么 ） ③ 不要用腦想 ， 匯集現(xiàn)場問題點 。 ④ 通過不斷的研討 ， 進行改善 。 ⑤ 相關者全員參加制訂 。 6 ① 在右方豎著寫出品質特點 ， 從左向右用粗線畫一個箭頭 。 ②以箭頭為基準，按照要因順序，對角畫箭頭。 要因分類方法： 4M+1E（ 人 ， 機 ， 料 ， 法 ， 還 ） （ 根據(jù)工序的特性 ， 可改變 4M+1E） ③ 在畫出的分枝箭頭上為寫上分類的要因畫 白筐 。 （ 人 ， 機 ， 料 ，法 ， 模具等 ） 6）制訂順序 品質特性 品質特性 分類因素 分類因素 分類因素 分類因素 分類因素 大支 7 ④ 追究大樹枝的原因，兩邊畫出中間樹枝。 ⑤追究中間樹枝的原因，再畫出更小的分枝。 （重復進行，直到找到原因為止。） ⑥畫出重要原因圖。 ⑦在空白地方填寫資料表 品質特性 分類因素 分類因素 分類因素 分類因素 分類因素 大支 中間支 小小支 小支 什么時候 誰 怎么 2 次原因 4 次原因 3 次原因 1 次原因 8 1 ） 特性要因圖的效果 ① 畫 特性要因圖的本身就是活生生的教育。 — 觀看制訂過程，也是一種很好的學習。 ② 特性要因圖在討論當中起向導的作用。 2 ） 用途 ① 管理用：異常發(fā)生時，查找原因并消除它。 ② 改善解釋用：提高品質，增加效率。 ③ 制訂作業(yè)標準用：作業(yè)方法，管理方法，改正標準 ④ 采用品質管理用，教育用：用管理圖來采取工序的措施。 9 ■ 現(xiàn)場練習 對各施工現(xiàn)場或作業(yè)工序當作問題點 ， 選定主題進行實習 。 10 帕累托圖 1 ） 什么叫帕累托圖？ ( P ar e t o Diag r am ) 把不良，缺點，賠償要求，故障等的發(fā)生件數(shù)（以及損失金額）按照現(xiàn)象或原因來劃分，按順序排列，以柱表的形式表現(xiàn)的圖 2 ） 目的 現(xiàn)場的管理監(jiān)督者在所擔負的業(yè)務當中，以不良品和缺點以及故障等需要改善的事項為對象： ① 那里出現(xiàn)問題？ ② 判斷“應該在那里采取措施？”等，有大的幫助。 11 1 ） 摘要 帕累托圖又名為 80/ 20 法則。即通過 20 % 范圍問題的解決，減少 80% 的問題原因。 ① 可以找出出現(xiàn)的問題項目。 ② 對問題事項的順序位置和比率，能夠一目了然。 ③ 問題的大小一目了然，具有說服力。 ④ 不需要復雜的計算，誰都可以制訂。 ⑤ 因為表現(xiàn)出累計占有率，可以知道各問題的占有率。 2 ） 制作順序 ① 決定制訂對象，收集數(shù)據(jù)。、 — 規(guī)定期間。（ 1 ～ 2 個月） — 規(guī)定收集人員 ② 按分類計算數(shù)據(jù) 12 ① 在圖表紙上，畫出橫縱坐標。 — 橫軸上從數(shù)據(jù)多的項目開始按順序填寫 — 縱軸標出刻度 — 縱軸與橫軸按 1 :2 ～ 2: 1 的比列制作 — 對橫軸與縱軸怎樣選擇項目？ 檢查表 期間 收集者 什么 ~ 洪吉童 廢品 項目 /日程 2/10 2/11 2/12 2/13 2/14 2/15 2/16 合計 傷疤 //// // /// / // /// //// 19 面劃傷 /// // // / /// // // 15 操作性 //// //// //// /// //// /// //// //// //// 36 錐裂紋 / // / /// /// // /// 10 封接污染 /// // //// /// /// // /// 20 Frit不足 //// //// //// // //// / //// // //// // //// / //// // 50 合計 25 19 24 23 20 18 21 150 13 — 對橫軸與縱軸怎樣選擇項目？ ◇ 縱軸 現(xiàn)象 不良項目類，缺點內(nèi)容類，位置類 時間 天數(shù)，周，月，季節(jié)，時間 作業(yè)者 人員，男女，年齡 批量類 批量， ，成分 作業(yè)方法 尺寸，壓力，速度，條件 機器，設備 儀器，模具，設備，機器 ◇ 橫軸 金額 損失金額，銷售金額，人工費，商品成本 品質 不良件數(shù)，缺點數(shù)，要求賠償書，修理件數(shù) 時間 作業(yè)時間，稼動時間，故障時間， 安全 事故件數(shù)，災害件數(shù)，故障件數(shù) 士氣 出勤率，缺勤率，參加率，提案數(shù) 機器，