【正文】 ? 管理實踐經驗 ? 咨詢方法 – 管理咨詢是一項由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作 – 管理咨詢的直接成果是無形的 – 管理咨詢的最終效果體現為： 企業(yè)經濟效益的提高 9 管理咨詢 內容 ? 戰(zhàn)略管理咨詢 ? 組織流程咨詢 ? 企業(yè)文化咨詢 ? 市場營銷咨詢 ? 人力資源咨詢 ? 財務管理咨詢 ? 信息化咨詢 ? 供應鏈管理咨詢 ? 物流管理咨詢 ? …… 10 管理咨詢 價值 ? 從外部審視企業(yè)，發(fā)現內部看不到的問題 ? 解決實際的管理問題 ? 增強企業(yè)解決問題的能力 ? 借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做的事 ? 使企業(yè)的管理更專業(yè)、更規(guī)范 ? 更新觀念 \轉變理念，推動管理變革 ? 其他價值： – 高度的敬業(yè)精神 – 公正的評判眼光 – 嚴格的自我約束 11 解決問題 的 信心程度 0% 100% 初步情況了解 深度分析 項目進展評估 問題結論 市場調研 最后評估 制定解決方案 項目進展評估 實施方案介紹 項目進展評估 執(zhí)行 售前 /計劃 /分析 設計 管理咨詢 過程 12 管理咨詢 過程（續(xù)） ? 售前 ? 項目計劃 ? 調研分析 ? 方案設計 ? 方案執(zhí)行 13 管理咨詢 過程 售前 ? 接觸客戶 : – 顧問主動接觸、客戶主動接觸： – 面談：充分準備相關資料，力爭建立良好客戶關系 ? 客戶備案： – 對客戶機會進行評價和備案 ? 需求理解： – 初步的需求訪談和調研 ? 展示方案： – 編寫客戶能夠理解的建議書 ? 引導需求： – 有些客戶對自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導和發(fā)現真正的需求 ? 簽訂合同： – 合同中規(guī)定的工作內容、起止時間、資源投入、價格、付款條件等要素要經過多輪商務談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對不能在這個階段丟失客戶。 ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一份令人尊敬的職業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持 良好的職業(yè)道德； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值； 3 我們天天要面臨的環(huán)境 ? 第一天來公司報道，就被派到一個遠在他鄉(xiāng)的項目現場，而你還不知道作為一個咨詢顧問該怎樣工作； ? 雖然也參加了一兩個項目，但是總感覺到不能從容應對客戶的需求； ? 和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說 “你這個問題，我剛才已經回答過了。”， “你這個問題，不是我所關心的重點。 14 管理咨詢 過程 項目計劃 ? 任命項目經理 ? 組建項目團隊 ? 內部的項目啟動會 ? 編寫項目計劃 ? 重新確認項目范圍、目標 ? 雙方就項目計劃達成一致 ? 項目雙方正式的啟動會 15 管理咨詢 過程 調研分析 ? 訪談 – 訪談目的 – 確定被訪談人、訪談提綱 – 訪談顧問：至少兩個，一個提問、一個記錄 – 盡量記下所有談話、充分利用記錄表格 ? 問卷調查 – 確定調查的目的、確定被調查人 – 設計發(fā)放問卷 ? 診斷框架 – 了解客戶面臨的問題和追求的目標、識別關鍵影響因素 – 提出的問題與客戶希望達到的目的和結果之間的關系，弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力 ? 診斷報告 – 需求分析階段結束的重要工作成果 – 提出存在的問題和相應的解決方案（不是最終報告，但重要且有價值） 16 信息資料收集 分析與結論 方案設計 項目進展 管理咨詢 過程 調研分析（續(xù)） ? 需求分析與項目進展的關系 方案執(zhí)行 17 管理咨詢 過程 方案設計 ? 討論 ? 方案選擇 – 至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案 – 和客戶充分溝通 – 充分考慮各方案限制條件 – 最終方案是由客戶選擇的 ? 咨詢報告 – 出色的咨詢報告具備的３個標準： ? 目的明確 ? 便于撰寫和閱讀 ? 內容新穎 18 管理咨詢 過程 方案執(zhí)行 ? 方案執(zhí)行 – 項目的最終結果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。 – 客戶利益高于自己的利益 – 只接受有能力勝任的業(yè)務 – 保持咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性 – 為客戶保守秘密 – 顧問間不以咨詢價格進行競爭，不介入已受托業(yè)務 – 向客戶提供服務時不接受額外的傭金 – 不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位 36 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問的素質要求 ? 知識和經驗 ? 技能 – 分析和解決問題的能力 – 快速學習能力 – 溝通和表達能力 – 有以企業(yè)家角色組織管理的能力 ? 精神和品格 – 正直 – 敬業(yè) – 自信 – 團隊合作 – 責任心 – 堅韌不拔 37 管理咨詢的基本規(guī)范 中華博略的基本理念 ? 敬業(yè) ： – 熱愛這個行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗 ? 求道： – 追求事業(yè)的成功和業(yè)務的精益求精 – 勤奮學習，善于學習，從不滿足，永遠保持學無止境的心態(tài)； ? 務實： – 在客戶成功變革中享受快樂，從客戶價值增長中認識自己的價值，不圖虛名，不自我陶醉； ? 合作： – 面對客戶、上級、同級、下級，找準自己定位，貢獻自己的專業(yè)價值，別人因與我的合作而提高效率、提升價值； ? 與時俱進 ： – 適應內外部環(huán)境、條件的變化，主動調整，保持競爭能力。 ? 提高效率潛力最大的地方是 ? 會議 ? 收集信息 ? 認識自己的能力，了解自己的效率。為什么會是這個信息？ 187。怎樣獲得這個信息？ 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 資料 /信息 第一手 第二手 75 定性分析 定量分析 需要了解的是態(tài)度、原因、 行為等等 需要了解的是程度等等 人們做什么？為什么做？如何做？ 有多少人做什么？等等 ? 確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要。 ? 一旦出現死機或停電等意外情況后，當再次啟動PPT2023時，系統會自動打開一個 “ 文檔恢復 ” 工具欄，將丟失的文稿顯示出來，選擇其中需要的文稿，然后將其保存起來即可。 顧問： 有收獲、有提高，并度過一段快樂時光。 ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一份令人尊敬的職業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持 良好的職業(yè)道德； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值； 113 ? 我們的目標是： –提高作為咨詢顧問需要具備的基本能力。 提醒 2： 信任和尊重和你打交道的每個人，會給你帶來意想不到的東西。 基本方法和工具 準備 PPT報告 文稿安全 如何搶救丟失的文稿 102 不要使用帶邊框或陰影的圖框 Stufe 1 Stufe 2 Stufe 3